【小标题】六、舒尔茨:尊重的例子 刘澜:星巴克的董事长霍华德·舒尔茨说从你这里得到过建议。我很好奇:你给过他什么建议? 本尼斯:我在一个会议上认识霍华德,成为了朋友。他人很好,也很容易相处。我给你举个例子,大概是10年前的事情。我在办公室里接到他的电话:"沃伦,我要问你个问题。你有几分钟时间吗?" 我说:"只有几分钟,因为我5分钟后有堂课。"所以这个电话打了不到五分钟。 "我遇到一个从没遇过的问题。我想做出一个重大决定,但是我的手下都一致反对。我不知道该怎么办。" 我说:"霍华德,在过去你的直觉和本能反应是不是都很好?" 他说是。 我说:"那么,我建议你立刻带你的手下到公司之外的某个地方,给他们充分的机会来质疑,来发泄,来告诉你他们的顾虑和保留。花上两三个小时,也许你会改变主意,也许他们会,也许你们不会达成一致,但是重要的事情是他们会知道你在倾听他们。" 这就是整个对话。我后来也没有问过到底发生了什么,直到大约5年前,他来南加州大学接受一个奖项,我问:"霍华德,记得那次对话吗?" 他说:"对。" "到底是做什么决定?"之前我还没有问过。 他说:"关于我们是不是应该在日本开星巴克。所有的建议都是反对。我们付了麦肯锡500万美元。他们说不,日本人喝茶,不喜欢在公开场合端着一杯拿铁咖啡。" 他最后决定还是干。这是一个尊重的例子。 刘澜:所以基本上你的建议是:"你应该真正地倾听手下。表现出你在意他们的意见。" 本尼斯:对。而且你猜怎么着?你可能改变想法。但是,最终,作为领导人你必须做出决策。 【小标题】七、斯卡利:适应能力的例子 刘澜:我想问问关于另外一个经理人--约翰·斯卡利,苹果电脑的前CEO。在你的书里,你把他看作是伟大领导者的例子。你仍然这么想吗?因为许多人认为他是个失败的例子。 本尼斯:这是个好问题。我认为在正确的形势下,他是个伟大领导者。他被乔布斯说服,离开了百事,尽管如果留下,他注定会成为那里的最高领导。但那是个新的领域,和百事如此不同,因此我想是形势对成功不利。 现在作为风险投资者,他干得相当不错,因此我认为他适应得不错。他经历了非常公开的失败,又卷土重来,而且取得成功,这是适应能力的一个例子。因此我不会改变想法。约翰是苹果的好选择吗?苹果不是他的好选择。 在这个世界上,你会经历低谷,或者你不再是英雄的时刻。如果你从中学习,那就是适应能力。