前言 :一生受用的麦肯锡工作法
1、在确定主要原因和对策后,我们应该采取什么样的具体行动?这就是麦肯锡员工在工作一年后经培养而养成的思考方式。
2、从今晚后,是大脑的时代,也就是只是与想法创造价值的时代。
(我觉得自己是那种过于依赖直觉,逻辑思维不缜密的人。)
3、不仅要能有意识地运用方法,而且还能自然地使它们成为自身本领的一部分
第一课:麦肯锡的专业作风
1、顾客第一主义(client interest first)
——问题驱动(issue driver)
——在麦肯锡,客户第一主义的内涵非比寻常
要亲临现场,设身处地地感受客户的困境而不是口头表达
并非围在桌边交流,而是融入对方的日常工作中
经过现场实际调查的卓有成效的高价值方案才是麦肯锡的追求,才是对客户而言是否有价值的关键所在
倘若不能设身处地地感受客户的困境,是无法解决任何问题或提出任何建议的,也无法标榜自己做到了“客户第一”。
2、任何时候都积极应对
——无论出现什么情况都不能退缩,不要忘记思考自己可以做什么。
——这种任何时候都积极应对的态度在英文中被称为“Positive Mental Attitude”(积极心态,简称PMA)。
3、专业人士应该“尽善尽美地工作”
——寻求解决方案的过程和呈现解决方案的形式都必须做到尽善尽美。
——正是因为对尽善尽美的追求,才能取得有价值的成果。
——如果无法持续创造出能够令客户满意的价值,将被迫退出竞争。
4、修行僧与艺术家
——逻辑上给予正确的方向引导,同时带来心灵的感触,会让团队成员感到心安。在工作达到自己设定的标准之前,决不妥协;一直追求尽善尽美,直到截止日期;迈入办公室时神采奕奕。
5、何谓“麦肯锡人”?
——面临新工作、新挑战或新难题时,不恐慌的情绪本身就是优势。
——麦肯锡式问题解决技巧的精髓在于:掌握这种技巧的人在不知不觉间便具备了镇定自若、强大而达观的精神力量。
6、重视外表
——关键不是制作自己想制作的图标,而是制作对方能够理解的图标。
——只需要简略地浏览资料的标题或者内容提要,便可以使对方了解希望传达的信息,并进一步引起对方关注重点,应尽早培养这种能力。
7、勿将“调查”当工作
——最重要的是彻底实践麦肯锡式的思考方式:“多问问这么做结果会怎样?”
8、成为独一无二的行家
——展现给他人的成果必须首先得到自己的认可,决定自己工作质量的是自己。
——所谓“行家”,是指这样一类人:与之交谈的时候,对方能够从不同于自己的视角出发,提出许多妙趣横生的想法。
9、不要只解决眼前的问题
——“盲人摸象”的案例
——在全力以赴解着手解决某个问题但效果不佳的时候,或许应该暂时放下问题,提出质疑:“是否混淆了问题本身?”
第二课:麦肯锡式解决问题的基本步骤
1、什么是“解决问题”?
——那么,问题解决的基本步骤是什么?
区分问题设定与解答区域→整理并将课题结构化→收集信息→建立假说→考虑解决方案→实施解决方案
2、解决问题的基本步骤
——解决问题,究其根本是寻找真正的问题,填补应有状态与现实之间的差距。
——解决问题的基本流程
把握问题的结构
分解问题构造的方法—逻辑树(一种思考框架)
提出假说,进行分析
验证假说的方法——要点树(类似逻辑树)
推导解决方案——空·雨·伞
——空,指的是事实,既现状如何;雨,指的是意义,既这种现状意味着什么;而伞,指的则是解决方案与对策,即从该意义推导出要做什么。以现状、意义、对策为基础进行思考,至关重要。
3、解决问题时必须注意的要点
——不要过分局限于现在的状况或制约条件:解决真正的问题意味着实现应有状态或希望达到的状态,即填补目标与现状之间的差距。现在的状况或制约条件也许原本就与目标毫无关联,或者这些情况也在发生变化。
——时刻保持思维的逻辑性:逻辑思维的本意是,明辨原因与结果,找到合乎道理的思考方法或判断方法。
——据说逻辑思维之父是古希腊的哲学家亚里士多德
——反复重复“为什么”
——必须考虑“针对谁、做什么、如何做”
特别讲:麦肯锡式分析框架的入门工具包
1、脑中存在框架:框架是工具而不能依赖
2、希望把握整体流程中的重要因素时,采用“商业框架体系”
——分析问题点、讨论并实践处理的诀窍在于,不要只关注发生问题的那个步骤,应当回到之前的步骤,改善之前应该执行的要素。
3、希望探讨市场战略的基本面时,采用“3C”框架
——3C,取自顾客(customer)、竞争对手(competitor)、公司(company)这三个要素。该框架是“通过分析自己公司现在所处的经营环境,灵活地开发经营课题、制定战略等。”
4、希望重新评估组织时,采用“7S”框架
5、不知道该如何选择时,采用“位置矩阵”
——“位置矩阵”指的是有助于明确“紧急、重要的事件”以及实践行动优先顺序的框架
6、寻求解决问题的真正方法时,采用“逻辑树”
第三课 麦肯锡式处理信息的技巧
1、调查要基于原始材料
——原始材料,也就是前往现场、亲自获取的信息
2、性感地运用信息
——指的是拥有引人注目的能力
——不仅需要分析,而且必须从中创造价值
——其实就是按照什么样的切入点划分人类的欲望
3、风来时,做木桶的人将如何?
——增加想法的储量,这样开启意外联想开关的可能性将有所提高
——一件事情的发生,可能对其他事情产生意向不到的影响
第四课:麦肯锡式提高解决问题能力的思考术
1、不要只从硬币的正反面考虑问题
——发掘可能性,是麦肯锡式问题解决技巧与框架的存在的意义。
2、决不放弃的“定力”
——创建独立的假说,摆脱限制,采取零设想,发现可以将一般情况下认为毫无关系的信息串联起来的关键驱动,推导出答案,这才是麦肯锡式的问题解决方式。
3、使五感更敏锐
——不要让自己身心疲惫,尽量早睡早起,这样五感才能更为敏锐,思维才能更为敏捷。
——身心得不到休息,疲惫不堪,感觉会变得迟钝,这样即使吸收再多的信息,自己的头脑也不会有任何回应。
——正是因为繁忙,所以更要抽出理清思路的时间。
4、边放松边集中
5、框架型的思考术
——使用框架思考前,应制定目标
——制定目标时,不要局限于眼前的问题,而应将目光放长远,考虑自己真正希望达到的状态
——利用框架分析,找出自己的优势
6、超越自己的框架
——虽然嘴上说着想要获得成功、想要变得更优秀,但自己的内心却不由自主地认为也许自己没有那种本领。一旦有这种想法,那么在任何场合都无法达成心愿。因为也许自己没有那种本领的框架,已经成为了思维的障碍,阻碍了成功与进步。
——如何突破自己的框架呢?有意识地改变自己的行为
——在日常生活中有意识地突破自己的框架,便可启发新的思维
7、区分事实与意见
——在倾听的过程中,区分事实与意见
例如:对方说:我们公司开会很无聊,时间也很长→这是对方的一种抱怨,是他的个人意见→真正问题是:会议没有提出创新的意见或提案→所以问题在于会议没有提出创新的提案而不是会议时间过长
8、从“疑问”出发
——疑问:如何才能获得成功?获得成功的关键是什么?为达到此目的,应该如何做?
——带着问题,观察事物,展开思考。若是心中没有疑问,即使运用分析框架,也无法弄清楚自己到底希望达到什么目标;如果思维本身很清晰,那么疑问本身也会简洁有力。
9、疑问的核心是什么?
——思考疑问中最关键的问题是什么/如何用一句话概括所读书籍的内容→抓住疑问
——抓住疑问的核心,还与提出高质量的问题息息相关
10、有助于抓住疑问核心的好问题
——提出高质量问题的基本态度
注意对方的反应
带着单纯的好奇心倾听
不要评价对方的言论和想法
重视简单的疑问并展开询问
深入地思考与观察
——改变视角的问题
如果你是顾客,希望怎么做?
如果你现在正在工作,你认为自己会在做什么?
从整个人生的角度看,这件事情的重要程度有多大?
——探索原因的问题
在整个过程中,哪个环节让你感受到了压力?
如今所处的环境,哪些方面让你感到身心愉悦?
尽管想做却并未实际去做的是什么事情?
——认识对方价值的问题
什么时候,你会感到满足?
对你而言,最无可取代的是什么?
如何在一天内花掉100万日元?
11、对是否真实发出疑问
——如选择健身房A还是B→出发点是因为体重增加,想健身减肥→体重增加的原因是什么:作息、饮食、工作压力、疾病→是否需要全身体检
12、勿忘全局
——从全局出发观察事物,提高立足点,开阔视野,也是麦肯锡再三强调的注意事项
——某种类型的汽车销量下降→汽车行业不景气
13、试试“电梯测试”
——在电梯升降的极短时间内(30秒所有),用一句话向对方传达疑问的核心
第五课:麦肯锡式提高自身能力的方法
1、发挥自己的存在价值
——个体没有被组织埋没,可以显著地突出每个人的存在感。
——通过某件事情提高自己的存在价值,成为不可或许的一份子。
——我们总是不自觉地希望成为获得自己缺失的性格的人。比如,成熟的人羡慕性格开朗活泼的人,希望变成那类人。而开朗活泼的人,有时也会被成熟的人身上那种稳重的魅力做蛰伏,渴望变得更加稳重。
2、审视自己的外表与内在
——外表十分重要
——这里的注重外表,指的是应当重视将内在的东西展现出来,由内而发。
——只有自己的内在充实丰满,才能在外表上有所体现。
——外表看起来颓废或者令人敬而远之,大多源于内在能量的薄弱,或对事物的消极态度。
——外表的重要性也体现在它是保持自己良好的状态,即思维清晰的“晴雨表”。
——无须自己努力去体会或吸收,便可以感受到一股源源不断地涌向自己、让内心更加坚强有力的自然气息。
——如果自己的内在充满了能量,那么只需放手工作,自己的存在感自然便会散发出来。
——如果保持充足的能量,思维自然就会变得清晰,外表也会显得活力四射,散发出魅力。
3、携带简单的工具
——随身携带的物品可以彰显自己的存在感。(我的包包、东西等)
——随身携带的笔记本外在形式并不重要,关键是要帮助自己逼近问题的核心。
——一边听取对方谈话、一边做笔记的时候,还可以采取将事实与意见分成两段记录等方法。
——将物品与信息,最大限度的简化
——高档且具备正能量的物品,原本就拥有磨砺之后的优越感与存在感。
4、拥有榜样
——如今,对直接交流迟疑不决的人貌似不在少数。要是被对方嘲笑怎么办?我可不想被对方冷淡对待。自己先给对方设定了一个消极的印象,才会对请教他人一事踌躇不定。
——其实,并不需要大费周章,单纯地向对方请教即可。关键在于不给对方增加负担,以轻松的心态主动提出请求。
——“富兰克林”效应:对某人施以恩惠的人,会希望给予对方更多的恩惠。
5、不作评判
——不要在交谈时,用主观想法,强加判断。
——关键在于失败之后,不做评判,而是尝试思索这些看似失败的事情,是否可以带来其他的正面影响,以及其中蕴含的可能性。
——一开始避免一锤定音与主观评判,保持顺从,是十分重要的。
6、每月与前辈吃一顿午餐,而非晚餐
第六课:麦肯锡式创造成果的能力
1、在限定时间内取得成果
——需要锻炼忍耐孤独的意志
——让精神变得强大,面对任何事情都能独立自主地展开行动,那么无论身处何种环境,无论面对何种客户,你都可以完成工作。
2、即便无法喜欢他,也可以实现共鸣与共享
——努力寻找对方身上自己由衷敬重的特质,与之产生共鸣。
3、在领导询问之前汇报
——应当努力尝试“驾驭上司”:自己的上司是什么类型的人?经常关注什么?收到什么样的汇报才会给予正面评价?与其抱怨上司,不如思考如何才能游刃有余地驾驭上司,这样做绝对百利而无一害。
——无论何种事情,最重要的是明确目的与抓住疑问的核心,这样便可以采取各种灵活的方法。
4、彰显自己存在感的方法
——自己完全不属于振臂一挥、应者云集的哪一类人,但依然为大家所需要。这样的人,拥有一个共同点,即保持本我,不强迫自己,同时出色地完成需要自己完成的工作。
——通过努力保持开放的思维,倾听团队成员的声音,而非煞费苦心地下达命令,竭力带领团队前进,将有助于赢取其他人的信赖,最终使他们产生“希望和这个人一起工作”的想法。
5、摆脱“应当论”的束缚
——经营包含三个要素:如何进行判断的判断力、如何联结相关人员的沟通力以及如何付诸实践的执行力
6、不要一个人完成所有的工作
7、设计工作
——将何时完成何事等计划整理在一张被称为“甘特图表”的项目管理表上,然后在与经理展开商议。
——4P思考框架:purpose(初衷)、position(问题定位)、perspective(视角)、period(完成时间)
8、运用“原本模式”
——通过思考“原本如何”,可以发散思维,继而从中发现遗漏之处,或激发全新的创意。
——人类是一种对于自己认为“确实需要”或“真正有价值”的事情,可以不假思索顺利展开行动的动物。
9、设计会议
——一开始便设计好自己希望召开什么样的会议
——会议并不是总结个人观点的地方,而是为了引起大家的共鸣。
10、使用“我们”,而非“我”
11、提出有效的质疑
——如何质疑提出有效的质疑?该质疑能否逼近疑问的核心?
——人一旦直面疑问的核心,或是自己真心期待、希望的事情,表情与声音都会发生变化。
——像电影《阿甘正传》中的主人公一样,面对任何难关毫不退缩,反而乐在其中,纯粹地突破、克服,这种生活方式必然带来成就。
第七课:麦肯锡式演示的技巧
1、演示所需的三要素
——能产生共鸣、实现共享的演示,才是好的演示
——演示三要素:
制作演示资料
演示资料可用于展示
实际进行演示
——演示之前需考虑“我希望和对方共享什么,产生什么样的共鸣”
2、不要一开始就使用幻灯片
——演示之前,要先将事情的真相、原因、及从中推导出的方案串成一个链条,并且自己先消化这个链条。
——培育过程中,最应重视的果实就是链条的核心。
3、巧用金字塔结构
——无论资料出自何人之手,如果不能做到一目了然,反映出该资料希望表达的是什么,就绝对不能展示。
——所谓的金字塔结构,是指底层的支柱必须由不容置疑的事实组成,然后在上面堆积理由,顶层便是由事实与理由推导出的提案。
4、传达空•雨•伞的逻辑
5、让信息结晶
——信息模糊不清、演示黯然失色的原因在于,未能抓住疑问的核心。
6、一张图表,一条信息
——正因为欣喜简洁有力,才拥有打动客户的力量。
——制作演示的目的,是促使对方采取某种有意义的行为。
结语
1、慧眼识珠至关重要,做到这一点并非难如登天。尽量多地观察好的事物、触摸好的事物。以五感来接近饱经历史考验的真迹,逐渐培养善辨真伪的本领。
2、瑜伽、冥想
书中提及的思考方式、技能方法归纳
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