成为百万美元培训师[试读]
第一章 究竟哪些人是培训师
第1章 究竟哪些人是培训师 如果你对此不太清楚的话，不要担心；我也不是很清楚。 谁来证明这些证明者 有一位很知名的培训师，她从20世纪90年代开始从事这个行业，那时她没有任何经验或大学教育背景，而且对如何着手工作毫无头绪。当我造访某些现有客户和潜在客户时，她提出能否与我一起去，以便深入了解这项工作的真正内容。 出于善意，我爽快地答应了。 几周之后，她觉得自己已经得到充分的训练，并问我能否做些什么来回报我。我向她承诺我很高兴做这些，她不需要为我做任何事情。但是，她坚持要为我做些什么。 “我肯定能为你做一些培训。告诉我，你一直很想做却从未实现的事情。” 我感到有些不耐烦，因... 查看全部[ 第一章 究竟哪些人是培训师 ]
第二章 培训师的职业
第2章 培训师的职业 如果没有人需要你，你将一文不值！ 改进客户状况 第1章深入讨论了改进客户状况的概念，接下来将花时间确认我们是否完全理解了这个概念。 下面这些关键理念将对你的商务导向产生重要影响。 1. 你并非与“实体”做生意。通用电气公司(GE)可以是一家客户，而你任职的领域是所谓的“客户服务中心”，但是有些人已经购买了你的服务，还有些人是你的潜在客户。我们的生意对象是人，而不是砖块和灰泥。 2. 关键采购者是那些有权开支票的人。不能将关键采购者与可行性采购者混为一谈，后者通常隶属于人力资源部门，而且他们主要负责寻找培训任务的“卖方”。(在本章的小结部分，我们将... 查看全部[ 第二章 培训师的职业 ]
第三章 做好获得成功的准备
第3章 做好获得成功的准备 如何做好事先准备？ 达成概念上的一致 无论你是否相信培训的作用，或者我已经说服你相信，它都已经发展成为一种重要的行业，这是无法改变的事实。 如果你认为培训是一种“职业”或“任务”，或者是你的“终生工作”，这些想法都没错，但是你所讨论的是一种副业，而不是一种工作。副业是指需要你投入时间和精力的一种习惯、消遣或兴趣，可以为你提供满足或喜悦感，这个过程可能会对他人提供帮助，但对你的经济状况没有直接影响。工作是一种职业，可以为你的生活和未来提供财务支持。 它们之间可能是一致的。但是如果它们之间是不一致的，或者说你只是将其看做是副业，而不是职业的话，我... 查看全部[ 第三章 做好获得成功的准备 ]
第四章 表达善意
第4章 表 达 善 意 嗨，我是支持你的! 如何提供高效的反馈 在培训环境中，反馈是个人改进的催化剂。我们之前已经讨论过某些标准，接下来将使用我提出的首字母缩写(TESTING)法。 ● 及时性(Timely) ● 准确性和具体性(Exact and specific) ● 证据的支持(Supported by evidence) ● 测试理解性(Testing understanding) ● 改进导向(Improvement-oriented) ● 集中性和精确性(Nailed and accurate) ● 提高可能性(Gain possible) 及... 查看全部[ 第四章 表达善意 ]
第五章 方法论、技术与类推
第 5章 方法论、技术与类推 身价百万的培训工具包 培养人际关系的技术 我们深入研究一下你所使用的方法论。这并不意味着囊括全部，但却代表了具有实际帮助的主要类型，这些并不需要专门的学位或证书，而且你可以为客户定制这种服务，进而提高你的价值。 我们首先讨论一种称为“培养人际关系的技术”的类别，这意味着你需要与客户进行实质性的互动。 观察与反馈 如果你知道自己寻找的目标，那么观察他人是非常具有启发性的。在观察过程中，你并不是在寻找某个人在一天中的完全形态，而是寻找与你所制定改进目标相关的某些情况。 例如，如果改进目标是为了加快下属员工的发展，你将希望观察到以下情况。... 查看全部[ 第五章 方法论、技术与类推 ]
