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这本书很新

清风 对 用户体验 的书评 发表时间：2016-07-10 17:07:10

这本书讲了什么<br>关于用户体验其实分为场景，产品，品牌，渠道，的用户体验的搭建，而这些都是用户体验的战略层面规划，也需要通过组织来完成。<br>也就是本书所阐述的逻辑，用户体验战略，一面四点<br>对于营造良好用户体验的思考比如说用什么形容词呢可靠容易学习美观贴心舒适酷精彩便捷<br>而体验时代用户的决策过程有六步，感知接触触动行动消费分享完成<br>当前的商业时代战略要定制以用户体验为中心的策略<br>1.场景<br>的用户体验 构造一个完美的体验链<br>用户场景的研究要点有: 背景动机目标要点场景行为习惯期望指导<br>好的体验链过程有<br>信息收集: 广告 销售平台 销售客服 品牌形象 <br>购买: 付款方式付款单据物流速度送达服务<br>使用: 安装 使用说明 可操作性<br>售后: 资讯售后质量<br>分享: 分享平台用户组织 更新可操作性 过期回收<br>2.产品的用户体验 <br>用户良好的体验来自于巅峰时刻和终结时刻<br>体验峰值和体验终值<br><br>3.品牌 宜家的搬家故事 品牌所联想到的标签<br>4.渠道 依旧渠道为王 <br>渠道良好体验的手段<br>呈现方式 用户分类 会员推荐 渠道可靠 联系方式 服务保障 帮助中心 专家答疑 物流跟踪 收货评价 支付保障 退款途径 升级服务 横向推荐 售后反馈 时时问候 用户参与 会员交流 会员优惠 会员活动 安全隐私<div class="clear"></div>

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用户体验

书名： 用户体验
作者： 罗浩
出版社： 中国经济出版社
副标题： 引爆商业竞争力的新法则
出版年： 2016-1-1
页数： 203
定价： 45.00元
装帧： 平装
ISBN： 9787513640800