基于沟通之上的态度和心理

之前听到过这样一个比喻：员工使用的是策略性思维，相当于脑子里住着一辆汽车；而领导使用的是创意型思维，相当于脑子里住着一架飞机。要知道，汽车，需要详细的地理路线指引；而飞机，只需要一个目的地。员工和领导两者思维不同，沟通自然跟我们所谓的人际沟通不一样。正是这个比喻，让我把职业沟通单独挑出来去学习。

1 明确

两位朋友的孩子都在念高三，其中一个每天凌晨都还在做作业，而另一个则是参加舞蹈比赛，周末飞外地度假，准备着去国外读大学。

第一个孩子的家长十分明确，你所在的阶层，决定着孩子的教育。所以他不断的给自己树立目标，从组长到总监，现在他正朝着部门经理在努力，不单单是为了实现自我，更是为了以后孩子去国外留学有物质支持。

对待问题有明确的看法，会让你有独特的见解，并且能够让你准确地树立自己的目标。职场中也需要明确性，有了这份明确性，你的沟通会更加清晰和有效，也会对自己的工作内容更加明确......

比如，当设计师拿出宣传海报的时候，公司里的同事都立刻由一个关于它的看法。

有的是出于一时的热情，而更常见的是吹毛求疵：颜色太土、图案间距过大、线条运用得不合适、没有冲击力，等等。然而作为第一印象，我们都会觉得宣传海报设计的还不错。但是我们根据自己不同的审美观来判断喜恶，停留在表明，仅仅提出了想法，却没有根据这些想法做出判断，提出靠谱的意见和指导。

我们在职场沟通中常见的现象就是，愿意主动发表自己想法的人越来越少，大部分人只想被说服，被其他人用明确性来说服。

设计师呢，听到这么些看法，反而什么也做不了，不知道下一步要怎么修改，因为这些思想缺少明确度。

拥有明确性，你会将想法转变为方法。我们担心自己的观点遭到同事的反对不敢说，因此无法做到清晰表达。倘若你对自己的观点非常明确，充满自信，那么你就会坚持自己的观点。

《清晰表达的艺术》这本书中提到明确性，我更认为作者说的也是工作中的一种态度。你想要让自己的职场沟通更加明确，那么你就要自信，自信从哪里来，不是抬头挺胸阔步向前就行了，而是每天积累知识，有个人的明确度，才会清晰表达，这份自信会让你找到存在感，更会改变你的现状，

2 诚实

过来人跟你讲，所做的工作要超过领导的期望、对待不喜欢的工作内容也要笑脸相对时，却没几个人跟你说要诚实，对自己诚实，对工作诚实。

在本书中看到“诚实”这两个字，尤为觉得惊喜。小时候，老师和家长会反复跟你说，要诚实要诚实。过了这么久，我们把诚实遗忘在了脑后，害怕展示真正的自我，十分擅长包装自己。

试想，你想给领导留下一个好印象，跟对方说自己十分擅长excel。领导跟客户开会，需要下属用excel做会议记录，他叫上了你，事情的结果不堪设想。这是一种诚实。

再比如，你在一场会议中发言，在场的所有人都对你表示赞同。会议结束后，你在卫生间听到两位同事在洗手池边讨论，说你之前所讲的根本就是胡说八道、无稽之谈。此刻，你的心情一定是震惊和难过。这又是一种诚实。

你对待工作和同事的态度，决定着你在职场中的收获。
良好的信用，将会是你人生中最大的助力。

本书作者认为，诚实意味着交流，因此欺骗彼此会妨碍沟通，对工作造成不利的影响。正如书中所说，“一个诚实的人是不应该戴上面具扮演某个角色的，只有当人们的观点可以诚实地交流，显露出的差异能够明确化的时候，才会带来思想上的进步。”

3 勇气

朋友上个公司面临危机，急需一笔资金。大多数同事要么出去找工作，要么在公司里面继续待着。朋友身边有熟悉的投资人，问我要不要介绍给公司领导呢。

我问他，你都知道自己该怎么做了，还犹豫什么呢？

朋友不解地回答，可是我身边同事也有认识做投资的人呐，他们都没有介绍过来。只有我介绍过来了，会不会不太合适呢。

在我的鼓励下，朋友把自己认识的投资人介绍给了领导，虽然双方没有谈成合作，公司也没有走出困境，不过朋友收获的却是他从来没想过的。在大会上，得到董事长的表扬；受到总监的欣赏，一起出来创业......

最近，朋友又说出了他的困惑。

曾经给过他offer的公司，现在已经上市了。自己想要与那个公司谈项目，要不要去做呢？

我又问他，你都知道自己该怎么做了，还犹豫什么呢？

朋友担心那个公司会拒绝他，因为当初他也拒绝过人家。我安慰他，现在所谈的工作目的就是双赢，不要犹豫，去做你想做的吧。现在他已经着手准备这件事了。

在你羡慕别人得到那么多的时候，不妨先去看看别人是否说出你不敢说的话，做出你不敢做的事。遗憾的是很多人宁可蜷缩在安乐窝中，他们行事的原则是：“不为任何事冒险，就什么也不会失去。”但在生活中没有什么是安全的、一成不变的。生活是一个不确定的领域，我们只能在危险中活着，并不断前进。

清晰表达需要勇气。如此来说，这部分作者强调的也是心理层面。

4 责任

平日你做的什么，你的能力如何，领导并不知道。然而你能让他知道：你能帮他解决什么问题。在领导需要下属帮他解决一个难题的时候，你站了出来，这是担当。接下难题，对你来说，接的不是麻烦，而是机会。这是工作中需要承担的责任。

《清晰表达的艺术》中所说的责任指的是，在职场沟通中，“我这个人就是说话直接。”你不是说话直接，你是不会说话。如果一个人对一件事持无所谓的态度，那他就做不到有话直说。

有话直说，并非有什么说什么，想说什么就有什么，否则会给自己带来麻烦。但是，“责任感越强，就越容易做到清晰明确地表达。在最低的等级，只有依赖感，不会有责任心的存在，不用期盼会有多少明确直白的信息。而在最高等级中，人们带着热情去做事，清晰明确地表达几乎是自然而然的。”

5 同理心

同学刚毕业在一家公司，试用期之间，对所做的工作并不熟悉，经常被领导训斥，一个办公室的几个男同事脸撇到一边，偷着乐！同学跟我提起这件事的时候，心里十分难过。

后来，我问他你在公司觉得怎么样，还压抑吗？她说，不会了，因为已经离开那家公司了，觉得自己不太适合。那你还跟上家公司的同事联系吗？当我听她回答“联系”的时候，十分惊讶。

她经常联系的是那个没笑话她、并且给予她帮助的男同事，离开那家公司，她才知道，那位男同事月薪很高、技术一流，虽然已经离开了那家公司，不过两个人经常互相帮忙。

书里面的这部分内容反复读了几遍，倒是觉得“同理心”是这四个原则当中最重要的。

在学校里，你可能会经常开同学的玩笑。但是在职场沟通中，除非关系特别好的同事，最好不要开人家的玩笑。许多人说，与同事建立感情很困难，不知道如何取得对方的信任，更不知道如何跟对方沟通。其实这个问题很简单，同事之间的感情，都是通过加班或者一起解决难题的时候建立起来的。

至于沟通，无非是基于同理心之上的交流。我们总喜欢沟通的时候掌握话语权，但是操纵不是同理心。如果一个人尝试去看透别人，进而操纵对方，那么双方就失去了平等。

清晰表达是拥有同理心和寻求平等的。操纵别人就缺少了同理心，也还缺少明确性和诚实。



相比同样介绍如何进行人际沟通的书籍，我更青睐这本充满情绪、期望、联想与小心脏砰砰乱跳的职场沟通书。