边读边记，想写读书笔记一样……

1、运营人员和客服人员都是直接面向用户的一线工作人员，承受很多的压力：公司KPI、用户责难、产品经理的不屑、商务同事的催促、老板的不理解
2、产品与运营是一对孪生兄弟，从来没有不需要运营的产品，也没有可以无视产品的运营。产品负责生孩子，运营负责养孩子 。运营和产品同时出现，分工协作，才能更好地实现网站（产品）的塑造和成长
3、产品经理的苦衷在于：做了所有正确的事，实现了所有需求并且完成的非常漂亮，可是如果运气不好，产品就无法形成规模效应；
运营人员的苦衷在于：运营需要积累，无论是实力的积累、经验的积累，还是对用户了解程度的积累、对数据敏感程度的积累，这其中的时间、实践、反思、错误，全都是消耗品。创意会随着实践的增长而消磨，手段会随着用户的熟悉而失效，最后能够留下来的，是运营人员长期磨炼出来的敏锐，是对用户熟知的引导手段的集结。
4、一个运营指标是为何提出的，运营做的一堆工作究竟对指标有没有帮助，是否还可以持续地提升效果，是否需要将运营手段固化为产品模块，这就是“跟到底”。
5、永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功；永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态。
6、不管什么职业，路只会越走越宽，不会越走越窄，所以请咬紧牙关继续前行
7、一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
运营的核心目的只有一个：让产品活得更好、更久
运营的核心任务无非两点：流量建设（大量的持续的流量）、用户运营（持续有效地推动用户的活跃与留存，并从中发现有价值甚至高价值的用户）
孕育期：介入产品设计，预留好运营接口、做好对应的运营准备
初创期：通过各种手段获取初始用户、培养种子用户
成长期：借助各种资源进行市场推广、开展各项活动，加速用户与收入的增长速度
成熟期：通过各种运营手段，保持用户稳定，保障收入稳定
衰退期：更多地关怀用户，并试图将已有用户导入新的产品
消亡期：做好后续工作 ，对用户有个交代
8、流量（所有访客）-->注册用户-->付费用户
9、运营分为三类：
内容运营：通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。
创作内容（采集或着原创，包括各种内容类型）；编辑审核；推荐和专题制作；找到需要这些内容的人，并想办法呈现给他们并根据数据、用户的反馈，进行内容调整和优化
用户运营：以网站（产品）的用户的活跃、流程、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。
核心：开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）
引入新用户、留存老用户、保持用户活跃、促进用户付费、挽回流失或者沉默的用户
掌握用户结构；
了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级，了解新用户有多少、老用户有多少、每日增长规模有多少、用户都处在怎样的生命周期；
熟悉用户的兴趣习惯；
熟练掌握网站的用户行为数据分析。了解用户为什么来、为什么走、为什么留下来、为什么活跃；
具备从用户需求出发反向提出产品优化建议的能力。
活动运营：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。
活动文案撰写；活动流程设计；活动规则制定；活动成本预估；活动预期收益；活动效果统计；活动改进措施
10、运营的心态：
运营不是万能的；没有运营是万万不能的；
运营和产品是无法割裂的；
运营和很多其他岗位都是亲密无间的好伙伴；
最高级的运营是自运营
一些简单的道理：
嘴甜一点没有坏处，不管你是否做运营；
运营思路需要天马行空，但是并不代表无迹可寻；
运营手段需要创造性，但并不代表不可复用；
生活中的很多细节都可以对运营有所启发
技能要求：
对数据的敏感度
想象力和创造力
口头表达能力、文字表达能力
沟通能力
执行力
思维模式：
发散性思维
逆向思维
结构化思维
工作通用法则：
进入职场之后，任何职位（除非对口专业）对专业契合度的要求都没有那么高
很多时候，会拖我们后腿的，不是所谓的专业是否需对口，而是我们的思维方式是否对路
跟不上运营节奏的时候，放弃思考，多听多问，然后多做多想

数据增长或者下降，希望找到原因，最好的方式是再现。

为什么会有这样的KPI；老板定义KPI的目的是什么？我们目前的工作是否可以支撑KPI的实现？难道KPI只是一个数值，只要我们实现了就无需考虑其他方面了吗？