【小小标题】第三种品质:独特的声音 关于独特的声音,本尼斯和托马斯在《极客与怪杰》说:"卓有成效的领导者知道他们代表什么。就是这么简单。"后来,本尼斯做了更清楚的阐述:"就声音而言,我指许多事物--一个目的,自信,对自我的认知,还有因为丹尼尔·戈尔曼而被我们叫做情商的一整套的格式塔的能力。"简单地说,领导者首先要了解自己,了解自己所代表的目的、价值观和原则,对此充满自信,并能够清晰、流畅、有说服力地对他人沟通。 本尼斯举了阿尔·戈尔的例子,指出他输掉2000年美国总统大选的一个原因就是他缺乏声音:"我们这些了解戈尔的人都佩服他的聪明,他的正直,他的愿景,以及他的冷幽默感。但是,在他的竞选运动中,公众却从没能听到他真正的声音。与之相反,当选的小乔治·布什总统却有一个独特的声音,投射出一个招人喜欢的低调的个性,即使是反对他的政治观点的人也被打动。因为现代媒介的广为传播,声音前所未有的重要。" 【小小标题】第四种品质:操守 在《极客与怪杰》中,本尼斯和托马斯给了操守(integrity)一个明确的定义:它包含三个要素--雄心壮志、胜任力和道德方向。雄心壮志是有所成就的欲望,无论是取得个人成就还是集体成就;胜任力是有所专长和对特定技能的掌握;道德方向是区分善与恶的能力以及对个人是人类社群一份子的认识。 这是一个"操守三脚架",三者之中任何一个占据了上风,操守都有倾覆的危险。过分的雄心壮志会造就不择手段的野心家,这一点比较容易理解。胜任力占据统治地位会带来什么危害呢? 本尼斯和托马斯写道:"许多电子商务的技术专家就是这样的个人例子,他们对技术的过分依赖,以及缺乏对与他们热爱的机器无关的重要技能的培养,使得其领导力收到损害。"他举了韦尔奇的一个例子。美国环境保护署通过一项裁决,让通用电气一个子公司清理其多年来倾倒在哈德逊河中的废弃物,韦尔奇拒绝执行,认为这个裁决很愚蠢。 本尼斯和托马斯评论道:"就我们对这个案例的所知,他很可能是对的……但是通用电气的理性的成本收益分析,没有考虑到对以下因素保持适当程度的敏感:对周围的社区,对环境主义者,对长期的昂贵的诉讼,以及对通用电气顽固的'正确'决定会带来的极端负面的公关问题。"韦尔奇只考虑了技术和理性的层面,忽略了道德感,在这个案例里是忽略了对企业外部的利益相关者的考虑。 如果单纯是道德感占据了统治地位,三角架也会倾覆。本尼斯和托马斯写道:"一个强大的道德感,如果没有胜任力或责任感,能够跟没有道德感的雄心壮志同样危险。这样的领导者,即使无害,最好的情形也不过是令人着魔的对象,而最坏的情形就是恶毒的花衣魔笛手。"花衣魔笛手出自格林童话故事,现在是那些善于蛊惑人心但是把人带向毁灭的领导者的代称。 然而,在操守三脚架中,最经常迷失的还是道德感。历史学家小阿瑟·施莱辛格曾经说过,20世纪的命运是由六个人主宰的:列宁、希特勒、斯大林、罗斯福、丘吉尔和毛泽东。本尼斯和托马斯指出,这六个人都有独特的声音,而且都是"真诚"的,而非假装的,例如希特勒的狂热的反犹情结不是表演,不是政治举措,而是他的信仰体系的重要层面。然后,只有独特的声音还不够,希特勒、斯大林这样的领导缺失了道德感。