我们推出购物手推车博彩游戏——每辆购物手推车有一个号码,如果喊到你的号码,那么你的手推车中的任何东西都可得到折扣。在商店开业时,我们站在服务台前,把盒装饼干送给从最远处赶来的顾客。只要是有趣的事,我们就会尝试。不过偶尔也有砸锅的时候。有一年,在乔治·华盛顿的诞辰纪念日(2月22日),菲尔·格林(还记得世界上最大的汰渍洗衣粉陈列广告吗?)登了一则广告,说他的费耶特维尔商店将出售一台22美分的电视机。唯一的条件是,在购买该电视机前,你必须先找到它。菲尔把它藏在店内某处,谁先找到,谁就拥有它。当菲尔那天早晨来到商店时,发现商店前人山人海,连店门也看不到。我猜想大概所有费耶特维尔的人都来了,其中许多人已经等了一个通宵。我们的人只能从后门进去。当前门最终打开时,那个乱哄哄的场面真令你难以置信:五六百人xml version='1.0' encoding='%SOUP-ENCODING%' 为了寻找那台22美分的电视机,把商店翻了个底朝天。菲尔那天的生意好得惊人,但整个商店实在混乱不堪,因此他不得不承认这种捉迷藏式的购物法的确太可怕了。 随着事业的发展,我们已不再采用那些马戏把式了,但我们始终坚持让商店保持轻松愉快的气氛。我们希望员工和管理层团结一致,亲如一家,即使他们不直接参与销售或推销商品。下面是我们所做的一些稀奇古怪的事: ——内布拉斯加州的费尔伯里商店有一支“标准购物手推车操列队”,参加当地的花车游行。所有队员均穿戴沃尔玛公司的制服,推着手推车按固定的程式不时地变换队形。 ——佐治亚州的锡达敦商店为给慈善事业捐资举行了一次吻猪比赛。他们摆出许多贴有各个经理名字的坛子,获得捐赠最多的坛子的经理必须吻一头猪。 ——路易斯安那的新艾比利亚商店组织了一支称为短缺克星的拉拉队。他们的口号主要内容是针对克服货物短缺:“遇到货物短缺怎么办?消灭它!消灭它!”在我们的一次年会上,拉拉队的口号吸引了人们的注意力:“加州的柑橘,得州的仙人掌,凯马特该小心了!” ——佐治亚州的菲茨杰拉德商店的七位员工,装扮成生长在佐治亚州南部的水果和蔬菜,乘彩车参加了欧文县的“甜土豆游行”,并赢得了头奖。在他们经过裁判席时,这些本地的“水果和蔬菜”呼喊起沃尔玛店的口号。 ——密苏里州欧扎克商店的经理,为了给慈善事业募捐,穿着粉红色短裙,坐在平板卡车的尾部,在星期五晚上巡回于市政广场,而此时正是年轻人逛街的高峰时间。 你可以看到,我们的繁荣得益于许多美国小城镇的传统,尤其是带行进乐队的游行、带头呼口号、操列队和彩车。我们多数人都是在这种环境下成长起来的,而且我们发现,当你成年并开始工作后,反而会觉得这些活动更有趣了。我们喜爱各种类型的比赛,我们可以为一切事情,从诗歌到漂亮的婴儿,成天举行比赛。我们也喜欢各种传统节日,那时商店中的每个人都会穿起戏装。有一天,俄克拉何马的阿德莫尔商店在店前堆起干草,在其中藏入了36美元的硬币,并让孩子们钻进去找。也许你不信,我们的更多商店常举行女性时装表演,但却以又老又丑的男人作模特儿。我们的一些接待员——在顾客进门时负责接待的员工——也常会做一些有趣的事。例如,阿肯色州亨茨维尔商店的阿蒂·霍珀,每逢假日就会穿起不同的戏装,来取悦顾客。 此外,我们还举行月亮馅饼竞吃世界锦标赛。我曾经告诉过你,有一年我是如何把月亮馅饼作为一个大品种来推销,并且卖出了600万美元的馅饼。月亮馅饼比赛始于1985年。当时,亚拉巴马州奥尼昂塔商店的经理助理约翰·洛夫,偶然订购了比他原来打算订购的多四五倍的月亮馅饼,他发现自己陷入了馅饼的包围之中。绝望之余,约翰突然灵机一动:何不举行一次月亮馅饼竞吃大赛 ,以免这些馅饼白白放着变霉。谁会想到这也会流行起来?现在,这已经成了一年一度的活动,每年秋季——10月的第二个星期六——在奥尼昂塔商店的停车场举行。它吸引了来自许多州的观众,还登了报,上了电视,并传播到全球各地。顺便说一句,截至笔者写作此书时为止,月亮馅饼竞吃的世界纪录是10分钟内吃16个双层馅饼,该纪录是1990年一位名为莫特·赫斯特的男子创造的,他自称为“饕餮戈德齐拉”。 粗俗!还有比这更粗俗的事吗?但是,当人们聚在一起干这类蠢事时,它对于鼓舞他们士气的作用的确匪夷所思。我们没有理由不让自己快乐起来,让那些妄自尊大、自命不凡的人见鬼去吧,他们那是自作自受。 以我们星期六早晨的会议为例。如果没有那些娱乐和出人意料的事,我们怎么可能让那几百个人——我们本顿维尔总部的大多数经理和部分员工——每个星期六早晨起来,笑容满面地来参加会议呢?如果他们得知,会上将有人单调冗长地报一些比较数据,然后是一个关于业务问题的严肃的讲话,我们还能使会议气氛活跃吗?绝不可能。不管我觉得该会议有多么重要,但大家都会觉得讨厌,即使召开了也毫无益处。事实上,星期六早晨的会议正是沃尔玛文化的核心。 别误解我的意思。我们并不只是为了找乐才一大早起来赶到那儿。星期六早晨的会议是与业务密切相关的。其目的是让每个人知道公司的其他人在干什么。我们在商店员工中寻找英雄,并把他们召到本顿维尔来,在会上公开表扬他们。每个人都喜欢得到表扬,我们尽可能寻找一切机会这么做。但我不喜欢在会议上只听到好的一面。我想听听我们的弱点何在,我们还有哪些方面达不到要求,原因是什么。我喜欢大家提出问题,然后集思广益,想出纠正的办法。如果我们的确发现了存在的问题,而解决办法又很明显,那么我们在周末 就可采取更改措施,而此时其他零售业的人士却在休息。