小妈妈蛋糕是孟菲斯的一家传统的烘焙食品企业，类似于中国的味多美，服务于孟菲斯及附近周边城市，以店面销售为主。2000年之后,借着互联网的东风，小妈妈蛋糕的经营和管理都开始发生变化。
在营销方面，小妈妈蛋糕一开始尝试在社交网站上发布广告，但发现广告的效果并不理想，反倒是一些有关于小妈妈蛋糕的讨论更容易制造传播效应，因此便企业开始进行话题营销，人为地策划一些话题供网友们讨论，这样一来便取得了不错的效果。
在服务方面，小妈妈蛋糕一改往日单一的流程式服务，他们将顾客的年龄、喜好、购买记录等信息在电脑中汇总，然后向店面派发，以便店员能够用更多样的形式满足顾客不同的需求。
在手机APP出现之后，小妈妈蛋糕还自主研发了一款蛋糕游戏，将品牌植入其中，并推出消费单换游戏道具的活动，更好地实现了与消费者的互动。
利用最新O2O模式，小妈妈蛋糕还推出了点对点的私人定制，顾客在负担一笔额外的费用之后，可以全面参与蛋糕创意到生产的全流程。
小妈妈蛋糕这些工作并不是在一天内完成的，逐步的更新保证它始终处于市场的前沿，始终能够把握住顾客需求的变化，从而始终立于不败之地。
小妈妈蛋糕这些变化借用了电脑、移动终端等互联网时代的设备，这种方式就是我们今天一直挂在嘴边的“互联网+”。但是，在小妈妈完成“互联网+”升级的过程中，这些互联网设备只起到了一个工具的作用，真正决定成败的还是小妈妈蛋糕的互联网理念，这种理念的核心就是充分满足了用户的需求，随用户的消费心理和消费习惯的变化而变化。这些都是用户体验的经营思路。
在各行各业都高喊“互联网+”的今天，我们听到了很多与之有关的名词，比如口碑、用户参与、消费者主权、屌丝经济、C2B、免费模式等等，这些名词背后都在传递“用户为本，体验至上”的道理。把用户放在第一位，争取用户的支持，这就是互联网时代的商业模式，即互联网体验经济模式。
我们今天所处的时代，用户拥有了史上最大的力量，他们非常POWERFUL（力量感），既可以成就你，把企业捧到云端，追逐你的产品，追逐你的品牌，追逐你未来的趋势；但另一方面，他们也会埋葬你，加速你的死亡，将你摔至深渊。比如像摩托罗拉，像诺基亚，当年多么如日中天的企业，在今天，却被用户迅速的踩在脚下，让你在市场上没有任何的竞争机会。所以说在这个时代，不再是企业说了算，而是用户说了算，它的特点就是即便企业拼命花钱也未必能解决所有问题，如果你不能很好的满足用户的需求，那么用户就会遗忘你。
互联网共同的声音：用户为本，体验至上
