运营，自有其背后的逻辑和套路——《从零开始做运营 进阶篇》

文/爱啃骨头的猫咪

相比《从零开始做运营入门篇》，《进阶篇》对每个具体的模块增加了更加细致的讲解和案例说明。

《进阶篇》目录：内容篇，活动篇，用户篇，移动端，用户习惯，数据分析。

相比于《入门篇》，《进阶篇》的内容更具有条理性和丰富性。虽说互联网类的书籍更新淘汰太快，书从开始写到出版之后，可能技术、案例之类就已经成为旧闻了。但是，书中所讲的一些核心内容，关键技巧和通用技能是不会改变的。

1、内容篇中，我们用来留住用户的东西必定是你的优质的内容。从短信提醒、广告邮件、售卖文案，甚至只是一个微信公号的内容排版，都将影响你是否喜欢这个产品甚至将来是否会成为它的忠实用户。

像微信公众号上单纯依靠内容火起来的动不动就十万加百万加阅读量的大号，就是抓住了用户的心理，时刻关注热点新闻，迎合用户的口味。不讨论其价值观的引导问题，人红是非多是肯定的，但人家红了是事实，赚的金银满钵更是事实。

作者在讲内容运营时，提到了当时比较火的社区运营，发展到现在我个人认为社群运营是现在的主流。我们每个人都加入到了很多微信群和QQ群里，作为群主的你，如何保证这个群的活跃度，如何能让群内的人不退群，让他们意识到在你这能得到一些“好处”，即使付费都要留在这个群里的让他们觉得“值得”的内容。
这就变成了内容+社交，关于社交功能是几乎所有的产品都开始具备的功能。点赞已经不能单纯满足人们的需求，必须敲字留言，必须说两句，哪怕是跟别人撕逼。好吧，不讨论互联网上的“键盘侠们”。
但必须要说，网络社交，是现在网上这些“孤独的网络游侠们”的一种表达自己的刚需。

2、活动篇。做运营的同学们都知道，一般想吸引用户，最好的方式就是多做活动。一场普通的活动，吸引数万粉丝都是分分钟的事。但活动运营中最核心的几点事情，是不论活动大小都需要注意的。
1）成本预算与活动设计
2）活动风险管控与应急预案
3）活动数据监测与应对策略
4）活动效果判定与总结

什么活动，都逃不掉成本、预算，而你做活动不能只看表面的成本和活动，更要看活动的最终效果。整个活动做下来，运营是要从头跟到尾的，尤其是对一些关键节点一定要提前设想好，最终的活动总结绝不仅仅是一篇活动报告这样简单的文本工作，更重要的是总结从一次活动中得出的经验和教训，对以后的活动运营工作的提升进行指引，追责其次，看到活动背后的逻辑和规律才是最重要的事情。
在《进阶篇》中，作者举例说明，简单明了。尤其是对如何判断活动效果的讲述非常清晰简单。并且对现在各类平台上活跃的各种活动进行了剖析。一个活动表面的玩法和它背后隐藏的逻辑，其实是有一些规则和套路可以遵循的。

3、用户篇。用户的核心工作，就是“开源、节流、促活跃、转付费”，每一件单拿出来都不是一件容易的事情。作者对每一个节点都进行了细致的描述，深入用户心理，研究用户，通过各类案例和数据教你分析用户，最终得到用户。
4、移动端运营。现在每个人手机上的APP都数十个甚至有的数百个。互联网公司依旧在锲而不舍的开发各种“便民利民”的APP，虽然大部分并不一定能跟世人见面。我们之所以下载一个APP，最主要的是因为它对我们有用。而从另一个方面来看，互联网服务不就是利用了人性弱点吗？我们每个人或多或少都有一些“弱点”，窥视，懒惰，贪婪，虚荣，色欲......然后很多移动APP就应运而生。而运营，也就充分利用了人性的弱点。
支付宝新年的时候集福，即使我们明知道那个福字很少，但一样欢乐的去为支付宝贡献流量。

5、用户习惯。“用户习惯”更多出现在产品经理进行用户研究、交互设计过程中，用户研究多是基于心理学层面的研究，主要是讨论怎么能让用户不假思索的使用产品。很多时候，我们之所以卸载或者不喜欢一个产品，可能就是因为“不习惯”“不顺手”。
用户习惯是可以被教育和被培养的。通过一些引导、提示、提醒、教程....让用户感到贴心舒心，重要的是让他觉得你有用，自然你会被留下。

6、数据分析。我们上面提到的内容、活动、用户全部都是需要数据分析来支撑的。做运营，需要获取的数据，就是下面这三大类：渠道数据，成本数据，收益数据。
1）渠道数据，用来衡量渠道质量、渠道作用，它由产品本身的定位的客群和产品的特性所决定；
2）成本数据和收益数据，会从不同层面反应出运营的效果。

作者细致的讲解，为什么需要数据分析，如何获取数据，如何分析数据。数据要会归类，我们做数据分析要找到数据之间的关联与逻辑关系，通过数据分析，对自己所做的运营工作有个阶段性的总结和提升，让自己的运营自成体系。


运营并不是一件特别神秘或者高大上的岗位，进入互联网行业，做了运营才知道，运营可能真是个“坑”。每个做运营的人都很苦逼，做运营心态要非常好，很多时候要慢慢熬，运营不难，难的是耐心和创意。

PS：因为没找到《进阶篇》的书，只好放在《入门篇》。