一本书读懂销售心理学•书评

世界上最美妙的声音不是动听的音乐，而是从别人口中听到自己的名字。名字对于任何一个人来说都是非常重要的，没有人喜欢喝一个不尊重自己名字的人打交道。因此，记住客户的名字，对于销售人员来说是在心理上吸引客户...

细节决定成败，销售人员必须谨小慎微，赢得客户的赏识。因此，必须牢记：销售的第一印象绝对是以貌取人的！顾客有时不需要过深地了解你，可能仅凭见你的第一印象，就判断你是否可靠、真诚和专业。所以，请努力做到行...

销售工作错综复杂，没有固定的套路可循。因此，你必须时刻准备着学习他人的优点和长处，吸取他人的经验和教训，才能愿意和敢于向竞争对手取经，这是不断改进工作、不断学习的原动力。

想用户之所想，急用户之所急。客户有问题，我们要善于发现，并帮他找到深层次的原因，提出解决方案。客户的需求中往往隐藏着巨大的商机。切记，能把握客户需求者才能把握财富。

口头语是由于长期，高频使用而形成的，具有鲜明的个人特色，是一个人内在性格的口头体现。所以，在销售过程中多从口头语言考察和了解客户，有助于销售人员准确把握客户的心性，做到知己知彼。

要想抓住刻画的软肋首先得注意观察，然后敏锐的抓住其某一方面的弱点，因势利导，对客户进行种种暗示，给其一个购买理由。学会发现、唤起甚至创造客户内心对于产品的需要，然后恰到好处的对其进行说服。

当销售工作发生意外，遇到挫折的时候，最重要的是保持一份乐观，单纯的心态，这是度过难关的法宝。不要对未来失去信心，也不要陷入埋怨之中无法自拔，须知，上天的公平并不是表现在一切人都一样的面孔、一样的生活，...

销售行业竞争激烈，每天面对的是常人难以想象的挑战。为此，学会调节自己的心情，保持乐观的工作态度，才能不被沉重的工作压力击垮。

许多时候，我们会遭到客户不公正的批评，甚至是错误的指责，让自己陷入被动局面。对此，我们可以一方面私下耐心作出解释，另一方面用行动证明自己是对的。遭受批评时，最忌讳当面顶撞。

有的客户喜欢听你说，有的客户喜欢让你当听众，还有的客户顾左右而言他，让人捉摸不定。无论遇到哪种情况，你都要善于拿捏对方的心思，进而采取正确的战术，达成预期目标。

正所谓，学会客套，求人好办事。客套是一种礼节，一句问候，一个眼神、一个手势，一个点头，一个微笑……都能带给人尊重、关心，可以缩短心理距离、实现感情共鸣。松下幸之助是日本松下电器公司的创始人，被人们称为...

在整个销售过程中，不要被客户刁难的因素干扰，保持足够的淡定，推进销售目标的实现，竭力促成交易的完成，是销售人员应有的自觉。

在销售过程中，很多时候，坏事的不是你的能力或智慧，而是你没有控制住自己的情绪。面对不好对付的客户，你失去了耐性，最后把局面搞砸；面对客户的拷问，你怒火攻心，最后说了不该说的话。可见，失去了情绪控制能力...

面对客户的批评，销售人员最需要表现出诚恳的态度，从批评中引起反思，确实学到一些东西。最让客户恼火的是，你把他的话当成“耳旁风”，在以后的接触中重复以前的错误，这最让客户难以接受。

女孩子都爱“臭美”，所以对于女性顾客多赞扬她的脸蛋、身材、衣服之类的东西，比如：“您真可爱！”、“这条裙子真漂亮，在哪儿买的？”、“你身材多好啊，我要是像您这样就好了！”等等。男性都好面子，只要你给足...

“餐桌文化”是一个既古老而又新鲜的话题。销售从来都避免不了一个问题,就是请客户吃饭。有人说80%的单子都是在饭桌上签的，说的并非没有道理。吃饭人人都会，但是请客户吃饭就不是一件简单的事了，想要通过吃饭...

在社交场合，饭桌不仅是品尝美味的地方，它还承担着沟通关系、化解矛盾的任务，是我们解决问题的一种有效方式。在饭桌上应该怎样斟酒、敬酒，怎样介绍、表达，都有很多学问与禁忌。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位...

矛盾、争斗和误会，大多是由于沟通不畅造成的。那些销售高手，没有什么三头六臂，他们的厉害之处在于更懂得如何与客户沟通。因此，产生分歧的时候，通过沟通远离误会，这种暂时屈就的本事还是很有必要的。

社会上流传着这样一句话：“错过了与一个能够给我们以教益的人交往的机会，实在是一种莫大的不幸。”确实是这样，只有虚心好学，不耻下问，才可能广泛接触各方人士，甚至与竞争对手建立非同寻常的关系。

个人的力量是微弱的，只有全方位观察周围环境，做到心有万象，能够容纳竞争对手，能够放开胸怀，在销售工作中得到更多机会和帮助。心中没有他人，不能容下万物，你是自私的，狭隘的，即便取得一时成功，也最终落到竞...