【小标题】二、故事是变革的重要工具 刘澜：《变革之心》介绍了许多强有力的工具：一句口号，一张照片，一盘录像带，等等。我想问，故事只是这些工具之一，还是其中最强有力的？ 科特：这是个好问题。这取决于你对故事的定义。 如果你用狭义的定义，比如"我告诉你在半个小时我做了什么的故事"，就是说"我正在给你讲，我也可以写下来写个两到三页，是关于某件事"。这样的故事，在一定程度上是一种重要工具。 如果你用更广义的定义，比如说，你现在就在经历一个故事，这个故事就是你正和科特会面。你正在经历故事。行为榜样就是让你观看一个故事。记住，电影就是故事的录像形式，非常有效。我在演讲中使用录像已经很多年了。 如果你广义地定义故事，即使它不是最强大的工具，也肯定差之不远。如果你狭义地定义故事，它是又一个工具，但是重要的一个。 刘澜：我没有研究过神经学，不过我的理解是当我们教别人、或者告诉别人一些事情的时候，我们想要他们尽可能地投入。因此PPT也有用，图片也有用，故事也有用，因为我们想要吸引受众的大脑、身体、注意力的每一部分。因此我想，故事很可能是其中的一个工具，不能被过分强调。 科特：对，我同意这一点。 【小标题】三、经理人怎样用故事 刘澜：我读了你2004年发表的文章《故事的力量》。我注意到你没有说CEO应该讲故事。 科特：对。 刘澜：现在一些人主张CEO应该讲故事。你能谈谈这一点吗？ 科特：我认识一些CEO，他们做很多事情，也擅长讲故事来说明道理，这样更生动，更吸引人，更易懂，显然比讲"A引起B，而且引出C"清楚得多。但是这不是我们要强调的。 我们要强调的是：故事可以是工具。可以由我这样的人来用，以书面的形式给到一个组织；也可以由任何人来用，可以是录像，任何人都可以在DVD机上播放。这些都与"CEO讲故事"无关。我认为伟大的CEO应该讲故事吗？是的，但是他们也做很多其他事。 刘澜：你的文章举了两个例子，一个是郭士纳，另一个是山姆·沃尔顿。这两个CEO都没有讲故事，而是把自己变成故事。 科特：说得非常好。在某种意义上，这就是我说的行为榜样。这就是我说的你正在经历你和科特会面的故事。在英语中有句俗话，是"与其告诉，不如展示"。伟大的小说家经常这样做。他们不是告诉你"乔治有六种性格特点，句号"，而是通过写作来展示。 郭士纳是一个例子，我喜欢他关掉投影仪这个例子。我想这是个完美的说明。他创造了这个小故事，比任何备忘录都流传得更快、更有力、更清晰。是的，我认为有些CEO非常擅长创造故事。 刘澜：现在有些教经理人和CEO怎样讲故事的培训。你觉得这会有帮助吗？ 科特：哈佛商学院有一个一星期的高级经理人员课程，其中有一天时间教学生思考如何更好地讲故事。这多有价值？坦率地说我不知道。但我想经理人学习一下也没有坏处。每个人都讲故事。如果一个经理人讲得很少、很糟糕，你可以给他一些帮助。如果成本不是很高昂，也许不是一个坏主意。
