电话销售实战训练[试读]

本书的顺利完成，离不开各位学员、朋友、伙伴、老师、前辈、客户的关心与帮助，在此表达我真挚的谢意：xml version='1.0' encoding='%SOUP-ENCODING%' 特别感谢我的合作伙伴以及推广机构在本书创作的过程中，提供了许多宝贵的建议，让我获益良多！ 特别感谢陈楚格、贺新乔、胡小平、黄火养、蒋静、李乔、李松涛、李雪峰、肖胜利、王业才、徐天峰、张萍多年以来提供的各种关怀！ 特别感谢陈果、丁兴良、郭啸、郝大成、和峰、何宋华、黄涛、李承泰、李佳、李云龙、刘景斓、梁沈、梦贞、欧阳小峰、秦娟、覃郎、史伟、舒冰冰、孙路弘、谭皓阳、田淑红、许凌志、杨勇、赵永进、周乾坤、周文权、张煊博... 查看全部[ 推荐序 ]

第一章一开始就要找对人3xml version='1.0' encoding='%SOUP-ENCODING%' 第一节电话销售从选择客户开始3 第二节快速寻找客户资料的方法7 [remark=3] [/remark]第三节前台或者总机的沟通策略10 第二章马上激发客户的兴趣17 第一节电话销售最初面临的两大挑战17 第二节具有吸引力的开场白21 第三章建立信任和谐的沟通氛围35 第一节仁——站在帮助客户的角度35 第二节义——和客户成为朋友37 第三节礼——尊重你的客户43 第四节智——专业的素质49 第五节信——做个诚信的人52 第六节“仁义礼智信”与中国人的道德价值观53 第四章发掘客户... 查看全部[ 目录 ]

不知道你是否还记得自己刚刚踏入电话销售这个行业的时候,抱着一种什么样的心情？也不知道你是否还记得当时自己正在做着一种什么样的梦？对未来又抱着一种什么样的期望？xml version='1.0' encoding='%SOUP-ENCODING%' 或许这件事情就发生在半年、一年或者两三年之前,在你刚刚进入电话销售这个行业的时候,有人问起你：“请问你会在半年、一年或者两三年之后,想取得什么样的销售业绩？获得事业上什么样的成功？会怎样改善自己和家人的生活品质？”不知道你是否还记得当时自己的回答是怎么样的？ 现在你所取得的销售业绩，现在你所获得的生活品质是否就是当初你进入电话销售这个行业所期望的呢？... 查看全部[ 第一节电话销售从选择客户开始 ]

明白潜在有效的目标客户的标准非常重要，但更重要的是要找到那些有需求、有经济实力、又能够做主的客户。要通过什么样的方法才能找到他们的详细联系资料呢？通常情况之下，电话销售人员是怎样去寻找潜在目标客户资料的呢？xml version='1.0' encoding='%SOUP-ENCODING%' 根据个人的经验及观察，大部分的电话销售人员都是通过以下几种途径来寻找客户资料的，归纳起来不外乎是通过朋友转介绍、看报纸、查黄页、114查询、参加展览或者会议团体，也或者通过网络搜索等。 通过朋友转介绍来找客户资料是不是一种好方法？当然是，既然是朋友转介绍，这份客户资料的有效性一定是相当高的，只是其中有一... 查看全部[ 第二节快速寻找客户资料的方法 ]

在从事电话销售培训工作的过程中，经常听到许多从事电话销售工作的朋友尤其是刚刚从事电话销售工作没有多长时间的新朋友，向我反映这样一个问题，好不容易找到的客户资料，在打给客户的时候，却总是过不了第一关，就是公司的前台或者总机。很多时候电话销售人员都没有接触到潜在目标客户的关键联系人，就被前台或者总机过滤掉了，这让他们很苦恼。xml version='1.0' encoding='%SOUP-ENCODING%' 以他们的话来说，感觉自己就像是一个送快餐的小工，被门口的保安抓住了，审问一番，最后得到的就是“老总正在开会，你下次再打过来”，或者是“他不在，刚刚出去了”等类似的回答。 不知道大家有没有发... 查看全部[ 第三节前台或者总机的沟通策略 ]