“互动”一词时下正流行，例如“网络互动”、“互动游戏”、“互动之星”比比皆是。这些名词听起来既时尚又前卫，但盛名之下其实难副，消费者也似乎无从体会究竟“互动”为何物，“互动”有什么好处。xml version='1.0' encoding='%SOUP-ENCODING%' 尽管如此，不可忽视的事实是，大众传播已从“注射论”发展到“互动”阶段，市场营销也是如此，从单一的“企业生产产品、引领传播信息、发起营销活动，消费者选择接受信息、购买产品”的时代，走向了消费者和企业“互动”时代。 互动——消费者的“参与精神” 伴随着激烈的市场竞争，消费者的消费行为日益表现出个性化、情感化和直接参与等偏好。消费者已从注重产品本身转变为注重使用产品时的感受，对个性化的产品和服务的需求越来越高。同时，消费者在接受产品或服务时的“非从众”心理日益增强，相信自己判断和感觉的趋势日益明显。这就使得现代人在消费时不仅关注产品本身，还更加关注使用或消费产品时的互动感受。 如今那些请消费者参与、互动的产品或服务日益受到欢迎，自助旅游、自助餐、DIY潮流等大行其道，消费者参与热情高涨。 自助游是由西方国家传入我国的，它的主要特点是：旅游者可以自由组团和选择参加者，根据自己的喜好自由地选择旅游路线，是旅游的一种全新形式。自助旅游一般有两种形式：一种是完全意义上的自助旅游，一切由旅行者自己操办；另一种则由旅游网站组织，其行程、标准等都由旅客自己确定，旅客什么时间有假期，就什么时间出发，想在什么地方呆几天，就尽管按自己的想法去做。其最大的吸引力就是完全由消费者自己做主，不同于传统的旅游形式，跟着旅行团到处跑，无法玩得舒服，玩得快乐，玩得尽情。从自驾游、自助游等张扬个性的新兴旅游方式倍受追捧的程度可见消费者的参与欲望表现得多么强烈。 一个好的产品，如不能让顾客产生有效的互动，就无法让顾客体验到产品的价值所在，无法在顾客内心引起互动和情感共鸣。 互动电视娱乐项目的兴起就说明了这一点。 “互动”电视可以在数字有线电视节目单上根据消费者的喜好自己点播,改变过去电视台播什么受众看什么的被动局面，由消费者自己选择，想看什么节目，想什么时候看完全由消费者根据自己的喜好而定，让消费者参与其中，自主选择。 电视互动娱乐，实际就是指把计算机、电视和电话结合到一起，由计算机作为电视节目的播出服务器，将节目通过有线电视频道播出。消费者在家中通过拨打热线电话即可控制播出服务器，选择自己喜欢的节目、游戏，并在家中的电视机上收看到相应的点播内容，从而实现双向互动的功能。 互动娱乐系统所具有的互动点播功能，使得观众只要通过拨打热线电话，按照电视屏幕显示的步骤提示，即可从系统庞大的节目库中选择自己喜欢的各类节目。节目类型包括影视、音乐、综艺娱乐、动画、网络流行FLASH等各种时尚流行门类。 互动娱乐系统的互动游戏是利用计算机设备为有线电视台开展增值业务的一种全新的业务模式。用户拨通游戏热线后，在互动游戏系统的语音提示引导下进入游戏现场，并通过电话机按键实现指令输入，经服务器系统处理，最终由电视机输出游戏画面进行互动游戏的过程。由于系统支持2～4人同时游戏，因此与其它互动功能相比，互动游戏系统将使运营商的收益空间更为广阔。互动游戏系统使传统的游戏脱离游戏机、电脑和网吧，使游戏的操作不再局限于键盘和游戏手柄，而是使用一部普通的电话。对于参与的消费者而言，仅需一台接入有线电视网的电视机以及一部普通的市话电话，足不出户，即可融入休闲、轻松的电子游戏世界之中。 互动娱乐系统还包括互动竞猜、短信游戏轻松玩和短信中大奖等短信趣味游戏互动节目，其互动竞猜单元顺应目前有奖竞猜答题节目日益火爆的潮流。该系统单元可容许8位用户同时在线答题，10万余题的海量题库，囊括了天文、地理、文化、艺术各个方面，系统对用户所答问题自动判断对错，进行积分排名，通过设置相应奖项从而刺激消费者参与拨打。由于互动竞猜能够同时容纳多人进行互动参与，因此能够更有效地提升热线拨打数量，提高运营商的经营收益。 展现消费者个性的DIY时代 在全球市场充斥着大量品质相近甚至相同商品的今天，人们已经不满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是主动地参与产品的设计与制造。消费者越来越希望企业按照他们新的生活意识和消费需求开发与他们产生共鸣的“生活共感型”产品。在这一过程中，消费者可以充分发挥自身的想象力和创造力，积极主动地参与产品（包括物质产品和精神产品）的设计、制造和再加工，通过创造性消费来体现其独特的个性和自身价值，乃至获得更大的成就感、满足感。这种消费理念催生了DIY（Do It Yourself，自己动手做）、玩具吧的兴起，，在这个充满个性化的时代里，个性就是时尚，独一无二永远是时尚一族的追求，于是DIY顺理成章地成为现代人生活的新时尚。 DIY作为一种生活态度，在欧美风靡已久。在国内，DIY的习惯也已从最早的发烧友“攒电脑”渗透到年轻一代生活的方方面面：DIY饰品、DIY服装甚至DIY家居装饰。简单来说，DIY就是自己动手，不分性别、年龄，每个人都可以自己做，DIY物品充溢着个性与不可复制性，代言着主人的审美与情趣。 无论是自助旅游、自助餐还是DIY、互动电视，本质上都是极具个性的。在产品使用过程中，消费者的参与互动促成了人与产品的情感交流，产品与消费者产生互动，并使消费者完全沉浸于其中，使得与产品的互动过程带给消费者情感触动，进一步激发起消费者的消费意愿，这就是“DIY时代”的消费者个性化的极端展示。 “主动”是“互动”的前提和基础 如何真情互动，让顾客能全面体验产品的情感价值，是产品互动成败的关键所在。想要产品与消费者产生互动，企业就应注重与顾客的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。也就是说改变过去将产品主动传播给消费者的方式，而让消费者与产品在互动过程中产生消费欲望，进而消费该产品。 “主动”是“互动”的前提与基础，消费者只有在内心产生需要，才会主动投入到产品的互动中来。为此，我们的企业要力求做到如下几点： 第一，从满足消费者的需要出发，站在消费者的角度，联系消费者的生活实际，巧妙地开发互动产品，创设真实的互动情景，激发消费者主动探求的欲望。 第二，从成功满足消费者的需要出发提供给消费者一些让他们感到有可能成功的、富有挑战性的任务，使各个层面的消费者都能或多或少地体验到成功的喜悦，激发起消费者尝试的动机和参与的热情。 第三，从满足消费者的审美需要出发，在产品中充分挖掘美的因素，创设艺术化的互动情景，以美来吸引消费者主动参与其中。 第四，从满足消费者的娱乐需要出发，在产品中赋予生动、活泼的互动游戏，使消费者与产品互动，从中获得愉悦感，从而更主动地投入到产品互动中。 产品能让消费者在独特氛围中产生真情互动，让他们的感官、情感和对事物价值有了更深的认识，这是互动的目的。显而易见，未来的竞争战场就在产品与消费者之间的互动与体验，因为越来越多的消费者渴望得到互动与体验，愈来愈多的企业精心设计互动，以消费者的体验感觉为重，“互动”产品让消费者的体验升级。 互动，让天仙妹妹一夜成名 天仙妹妹，原名尔玛依娜，出生在四川省理县美丽而古朴的羌寨中。初中毕业后，尔玛依娜曾经在阿坝州歌舞团当过演员，后来因为父亲患病又返回山寨务农。 杨浪，成都人，长期旅居瑞士经商，通常每年只回成都短暂居住。 杨浪喜爱开车远游，也喜欢摄影，更喜欢网络。无意间，他成为了天仙妹妹走红的网络推手。 天仙妹妹这样一个大山深处的单纯而宁静的美丽少女，是如何飞速走红的呢？ 2005年8月，杨浪独自驾车经过一个羌寨时遇见了尔玛依娜。“那一瞬间，我觉得太不可思议了”，时隔近两年，杨浪在描述当时的情景时仍然难掩激动： “她穿着羌族少女的服装坐在那里，那种天然去雕饰的美，宛若天仙，让人窒息。我恍惚觉得自己看见的是一个仙女。” 天仙妹妹清水芙蓉之美固然可爱，但是其成名还要归结于新媒体时代的“互动”。 在接下来的一个月里，杨浪四进理县羌寨，追踪拍摄羌族民风和尔玛依娜的原生态生活，并把她出水芙蓉、宛若仙子的照片配上文字发表在各大论坛里。 论坛是一个互动式的媒体，其魅力就在WEB2.0时代人人都是编辑，人人都是信息制造者，人人的言论都很重要。于是，网友们的反应异常热烈，很多人留言说等着看天仙般的妹妹的照片，“天仙妹妹”的称呼不胫而走。 在WEB2.0个人媒体时代，新媒体的特性让任何人都有话语权，让任何美都不会被淹没。在网络媒介中，消费者对信息的注意从被动地接受逐渐转变成主动的搜索和分享，在这个平等的媒体中充分展示了网络传播Share（分享）的力量。 这种“Share”的力量成就了草根美女的梦想，天仙妹妹就是在这人人都具有话语权的网络时代，以她天仙般的姿容脱颖而出，一夜走红。
