互联网思维初探——读书笔记

——《互联网思维——工作、生活、商业的大革新》读书笔记

daoker按:该书作者钟殿舟，企业管理出版社出版，定价32.8元。特别说明的原因是不推荐购买阅读。理论偏颇匮乏，案例没有深入调查，有强烈的赶潮流而攒的书的感觉。但是没有办法，这种书买到垃圾的可能性极高。但是抱着学习的心态还是做了下读书笔记，稍微整理一下关于互联网思维的一些基本认识。谁要有读过的关于互联网思维的比较好的书，还望推荐。

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互联网之前的商业世界特性如下:

⒈企业通过销售中介——经销商——销售产品；

⒉企业通过信息中介——媒体——传播信息；

⒊企业与消费者之间不发生直接联系；

⒋企业与消费者之间，是单向的企业推动消费者接受的关系；

⒌不同的消费者之间是隔绝的（口碑相传只能产生小范围影响）；

⒍销售结束之后，企业与消费者之间的关系就结束了。

这些特性决定了渠道为王，广告、媒体公关至关重要。

在互联网发展的第一阶段，“联”的阶段，商业世界的逻辑是:

⒈企业通过销售中介——经销商（网络渠道和地面渠道）——销售产品；

⒉企业通过信息中介——媒体（网络媒体和传统媒体）——传播信息。

这个阶段，互联网只是成为新增的渠道和媒介，是对原有渠道和媒介的补充与丰富。

互联网发展的第二阶段，“互”的阶段，商业世界的逻辑发生了彻底改变:

⒈企业可以直接将产品销售给消费者；

⒉企业可以直接将信息传播给消费者，消费者可以直接反馈信息给企业；

⒊消费者之间不再隔绝，信息在其中自由传播。

这时，互联网就是渠道，就是媒介，互联网成了商业领域核心工具，互联网本身成了主体。

在新的商业世界，关键词是消费者（用户）、口碑、产品、体验，企业通过产品与消费者建立起直接联系，但是商品卖给消费者之后，两者关系并没有结束，消费者满意可以传播口碑（影响范围可能极大），不满意可能吐槽（影响范围可能更大）。

消费者（用户）、口碑、产品、体验，这是现在商业世界思考的逻辑起点。整合起来，关于现在商业领域的互联网思维，可以总结为:

⒈创造让客户尖叫的产品；

⒉诱发、引爆和吸纳用户的尖叫。

互联网思维核心是用户思维，而用户思维分解开，就是产品思维和口碑思维。

在互联网思维中，产品是一切思维的焦点。互联网消弥了渠道的重要性，凸显了产品的核心地位。要创造让用户尖叫的产品。看待产品的视角要变化，要从关注产品功能转移到关注用户体验上（创造的价值要改变）。

功能是冷的，抽象的，机械的，有距离感的。体验是具体的，可触摸的，有温度温暖的。体验就是从人的感官出发，嗅觉、触觉、听觉、视觉和味觉，综合起来，形成感觉。这是提升用户体验的发力点。

产品思维是基础，口碑思维是上层建筑。诱发、引爆、和吸纳用户的尖叫，是口碑思维的核心。

诱发，是想办法让用户尖叫起来。引爆，是要形成尖叫的合唱，变成流行。吸纳，是将用户原创性的新想法、新玩法吸收进来，变成产品新的尖叫点，然后通过企业放大，形成新的合唱。（具体理论参阅《引爆点》、《黏住》、《影响力》）

互联网的一种近似想象是一个大广场，大广场上形成一个一个的社群，而人是“长”在这些社群上的。要理解互联网，就要理解互联网是“人”的互联网，理解人是社群的人，理解社群的人的思维和行为特点，理解了互联网信息传播的特点，也就理解了该如何运用互联网这个工具。

应对新的机遇和挑战，企业必须作出改变。

☞组织结构的调整

现在企业结构中需要:

⒈电商部门，完成将产品从企业送达消费者的任务；

⒉营销部门，完成将信息从企业传播到消费者的任务；

⒊客服部门，完成客户服务的任务。

营销部门和客服部门可合二为一。

组织结构扁平化，可以加快内部沟通速度，管理上，更少的控制，更多的放权，强化自我管理。

凸显客服的重要性，要能够即时妥帖的跟踪处理用户反馈。

☞考核与激励

当企业与用户直接发生关系后，考核不再由领导作出，而是由用户考核员工。从用户反馈的产品质量、售后服务、使用体验上来对相应的人员进行考核。这样的标准公开透明，也就可能公平公正。

激励的办法，传统的一个是团队裂变增加新的上升渠道，另一个是提高员工收入，舍不得主动给员工加工资的老板，就别扯什么互联网思维和伟大产品了。互联网时代，激励措施还特别强调，也容易做到的就是提高员工成就感。要重用做事的人而摒弃做人的人。

这样企业人际关系简单，企业文化纯粹，能够提高企业发展的冲击力。

☞产品研发

不要试图服务所有人，找到并明确自己的目标客户，精准定位，使这些客户成为一个社群，成为这个社群的代言人，从为自己为这个社群创造产品的角度研发产品，着力服务好该社群的人。

要明确自己服务社群的层次。

第一个层次的社群，是实际生活中有权利，有资源，有公开影响力的群体。

第二个层次的社群，是实际生活中可能没有权利，没资源的群体，但是他们是这个社群关注话题的专家，有话语权。

第三个层次的社群，是社会“基层”，只是对某事感兴趣，却无权无资源，不专业，没有影响力。

在开发产品时，要找准自己的定位，看为哪个层次的人代言。

还要使产品人格化，让产品超越产品本身，赋予产品社群关注的气质态度和腔调，产品要有精神内涵。让静态的、死的产品鲜活起来，从而在用户与产品之间、用户与企业之间建立起情感联系。

但是这一切的出发点应该是真实真诚的，不走心，任何技法都没用。

☞用户体验

关于用户体验先了解以下几点:

①与用户接触的开始就是体验的开始，有接触的地方就有用户体验；

②使用情境是寻找用户体验的路标；

③对用户的使用行为进行分解；

④体验在使用之后还在继续。

用户对产品体验的要求是分层次的，要先满足高层次的，后满足低层次的。动作分解，也就要先关注高层次，后关注低层次的。要明白:功能设计找专家，使用体验问傻瓜。

围绕用户体验，还要重点加强客服环节，包括售前与售后，要做到即时反馈，甚至全员客服。

另外还要加强用户的参与感和社群归属感。

☞传播效应

口碑=产品真实情况－消费者期望值

要让用户尖叫、提升产品口碑，可以从两方面努力:一是提升产品的真实情况，二是降低用户的期望值。

要让用户尖叫，必须出乎意料。出乎意料可以是惊讶、惊恐、惊喜，但是最终还是要尽可能的追求体验和细节的极致，达到惊喜的效果。

要降低消费者的期望，有四中办法:

①做好保密工作，引发神秘感与好奇心；

②自黑；

③避免过度宣传；

④提供的惊喜不要太过频繁。

另外现在的传播，已经不是光靠砸钱做广告就能取得好的效果。还要求老板会站台，企业会作秀。

现在对于一家有企图的企业，尤其是互联网企业，演讲、口才、煽动性还真就是老板的必备技能，不具备的也在努力提高。

另外“秀”是一个中性词，它背后是公司定位理念，营销策略，必须跟企业战略，产品定位密切相关，对于高手来说，什么事件都可以秀。可以秀成绩、秀产品、秀用户、秀融洽、秀内幕等等。

最后，以乔布斯给产品经理的五大启示来结尾:

⒈产品是种价值观；

⒉心存正念，发心要对；

⒊找到自己真正热爱的事情；

⒋为自己制造产品；

⒌Stay Hungry;Stay Foolish。

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