当初买这本书,就是冲着书名来的。在现有商业书籍的市场上,关于O2O的书籍太少了,这本书还是相对比较新的,在可选择的范围内,并没有考虑太多,就买下了这本书。也正是因为O2O这个领域是全新的,这本书的沉淀也很少,看完之后关于O2O方面真正让我得到启发的还是很少的。下面仅仅是摘录,以及当时的一些心得体会,多是对单句的感想,不能串联成整篇的总结。
“商业模式中最活跃的三个基本商务行为,营销,交易,消费体验。”
营销是让客户如何知道这个产品,交易是客户是否决定购买这个产品,消费体验是购买之后使用产品的感受,这三个层面是消费者消费的一条链,如何在营销环节让客户获取到产品的信息,与客户的需求产生共鸣点,如何在交易环节让客户更便利的更全面的操作,如何让这个产品跟服务提供给客户足够好的感受,形成二次循环。这三个点串成一条线,从头到尾感受一致,才能让客户对这个产品产生足够的认同感。这三个点是最普通的也是最复杂的,任何一个项目都需要从这三个角度考虑。
“无论是Online to Offline, O2O肯定都是线上线下的互动。那什么行为在互动?一定是营销、交易、消费体验这些商务行为,这些商务行为方式的大改变必定形成新的商业模式,这才是O2O给这个时代最大的使命。”
这个是消费者消费的基本行为,不管形式如何改变,行为是不会改变的,O2O能做的,就是如何在每个行为背后,提供更多的便利给消费者,比如营销,如何让更多的客户知道这个产品,O2O除了将网上的流量吸收到线上以及线下之外,还可以将线下的流量引到线上或者线下,实现流量的融合;比如交易,除了网上交易,还可以现场交易,还可以移动端交易,多方面的选择提供了客户各种便利,消费体验也是,除了网上的图片展示或者信息比对,还有线下的实物对比,让客户有了更多便利的选择,就是一个新的商业模式。
“消费者的生活理念从“为产品而消费”改变至“为生活而消费”。”
很认同这句话,为产品而消费引导的冲动消费已经过时了,消费者开始更多的理性消费,开始注重选择,关注自身的需求,如何为改善自己的生活而消费。
“一个真正留住用户的体制,应该形成于第一笔交易发生之前。就企业而言,他形成于接线生接听电话的那一刻,而不是交易发生之后。”
这句话提示的是用户体验,一个好的项目,必须从头到尾都是从客户的角度想问题,接听电话的那一刻,就是客户对这个项目感受的第一步,客户消费的不是产品,是连带这个产品的一系列服务。
“一个服务类平台,关键在于两点:
如何帮商户留住个人消费者。
教商户如何发展。”
不管是商户还是客户还是用户,都是一样的道理,对于甲方来说,乙方要提供足够的帮助,才满足某方面的需求,甲方才会认可。
“产品,服务,价格,是营销消费者购买和体验的三个需求。”
产品就是产品本身,服务是产品的周边延伸,价格是客户的消费体验总值。这三个需求,需要相互之间的切合,是一个总体。有时客户关注的仅仅是价格,有时客户关注的产品本身,有时客户更注重连带的服务,但是大多数时候每一个因素都是相互之间影响的,或者说,现在的消费者,更加注重三者的融合,而不是单一的划分评估。
“如果开个网店,一个月能赚多少钱?毕胜已经告诉你:低于50%毛利的网店,最好别去做。按50%毛利算,推广费用占10%,仓储、包装、快递占5%,平台扣点占5%,货损折算占2%,退换货占2%,税占5%。”
这些数据给做网店的人一个数据的概括,仅仅作为参考。
“让互联网真正落地并使之有影响力的,一定是传统产业利用互联网技术对传统产业的价值链进行改造的过程。”
这句话可以说是我认为的,O2O的核心内容,如何让互联网这个工具真正的为传统行业所运用。但是真正实践起来,我们都在探索的路上,但是没关系,得益者从来都是消费者。
“不管是互联网还是移动互联网,真正的成功都在于接地气,O2O模式是商务行为在线上和线下互动的模式,所以更需要接地气。”
O2O的核心,就是要接地气。
“O2O的产品设计中,线上线下互动的商务逻辑是关键,除了互动的商务逻辑,一个可运营的O2O产品设计还包含操作体验、管理监控、客服运维和数据服务的最基本要求。 ”
线上线下的商务逻辑,可以简单理解为现在说的价格同步,服务同步;操作体验可以理解为客户的购买过程是否顺畅,管理监控这部分不是很懂,客服运维就是客服的提供是否到位,数据服务就是现在的大数据时代,数据可以提供什么信息给我们。
这些因素都是产品设计的关键,但是如何一个一个落实到根本,是一步一步很艰难走出来的。
“互联网2.0传播致效的模式应该是AISAS:伟大的创意吸引受众的注意(attention),创意的互动性让受众产生参与的兴趣(Interest),然后受众开始搜索(search)相关的信息,在对平拍有足够的了解之后产生互动参与行动或者购买行动(Action),最后分享(Share)产品的消费体验,形成口碑传播。互联网3.0关注的点从2.0的搜索改成双方的沟通。”
从搜索时代到社交时代改变的传播模式,总体没有变化,关键在于如何引导客户,从兴趣到产品的接触到购买到分享,一条线的传播过程,差别只在于当初的单项搜索了解变成现在的双向互动沟通,我们还可以有更好的方式。
“东方企业文化的特点是:强调集权式管理,特点是向心、求同、重人,强调企业的社会责任,重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态,促使人们去服从组织的共同目标,鼓励在组织内形成一种家庭气氛,十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系,更强调从整体上控制,艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突,达到和谐一致。
西方企业文化的特点是:制度化,讲究效率,强调科学性,强调明确性,重视物的因素,强烈的进去精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。”
本人在外企和私企工作过,两个地方工作氛围跟文化理念,还有做事方式的不一样,都印证了以上的区分。西方企业注重制度、效率,如何做好事情是所有工作的重点,感情因素比较少。而东方企业,更会打感情牌,更注重改变人的意识形态,但是对于各种制度或者工作效率却是很少自觉的形成。
O2O,一个开始
《O2O》热门书评
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这本书可惜了
17有用 1无用 萧秋水 2013-07-09
如果我写这部书,我会:1、去掉所有文艺性的描写和名言。这不是小说不是散文,不需要文艺腔。名言不伦不类,和主题完全没有关系,甚至妨害了主题。2、去掉一半的字数。这个字数里面,有些是完全多余的,有些是重复的,比如李开复完全不需要加创新工场CEO,尤其不用每次都加。3、广告做得再艺术点。我从不反对营销,也...
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攒书而已,不看也罢
4有用 1无用 jinlei886 2013-07-01
能做到第一本固然很难,但是全书确实鲜有看点,是在没有做到自诩“第一本著作”的程度。能做到第一本固然很难,但是全书确实鲜有看点,是在没有做到自诩“第一本著作”的程度。能做到第一本固然很难,但是全书确实鲜有看点,是在没有做到自诩“第一本著作”的程度。...
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题目很大,观点缺失
3有用 0无用 bluemoonpi 2014-04-01
作者围绕着O2O讲了许多许多许多,大部分内容都围绕着电商展开,期间不忘给二维码做广告。第一章,介绍什么是O2O,写了O2O的若干种概念,以及O2O的历史和展望,有点像教科书的开篇第二章,二维码在O2O中的作用。我承认二维码在O2O中很重要,但也没重要到作者所说的地步。你置LBS与何地?(纳闷一下一本...
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O2O:下一次营销革命的到来
3有用 3无用 shallyce 2013-03-11
近年来,随着网络社区、论坛、SNS、微博等社会化媒体的出现,越来越多的商家开始关注新媒体的营销。和传统媒体(广播、电视、互联网等)的发展相比,社会化媒体的发展趋势远远超过过去的每一个时代。当社会化媒体发展...
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O2O渗透
1有用 0无用 来自星星的我 2014-09-20
2012年是O2O元年,无论是成熟的传统企业、如火如荼的电子商务企业,还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业,都在探索和践行O2O模式,因为O2O中孕育着极富创新性的商业模式。本书是国内首部O2O方面的著作,是张波所写,张波,专注于电子凭证和O2O的研究和实践6年多,是该领域的先驱者之一。...