《强关系》这个书名我是真不喜欢,如果不是@渔说 推荐,我可能就忽略了一本好书。
全世界都知道中国是关系型社会,似乎没有人比中国人更会搞关系,但这种关系,是小聪明,不是大智慧。《强关系》中所述及的关系,才是后者。这本书的营销观,非常合我的胃口,所以看完后仍有爱不释手的感觉。
社会化营销时代,巨变已经发生,如果还抱着老脑筋,指望着太阳不落,那是奢望。必须拉近与顾客之间的关系,赢得信任,用优质的产品和服务,不断提高顾客的忠诚度,对于顾客的抱怨,更要及时处理,而不是冷漠相对,那样的话,势必把顾客赶往竞争对手的阵营,而如果顾客懂得使用社会化媒体,那对企业来说可能是灭顶之灾——处理不好的话。
真诚永远需要,互动必须用心。很多企业都抱怨说,自己也用心去经营微博和微信了,但是见效不好。用心不是花了多少时间,甚至不是花了多少钱,而是有没有把顾客的需求放在心上,有没有认真对待顾客的诉求。如果说花钱买转发叫做用心,那就真让人笑掉门牙了。
我在微信培训中,经常提到太平洋咖啡的案例,这是我亲身经历的好服务,所以我愿意为之传播,其实这也就是建立强关系的3大核心之一:不放过每一次客户体验。我常开玩笑地说,由于团购、免费等促销措施使企业看上去是在赔本经营,所以店员往往觉得委屈,当顾客上门时,脸若冰霜,很不耐烦,仿佛顾客不是惠顾而是来占便宜。我做为一个体验者,测试过多家团购,经常有类似遭遇——写书做培训找案例容易么?——象太平洋咖啡那样的,即使是一杯免费的胶囊咖啡也热情对待,着实不多。
其实中国的商道自古以来还是很有好名声的,史上流传非常多脍炙人口的好故事,只是可惜,在社会主义初级阶段,商人逐利的本性被无限制放大,甚至淹没了良知,商业成为商业,而不再成为生意——生意这个词其实真是好,要让顾客生起兴趣,生意自然也会生生不息,但现在的很多商家,不只是自己做死,同时也在杀死行业和自然。
在这样的商业环境下,也许更应该推崇“强关系”,真实、透明、坚守优质内容与分享精神,为自己的顾客提供无微不至的服务、精益求精的产品,不断创新,万物皆生。
老老实实地做人、做生意
《强关系》热门书评
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老老实实地做人、做生意
5有用 1无用 萧秋水 2013-09-15
《强关系》这个书名我是真不喜欢,如果不是@渔说 推荐,我可能就忽略了一本好书。全世界都知道中国是关系型社会,似乎没有人比中国人更会搞关系,但这种关系,是小聪明,不是大智慧。《强关系》中所述及的关系,才是后者。这本书的营销观,非常合我的胃口,所以看完后仍有爱不释手的感觉。社会化营销时代,巨变已经发生,...
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停止营销,从关系开始
5有用 0无用 倘若乔峰不死 2012-07-08
今天读完了Hugo强烈推荐的《强关系》。作者是《福布斯》全球五位社会化媒体最有影响力人士之一的加拿大UnMarketing公司总裁斯特莱凳。首先书名在网上引起了争论。很多人认为书名值得商榷,因为直译过来应该是:非营销—停止营销,从关系开始。 一直以来,“媒体”对我来说都是个比较模糊的概念。...
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关系与社会化媒体
4有用 0无用 奇妙的奇 2012-07-15
“关系”这个词可能在国人的理解中是相当熟悉的,因为我们较为习惯一种“人治”的模式,这种模式下,关系显得特别重要,有关系和没关系可谓是天差地别。书名《强关系》感觉有些刻意,恐怕有为了吸引眼球促进销售的嫌疑,因为直译过来应该是:非营销——停止营销,增强吸引力。而书中的主要内容谈的也不是我们理解的如何搞关...
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<强关系>读书笔记
3有用 0无用 叫我F 2012-12-02
你和你的公司想不想成为人们谈论的话题?如果答案是“想“,请继续阅读以下读书笔记。决定权在你手里.客户会记住一次美好的购物体验,而这种记忆是无价的。你认为最值得信任的人的口碑对于购买有决定性影响,这些最值得你信任的人,其实就是和你关系最深的人.社会化媒体中存在大量的信任代理,大部分人会信任自己关注的人...
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关系为王
2有用 0无用 浙江读书 2013-02-07
书的脑图感很强,说明作者的逻辑感很强。首先作者说明了一切的生意来源是关系,我们只有把关系当做一门生意来做才是正确的。没有信任没有互动,所有的一切都是他妈的扯淡。信任来源于好的互动,而现在一些大牌在微博上根本不会来和你...
书名: 强关系
作者: [加蓬] 斯科特·斯特莱登
出版社: 中国人民大学出版社
原作名: Unmarketing: Stop Marketing. Start Engaging.
副标题: 社会化营销制胜的关键
译者: 魏薇
出版年: 2012-6
页数: 240
定价: 45.90元
装帧: 平装
ISBN: 9787300151489