有时我们给一本书打五分并非因为这本书能流芳百世，而是它在某个具体的时间节点，结结实实的帮助过你。
作为一个做电商经验方才半年的人，我觉得此书的内容非常详细而深入。不是从操作或工具层面的堆砌，而是能从消费者体验的角度去看待CRM 的种种做法，从项目管理的角度，接地气的去谈论做什么，怎么做。几位作者的认真态度值得赞赏。
在2015年读来很实用
书名： 客户不丢
作者： 淘宝大学
出版社： 电子工业出版社
副标题： 吸心大法，新老客户众归心
出版年： 2014-9-1
页数： 316
定价： 79.00元
丛书： 淘宝大学卖家秘籍丛书
ISBN： 9787121239717