无论什么问题,都是人的问题;人的问题,都是交流的问题”。
你的灯亮着吗?:发现问题的真正所在 - [美]Donald C. Gause Gerald M. Weinberg (高亮: 43; 标注: 0) ------------- "他们遇到的困难源于一种差别,也就是事情发展的方式不同于“它们应该遵循的方式”,即在某人眼里事情应该怎样发展。这时你说出“我有什么问题吗”是很自然的,因为问题恰恰就是这样一种差别。 问题就是理想状态和现实状态之间的差别。" (章节:第3章 你的问题是什么?) "幻象问题是真实存在的问题" (章节:第3章 你的问题是什么?) "我们永远不知道问题是什么,直到我们彻底摆脱了这些问题。”" (章节:第3章 你的问题是什么?) "别去费力帮缺乏幽默感的人解决问题。" (章节:第3章 你的问题是什么?) "这样的估算能力是问题解决者的核心能力之一" (章节:第4章 比利战胜投标人) "他们就像专业的问题解决者一样,绕过了道德考量这一关。不过话说回来,他们从未就如何应对道德问题接受过训练,所以才会专注于本职工作来解决技术问题,不是吗? " (章节:第4章 比利战胜投标人) "1. 不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。 2. 如果你解决问题太过神速,别人根本不会相信你真的解决了问题。" (章节:第4章 比利战胜投标人) "有时候,拿出解决方案的速度可能非常重要" (章节:第5章 比利忍住没说) "别把问题的解决方案误当作问题的定义,当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。 " (章节:第5章 比利忍住没说) "如何报出一个初次投标价,诱导其他公司往某一特定方向修改各自的投标价,同时还要确保自己的意图不被他们发现? " (章节:第6章 比利反思投标案) "如果整个问题是个圈套,各公司第一次给出的价格只是用来误导其他公司,那最佳策略就应该是无视所有投标价,像对待密封投标一样对待这个问题。" (章节:第6章 比利反思投标案) "即使问题已经解决,你也无法确定你的问题定义是正确的。" (章节:第6章 比利反思投标案) "不要仓促下结论,但也不要忽视第一印象。 " (章节:第6章 比利反思投标案) "比利和其他问题解决者之所以误入歧途,就是因为他们认为,如果一个问题很重要,那么问题的答案一定也很重要" (章节:第6章 比利反思投标案) "面对问题时真正重要的一点在于,你要知道,问题是永远得不到解答的,但只要你一直在提出问题,就没有关系。只有当你自欺欺人地想,你已经找到了问题最终的、正确的定义的时候,你才会相信你找到了最终的解决方案。如果这么想,你可就错了,因为从来没有什么东西是‘最终的解决方案" (章节:第6章 比利反思投标案) "你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的,但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。" (章节:第6章 比利反思投标案) "因为任何一个问题都是理想状态和现实状态之间的差别,当人们通过改变状态“解决”一个问题的时候,常常会新制造出一个或几个问题来。" (章节:第7章 无尽的链条) "有时,我们简化问题的方法是把问题抛给别人,这种办法叫做“转移问题”。如果使用得认真谨慎,能帮得上大忙。然而在更多情况下,新问题是无意之中产生的。这很常见,常常有这样的情况: 某些问题最困难的部分就在于发现问题存在。" (章节:第7章 无尽的链条) "同样的道理,与最初错误地定义了问题的人相比,一个拿到了新的解决方案的人更容易看到哪里不协调。可是一旦最初的陌生感褪去,人所共有的适应能力就会忽略不协调之处。我们又一次看到这条规则有多么重要: 不要仓促下结论,但也不要抛弃第一印象。 " (章节:第8章 忽视不协调之处) "为什么说是“再次发现奇怪之处”呢?因为孩提时代你曾经发现过,但后来,大人们把这样的观点反复灌输到你的小脑袋里:“眼前的世界不仅仅是唯一存在的世界,还是可能存在的世界中最理想的一个。" (章节:第8章 忽视不协调之处) "每转换一次视角,都会发现新的不协调之处。 " (章节:第8章 忽视不协调之处) "这里的“舒适感”之所以会出现,可能是因为人们知道该如何解决某个层面上的问题。人们可能知道问题的来源、问题出现的背景,或者对于问题的实质有更微妙的感觉,无法用语言表达,但人们知道它是“正确的”。" (章节:第9章 找到问题所属的层面) "当别人可以妥善解决自己的问题时,不要越俎代庖。 这样做不仅是因为问题相关方对问题了解更深入、感受更真切,也因为在他们自己提出解决方案之后,更愿意参与到执行的过程中去。" (章节:第11章 烟雾缭绕) "在社会上,很多问题源自系统的设计者和决策者,他们并未亲身体会过应该由他们“负责任”的问题" (章节:第12章 校园停车难问题) "如果一个人处于解决问题的位置,却并不受问题困扰,那就采取一些行动使他能亲身体验到问题" (章节:第12章 校园停车难问题) "我的问题”与“我们的问题”绝不是对立关系" (章节:第12章 校园停车难问题) "为了改变局面,试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。 " (章节:第12章 校园停车难问题) "在这种情况下,人们很容易把整个问题归结于“官僚主义”,它的另一种表达方式就是耸耸肩说:“事情就是这样的。这就是自然规律,或者说是人的天性,我们没法改变它。”" (章节:第14章 詹妮特·贾沃斯基遇上了混蛋) "来自于“人的天性”的问题是最糟糕的,因为有以下两方面原因。首先,因为问题的根源看起来很遥远,人们觉得无力解决问题。的确,人们常常把问题归因于天性,以逃避解决问题的责任。“暴饮暴食、渴求得不到的东西、虚报支出账目,这些都是人的天性使然。” 第二个原因在于天性本身总是无动于衷。当人们能把问题的根源归结到人的身上,或者归结到一件真实的物品、一个真实的行为上的时候,总有机会找到可行的解决办法。通过接近问题的根源,了解这一根源诱发问题的原因,我们就可以消灭问题或找到办法减轻问题。" (章节:第14章 詹妮特·贾沃斯基遇上了混蛋) "在这种情况下,人们太容易把官僚体制看成是一种“自然”的现象了,就像阳光会把冰凉的沙子晒热,或者蛆会吞噬腐烂的鱼。然而官僚体制总是开始于某种选择的过程,这绝不是自然选择。近来,大家听说有彼得定律存在,说官员的升迁之路终止于他们无法胜任工作的时候。再后来大家还听说有保罗定律,说在一个现代组织内部,工作难度会逐渐增大,直到每个官员都显得能力不足为止。尽管这些选拔过程的确存在,但它们不过是多种方式中的个别几例,来将某些特定的人置于权力之梯的某些特定的梯级上罢了" (章节:第15章 麦特兹锡恩先生解决了问题) "詹妮特想起她曾经读到过,大多数公务员会因为自己无权作出重大决定(比如给只有七份文书副本的签证放行)而恼怒,并因此变得无礼。之所以表现出无礼,是因为你让他们想起,他们在生活中处于仆从般的地位,甚至都不能满足你的合理要求" (章节:第15章 麦特兹锡恩先生解决了问题) "大多数情况下,问题的根源在你自己身上。" (章节:第15章 麦特兹锡恩先生解决了问题) "简单地说,问题的最终根源可能根本不存在。换句话说, 在问题解决者的世界中,国王或者总统或者院长是问题的制造者" (章节:第16章 找事让人做的人和领赏的人) "世界上有两种人,一种人做事,另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人,你就能好好过日子了。” 也许你的外祖父曾经说过: “世界上有两种人,一种人做事,另一种人领赏。做第一种人吧,那里的争斗比较少。” " (章节:第16章 找事让人做的人和领赏的人) "可是考试题目并不是由鹳送到地球上来的,聪明的学生会从试题作者的角度来“读”试题。如果不给教授提供他想要的答案,那这个学生就是个傻瓜。 比如,当你参加博士资格“综合”考试的时候,可不要认为这场考试真的很“综合”。试题出自一小部分目光短浅的教师小小的脑瓜。第一个必要的步骤是推断问题出自系里哪位教授之手,他也会是这道题的阅卷人。如果略过了问这个问题的步骤: 问题是从哪里来的?" (章节:第17章 考试和其他谜题) "这种叫做“蒙眼跳”的办法只是偶尔奏效,刚好足以让它流传下来。如果这种方法从未成功,人们会在离开学校足够久之后最终抛弃它" (章节:第18章 不怕累的汤姆被玩具耍了) "这对那些想为别人解决问题的人都适用: 无论表面上表现得如何,在你提供他们所要求的东西之前,他们极少知道自己想要什么。" (章节:第18章 不怕累的汤姆被玩具耍了) "她学到了关于问题定义的第二课: 从最后的情况看,想要真正解决问题的人并不是很多。 " (章节:第19章 佩兴丝的计谋) "我真的想找到解决方案吗? 尽管这个问题听起来令人震惊,但的确能看到,有时一得出解决方案,就发现它根本不受欢迎,这样的例子有很多。问题解决者也许会因此丢掉工作,比如裁军的故事。在那个例子中,希望产生的其他结果能值得问题解决者失业;又比如在“虚张声势”任务中,得到的答案如此无关紧要,让问题解决者感觉自己毫无价值。" (章节:第20章 一项优先任务) "关于如何解决问题,一条古老的格言说: 人们永远没有足够的时间把它做好,但永远有足够的时间重新来过" (章节:第20章 一项优先任务) "然而,即使真的想得到解决方案,人们可能没有注意到,每种解决方案都伴随着不可避免的额外后果" (章节:第20章 一项优先任务) "答案可以部分归结为人类的一种倾向——习惯化,即当一种刺激重复出现时,人类对它的反应逐步递减。习惯化使人们能忽略环境中恒定不变的东西,从而简化自己的生活。当人们生活的小环境中刚出现什么新事物时,刺激性是非常强的。如果它停留一小段时间,既不制造危险也不创造机遇,就会变成“环境”或者背景的一部分,最终被完全剔除出去。 鱼总是最后一个看到水的。 在人们思考问题的时候,已经习以为常的事物总会被忽略,不纳入考虑范围。只有当解决方案出现、那些习惯了的因素被移除的时候,人们才会感到震惊" (章节:第20章 一项优先任务) "和电影制片人一样,问题解决者也是一个和想象中的世界打交道的艺术家。从很早的时候开始,其实是从最初开始,问题解决者就必须努力看到“水”,而其他参与者都是无意识地在其中游来游去。当“问题”最终“解决”的时候,水也就变成了沙" (章节:第20章 一项优先任务)