真正推动人类进步的，不是军事，不是政治，不是科技，也不是宗教，而是商业，其余皆为商业服务。
商业相当于人类文明历程中的原点，由这一个点出发，辐射出一条线，由两条线构成一个面，由两个面再构成一个空间。商业原点决定一切，由需要构成交易，由交易产生公司，由公司组成行业，由行业更新社会结构，进而产生复杂的经济逻辑，建立供需之间美妙的动态平衡。
有史以来，商业原点的核心经历了三次变化：
一、 需求核心
对于一个快渴死的人，他需要水。一瓶水对他来说，不考虑品牌，不考虑品质，不考虑价格，他可以动用一切资源换取这瓶水。这并非一个极端的案例，如果你能创造出某种史无前例的需求，比如微软的视窗系统、苹果的iPad、特斯拉的电动汽车，即使这些产品有缺陷，即使创始人默默无闻，依旧可以建立强大的商业价值。
但很遗憾，空白的需求早就被泛滥的信息填满了，一大批资本在全球搜刮各种可能成功的需求机会，创造需求早就变得越来越不可能。
二、 效率核心
把这个快渴死的人带到一家便利店，各种饮料摆在他面前，这个时候，需求已经不是他决策的核心。他需要考虑拿起一杯茶、矿泉水还是酸奶，甚至同一种饮料之间不同的规格和价格。
这是经常发生的案例，各种需求明明白白放在眼前，但你必须将需求转化为商业价值，你必须给用户品牌信任、服务保障，或者更低廉的价格。现代商业竞争就像一盘棋局，从开始到结束，你每一招行棋的效率最终决定整体的局面，领先还是落后。沃尔玛牢牢掌握住全球供应链的各个环节，只要每个环节都比同行效率高一点，它就成了世界第一。
但继续遗憾，提高效率依旧非常难，这需要公司的每一个决策都准确无误，没有昏招事实上不可能做到，大多数情况是比谁的昏招数量更少，无论是管理、广告、人事、生产还是思维，效率高者胜出。
三、 体验核心
现在麻烦的是，你找不到快渴死的人，每个人都不渴，他们有充足的时间在各种饮料之间犹豫。用户需求变得越来越模糊，随机且零散，同时一类商品中总是存在三五个同质品，这标志着体验经济时代正式拉开大幕！
这是现在正在发生的案例，大多数产品的核心功能逐渐同质化。我们不得不面对这样的竞争环境，水并非只解决渴的需求，吃饭并非只解决饥饿的需求，手机并非只解决通讯的需求，衣服并非只解决保暖的需求，如果你的产品仅仅提供直接的核心功能，就像给了你一个不能装修的毛坯房，即便拥有，但无人愿意使用。
这次我们终于不用遗憾了，这就是用户体验——未来商业价值的原点。
每个公司都需要经营用户体验，否则除了核心功能，就不会有任何附加价值。体验核心涵盖了效率核心与需求核心，良好的用户体验不但可以提高效率，还可以创造需求。在时光咨询开始这项研究的时候，绝大多数人都认为用户体验是一种锦上添花的附加服务，但这完全错了，用户体验构成企业核心竞争力的原子，可以彻底改变一个公司的面貌。
2015年上半年，美国一家投资公司做了一次比较专业的企业研究，看看25家估值超过十亿美金的互联网公司，创业初期都在忙什么，这些公司包括了UBER、Twitter、WhatsApp、NEST等等明星企业。他们把研究成果总结为五个结论，如下图所示
