【小小标题】第三种品质：独特的声音 关于独特的声音，本尼斯和托马斯在《极客与怪杰》说："卓有成效的领导者知道他们代表什么。就是这么简单。"后来，本尼斯做了更清楚的阐述："就声音而言，我指许多事物--一个目的，自信，对自我的认知，还有因为丹尼尔·戈尔曼而被我们叫做情商的一整套的格式塔的能力。"简单地说，领导者首先要了解自己，了解自己所代表的目的、价值观和原则，对此充满自信，并能够清晰、流畅、有说服力地对他人沟通。 本尼斯举了阿尔·戈尔的例子，指出他输掉2000年美国总统大选的一个原因就是他缺乏声音："我们这些了解戈尔的人都佩服他的聪明，他的正直，他的愿景，以及他的冷幽默感。但是，在他的竞选运动中，公众却从没能听到他真正的声音。与之相反，当选的小乔治·布什总统却有一个独特的声音，投射出一个招人喜欢的低调的个性，即使是反对他的政治观点的人也被打动。因为现代媒介的广为传播，声音前所未有的重要。" 【小小标题】第四种品质：操守 在《极客与怪杰》中，本尼斯和托马斯给了操守（integrity）一个明确的定义：它包含三个要素--雄心壮志、胜任力和道德方向。雄心壮志是有所成就的欲望，无论是取得个人成就还是集体成就；胜任力是有所专长和对特定技能的掌握；道德方向是区分善与恶的能力以及对个人是人类社群一份子的认识。 这是一个"操守三脚架"，三者之中任何一个占据了上风，操守都有倾覆的危险。过分的雄心壮志会造就不择手段的野心家，这一点比较容易理解。胜任力占据统治地位会带来什么危害呢？ 本尼斯和托马斯写道："许多电子商务的技术专家就是这样的个人例子，他们对技术的过分依赖，以及缺乏对与他们热爱的机器无关的重要技能的培养，使得其领导力收到损害。"他举了韦尔奇的一个例子。美国环境保护署通过一项裁决，让通用电气一个子公司清理其多年来倾倒在哈德逊河中的废弃物，韦尔奇拒绝执行，认为这个裁决很愚蠢。 本尼斯和托马斯评论道："就我们对这个案例的所知，他很可能是对的……但是通用电气的理性的成本收益分析，没有考虑到对以下因素保持适当程度的敏感：对周围的社区，对环境主义者，对长期的昂贵的诉讼，以及对通用电气顽固的'正确'决定会带来的极端负面的公关问题。"韦尔奇只考虑了技术和理性的层面，忽略了道德感，在这个案例里是忽略了对企业外部的利益相关者的考虑。 如果单纯是道德感占据了统治地位，三角架也会倾覆。本尼斯和托马斯写道："一个强大的道德感，如果没有胜任力或责任感，能够跟没有道德感的雄心壮志同样危险。这样的领导者，即使无害，最好的情形也不过是令人着魔的对象，而最坏的情形就是恶毒的花衣魔笛手。"花衣魔笛手出自格林童话故事，现在是那些善于蛊惑人心但是把人带向毁灭的领导者的代称。 然而，在操守三脚架中，最经常迷失的还是道德感。历史学家小阿瑟·施莱辛格曾经说过，20世纪的命运是由六个人主宰的：列宁、希特勒、斯大林、罗斯福、丘吉尔和毛泽东。本尼斯和托马斯指出，这六个人都有独特的声音，而且都是"真诚"的，而非假装的，例如希特勒的狂热的反犹情结不是表演，不是政治举措，而是他的信仰体系的重要层面。然后，只有独特的声音还不够，希特勒、斯大林这样的领导缺失了道德感。
