企业管理发展之道——读《追求卓越》有感

    汤姆·彼得斯和罗伯特·沃特曼合著的这本《追求卓越》是《福布斯》评选二十世纪最具影响力的工商书籍中位于第一名的书籍。我在之前看过《基业长青》、《从优秀到卓越》，这两本书的作者科林斯也非常推崇《追求卓越》这本书。所以我怀着无比期待的心情翻开了这本商界的传奇书。但是现实是残酷的，我读起这本书来觉得有些许冗长和乏味，我知道肯定和我缺少亲身工作和管理经验还有足够的知识有关。本书的观点有部分是和《从优秀到卓越》、《基业长青》这两本书类似的，如核心价值观，对待顾客等方面。为什么会部分相同呢，我想那是因为卓越企业的确存在共同点，我也对此深信不疑。书中提到的这些观点是管理学最基本的东西，向汤姆·彼得斯取经学习，不断增强自己的企业管理能力，希望日后能模仿甚至再创造出一个卓越的企业。另一方面，虽然我自己觉得文章冗长乏味，但是我基本能把握作者每个观点的基本思想，细细品味，这些观点看起来简单，但是要运用到一个企业中，这是需要用很长时间慢慢磨合的。
    管理学的基本思想在时代的发展潮流中不断变化，具体划分的时间我记不清了。旧的管理思想是以“理性”为中心，即通过纯理论、纯数据的东西去进行管理企业。这个旧有的理性模式是直接源于泰勒的科学管理学派。而本书作者推崇的是现代的以“人”为中心的管理理论。说到旧的管理流派，似乎是用独裁在专制的环境下“迫使”生产力发展的，这样的做法并不能使生产力最大化。这样做就像封建制度那样，只有高层领导说了算，一切都要在他的掌控之下进行，而他又是一位残暴的君主，讲求规矩、制度、程序、分析、普遍、独裁等，而现代管理学派与之相反，用核心价值观代替规矩与制度、删繁就简等。
作者在书中总结了卓越企业的八大特质：
    （一）采取行动。卓越的企业不会在行动之前先写长达70多页的报告，然后再送给上级审核，然后可以开始行动了就调动整个小组一起研究实验。卓越企业是实施走动式管理，有热忱、有兴趣的员工从原来的小组中调出，设立专案小组，这和“矩阵式”管理模式类似，这样就保证参与这个项目的员工都是自愿的，这样员工就会用自己应有的水平参与工作。“采取行动”还包括利用实验不断学习与改进，而不是用理论，真知是从实践中来的。实验是最廉价的学习工具。
    （二）接近顾客。又回到顾客这个话题上来了。现代管理学都是紧紧围绕顾客这个中心的。听市场营销学老师说过，在工业革命时期，因为那时候产品少，供不应求，所以商家只需关注自己的产品，生产出来即可，完全不愁销路，你生产出什么都会有人来买。而现代同质化商品很多，市场营销要以人为中心，挖掘顾客的需求，商品才卖得出去，闭门造车，就会输得很惨。所谓接近顾客，就是不再把消费者当成虚幻的上帝，而是真真切切地把消费者当成自己至尊至爱的亲人。处处为消费者着想。看那销售冠军乔·吉拉德，他不是卖完汽车给顾客之后就把顾客忘掉，而是一直记者顾客，给予顾客最好的售后，过节还会向顾客献以真挚的问候。产品的研发认真倾听顾客的意见，就像小米手机的系统MIUI一样。小米MIUI团队倾听用户的意见，优化设计出人性化的系统，他们不断倾听用户意见，为此每周都会更新一次MIUI，所以这个系统才会被广大的安卓手机用户所喜爱。还有不要将产品作为获利的工具，要对产品的质量、服务非常执著，将产品做好，利润就会随之而来。我无法判断苹果公司是不是卓越的企业，但我知道他们对产品的质量和设计是非常执著的，这在乔布斯和他的IPHONE4（4S）手机上体现得淋漓精致，所以利润就滚滚而来，那时苹果公司的股价上涨就证明了这个观点。
    （三）自主与创业精神。在大型企业里，一样产品你的推出与否的关键和有没有一个狂热的推介人有很大的关系。事情的成功与否和人是否有具备热情是否坚持有莫大的关系。小时候我们已经读过很多类似爱迪生发明灯泡，贝多芬作曲等励志故事。如果企业没有对产品执著的推介人的存在，没有这种为产品熬好几个通宵，饭也不可不吃的“狂热”份子存在，哪有那么容易有新产品的问世。同时，领导者要给这些人一个良好的环境，例如容忍失败，容忍失败获得成功，这样的故事也有很多很多。
    （四）尊重个人。员工是企业最大的财富。产品从何而来？从员工的发明创造中来。优质的服务从何而来？从员工的热情、细心、耐心的行动中来。所以领导者对待员工也要像对待亲人一样。做得好，表扬和奖励，做得不好给予激励与慰问，让员工觉得企业就是他自己的，让员工觉得企业就是他的家，那员工自然就会做到最好。
    （五）亲身实践，价值驱动。坚持企业自自己的核心价值观，用价值观引领思想，用正确的思想投入行动。这个流传于企业内部的价值观就是一套做事规则与导向，不需要繁文缛节，只需要潜移默化的文化。而领导者的作用就是去传播与贯彻这些价值观，只有这样企业管理才会有效和高效。
    （六）坚持本业。企业只有通过内部成长才能发展成卓越的企业，不然就会走向衰败，因为这和核心价值观息息相关。不同的行业其核心价值的侧重是不同的，如3M更侧重创新、宝洁产品质量、迪士尼服务。企业的发展容不下与其核心价值相背离的东西，所以要坚持本业，小心多元化经营。
    （七）组织单纯，人事精简。说白了就是删除繁文缛节，企业内部沟通非常方便与快捷；部门坚持“小即使美”的原则。
    （八）宽严并济。宽严并济是卓越企业管理方式“八大特质”里的最后一项，是上述所有各点的总结。基本上，这些企业中央集权以及高度个人自主权并存。秉持这种原则的企业，一方面可以紧密控制，另一方面也能赋予一般员工自主权、创业精神以及创新。他们靠“信念”，也就是通过价值观完成目标。实行宽松的管理让员工拥有更多的自主权，这样他会有更多时间搞自己的小发明，这样有利于创新。但是前提是企业内有严格的价值观控制。价值观在员工间传颂，不需要监督，员工自己会知道自己该干什么。
　　　这些所有的方法都是朝着终极目标，“实现愿景，贯彻核心价值”迈进的。其实就等于企业必须以核心价值为立业根基，不断朝着这方面做好做精做大做强。
　　　2014.02.26
大专生读后感，请大家多多提提意见。