10种赶走他们的原因
10追求信誉永无止境
11精通互联网
12为客户消除麻烦
向富裕阶层销售的12条准则
1全身心投入
24小时准备服务
2产品符合广告中的承诺
3成为问题解决者
4化身为仆人
5成为值得信赖信息的来源
6提重超越信息的价值
7告知所有的费用
7种吸引环境
8保证一切
9你代表着公司
不方便
不会倾听
不仅是买卖,重要的是经营关系
不要光说你的服务,展示给他们看
操纵
从不说“不”
低质量服务
方便原则
富裕阶层的人压力很大
过于专业的语言
忽视他们
获取客户忠诚7原则
技术缺陷
利兹卡尔顿的服务原则
联邦快递的效率
没有个人交情
你要主动提供协助
欺骗
请客户协助你达到利兹卡尔顿水平
让客户一通电话解决问题
他们喜欢像贵宾般被对待
无痕迹销售
细节之处彰显殷勤的好客之道
整体性原则
质量
主动建立关系原则
自满和效率低下
摘录
对“摘录”的回应
《向富裕阶层销售》热门书评
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摘录
2有用 0无用 Elact 2009-02-21
10种赶走他们的原因10追求信誉永无止境11精通互联网12为客户消除麻烦向富裕阶层销售的12条准则1全身心投入24小时准备服务2产品符合广告中的承诺3成为问题解决者4化身为仆人5成为值得信赖信息的来源6提重超越信息的价值7告知所有的费用7种吸引环境8保证一切9你代表着公司不方便不会倾听不仅是买卖,重...
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向大客户销售
0有用 0无用 四十大盗 2017-02-02
向大客户销售模型的3个步骤:1.弄清大客户的喜好。2.把自己变成他们喜欢的样子。3.拔掉阻碍拿到订单。大客户在意的点:1.用解决方案拿掉他们的烦恼;2.进行持续高效的售后服务作为销售人员我们要:1.注意自己的形象;2.注意自己的言谈;3.深化专业学习;4.知识渊博拔掉阻碍:总是听到“再考虑考虑”等字...
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卖东西和展示自我的智慧
0有用 0无用 七夕 2014-12-22
这本书的很多道理看似浅显 真正做到还真很难。1 有钱人怕麻烦,喜欢好质量的产品,但是同时也拥有良好的售后服务,讨厌别人骗他们,以及和他们狡辩。例子: 很多公司广告做的很多,这个客户服务真是差,打个客服电话要按无数次也找不到究竟如何才能人工。。。 质量不好的产品过去好像是过去敲诈一样,被人审问来审问去...

