筑巢引凤[试读]
本章介绍
“网站很大程度上是一个社会产物而不是科技产物。我设计网站追求的是其社会作用——帮助人们协同工作,而不是个科技玩具。网站的最终目的是支持和改进我们网状的社会存在。我们相互结成家庭、社团和公司;我们相距千里都能彼此信任,却也可以不相信近在眼前的人。我们所相信、支持、赞同和依赖的,都可以且将越来越多地在网站上表达。我们都要确保通过网站所结成的社会形态,正是我们想要的样子。” ——Tim Berners-Lee,Weaving the Web ① ———————————— ① http://www.w3.org/People/Berners-Lee/Weaving/。... 查看全部[ 本章介绍 ]
1.1 亚马逊效应
如果你观察过某人在亚马逊(Amazon.com)上购物,就可能已经目睹过亚马逊效应了。 在几年前的一个可用性调研项目中,我第一次注意到这个效应。当时,我在观察一位女士购买她朋友推荐的数码相机。作为测试过程的一部分,我请她登录 CircuitCity.com 来购买相机,她开始输入网址,然后却停住了。 购物者:我能先到亚马逊看看吗? 我:不行。 购物者:(皱眉)我总是先去亚马逊看,我喜欢亚马逊。 很可惜,我们的测试方法不允许这么干,我们正根据客户的要求测试特定的网站,因此我不能让人随便到别的网站去购物。虽然在这个调研中我们会测试亚马逊网站,但当时这位用户不是测试亚马逊的。 ... 查看全部[ 1.1 亚马逊效应 ]
1.1.1 基于用户评论的产品调查
与其他购物网站相比,为什么亚马逊如此有吸引力?他们不是都提供差不多的信息,都卖一样的相机吗?亚马逊有什么独门绝技? 在亲自观察某人的购物过程后,你几乎会马上明白答案:用户评论。 在亚马逊网站,用户评论像磁石一样吸引用户向下拖动页面——那里才是人们想要看到的内容(如图 1-1 所示)。页面还在加载,用户就已开始拉滚动条,直奔用户评论部分——这有时候已经是在距离页面顶部 6 000 多像素的地方!但似乎没人会在意,他们只是翻过一屏一屏的内容,直到看到他们想要看的东西。 查看全部[ 1.1.1 基于用户评论的产品调查 ]
1.1.2 反直觉经济学
我们来纵观亚马逊网站的运作,考虑一下这些反常现象。 ¾ 亚马逊网站本身并不总能提供最有价值的信息。是用户自己写的评论提供了人们所要的有用信息,而亚马逊只是为评论提供了平台。 ¾ 用户评论是无报酬的。写评论不会有金钱奖励,但却有好些用户写了上千条评论!这些家伙明知没有报酬,可依然会这么做。 ¾ 人们并没有受任何可见的指挥控制。这些潮水般的评论不是受控的,都是个人的独立行为,汇聚在一起却能形成惊人的信息资源。 ¾ 陌生人互相帮助。即使他们不会见面相识,他们依然会花时间写下产品体验,从而帮助到这些陌生人。 ¾ 人们互相监督。他们不仅花时间写评论,还帮助评价某条评论是否有用,从而清除掉不良评... 查看全部[ 1.1.2 反直觉经济学 ]
1.2 社会化网站
当然,使用这种设计方法的不止亚马逊一家,亚马逊只是网络中无数社会化设计的一个例子。为方便本书讨论,我们这样定义社会化设计: 社会化设计是对支持社会交往的网站或应用的构思、规划和构建的过程。 目前,我们仅能看到社会化设计的冰山一角。我相信在接下来的十年,社会化软件(以及它的设计方法)都一直会是讨论热点,因为这正是 Web 的未来,理由如下。 (1) 人天生是社会性的。既然人有社会性,那我们的软件也应该有。 (2) 社会化软件乃必由之路。我们面对着数量惊人的信息和选择,这使我们不得不依赖可信任的人际交流(以及能帮助我们找到和进行这样的交流的工具)。 (3) 社会化软件正蓬勃发展。社会化软... 查看全部[ 1.2 社会化网站 ]
1.2.1 人天生是社会性的
人天生是一种社会性动物,每个人都表现出社会性行为。正是由于我们这种天生的社会性,社会化软件才能与我们紧密配合,亚马逊、eBay 和 MySpace 才会让我们投注如此多的时间和精力。 我们大都会承认人的这一天性。可“社会”到底指的是什么?“社会”是一个很含糊的用语,大多数辞典会把它定义成“群体的形成”或“共同生活”。①但这样的解释没法完整表达我们社会生活的丰富性。社会化远不仅是形成群体,而是群体及其周围的人们的一切互动、决策和沟通交流。 社会化行为包括,但肯定不止于: 分享、关怀、哺育、爱、斗争、交流、友谊、性、妒忌、呼喊、争吵、背叛、谣言、闲话、哭、笑、支援、牢骚、拥护、建... 查看全部[ 1.2.1 人天生是社会性的 ]
1.2.2 社会化软件乃必由之路
本章开头讲述的那位要在亚马逊购物的女士,利用社会联系帮助自己作了购物选择。 她用两种方法做到了这一点。 首先,她请朋友推荐一款数码相机,这位朋友根据对她和她的生活方式的了解,向她推荐了一个型号。这或是她朋友自己用过的,或是考虑了他们间的差别后推荐的另一款相机。 其次,这位女士会利用亚马逊上的评论者这种非正式的社交网络。她并不认识那些人,却依然信任他们,相信他们能提供有用的信息。这里的信任跟前面不同,她信任她朋友是因为他们的朋友关系,而她信任亚马逊上的人则是因为他们有共同的购买相机的体验。 那次用户调研让我第一次意识到这种现象,而这只是开端,在那之后,我从生活中的方方面面——... 查看全部[ 1.2.2 社会化软件乃必由之路 ]
1.2.3 社会化软件正蓬勃发展
社会化软件一直都很成功。电子邮件可能是史上最成功的软件,它的历史可以追溯到 20 世纪 60 年代早期,并且在创建互联网的工作中发挥了重大作用①。电子邮件是社会化的,因为它可以让你给别人发信,还能一次群发给许多人。70 年代末,Ward Christensen 发明了第一个公共电子公告板服务(BBS),人们可以在上面发表信息,别人可以阅读和评论。其中一个 BBS——WELL,在 20 世纪 80 年代末 90 年代初风靡一时,成为著名的在线社区。早期针对网络事物的社会心理学研究大都基于 WELL。Usenet,一种与 BBS 类似的系统,也在 80 年代末变得异常火爆,人们在不同类别(称为“新... 查看全部[ 1.2.3 社会化软件正蓬勃发展 ]
1.3 小结
还不到 20% 社会化网站的发展速度让人难以置信,而更值得注意的是,这一发展势头在可预见的将来不大可能减慢。InternetWorldStats 综合了来自 Nielsen、NetRating 等权威机构的数据,指出: 全世界 65 亿人口中,只有 12 亿用上了互联网,这一比例少于 20%。① 尽管社会化软件已有很长的历史,人们也能在亚马逊等网站进行丰富的互动,但我们仍处在社会化网站的初级阶段。随着世界各地越来越多的人接入 Web 并适应在线的社交生活方式,社会化 Web 应用也将持续增长和成熟。当前的霸主(亚马逊、MySpace 和 Facebook 等)会继续成长和改进,新应用会崭... 查看全部[ 1.3 小结 ]
本章介绍
“遵从世俗观念活在世上很容易,按自己的意愿离群独处也不难。而伟人之所以伟大,则是因为他即使身处喧嚣,还是能完美地保留独立的个性和品质。” ——拉尔夫 • 沃尔多 • 爱默生 如果有一种会传染给所有设计项目的病,那一定是功能泛滥病。这对项目是致命的:设计团队不由自主地向软件加入一个又一个的功能,就好像一根根加在骆驼背上的稻草,直到把它压垮——软件界面已经容不下那么多功能,软件也变得很难使用。 设计者不能抓住重点是导致产品患上功能泛滥病的直接原因。设计团队无法持续专注于少数几个核心功能点,而总想实现太多的功能。各种功能抢夺有限的用户界面空间,使软件越来越难用。 为避免功能泛滥病,设计师应... 查看全部[ 本章介绍 ]
2.1 AOF 方法
我们将在本章讲述一个社会化 Web 应用设计中使用的简单的优先方案——AOF 方法。AOF 是 Activity(活动)、Object(对象)、Feature(功能)的缩写。 AOF 由 3 大步骤组成。 (1) 专注首要活动。我们首先要解决(并伴随整个设计过程)的问题是,你的用户要做什么? (2) 辨识交互对象。确定首要活动后的下一步是,辨识出用户进行这些活动时的交互对象。 (3) 选择核心功能集。我们可以从首要活动及交互对象推导出核心功能集。我们要解决这个问题:用户会对交互对象做哪些操作?有哪些功能足够重要,是 Web 应用必须支持的?... 查看全部[ 2.1 AOF 方法 ]
2.2 专注首要活动
作为设计师,“认识你的用户”这句话已深深地烙印在头脑中了。这句话听起来不错:关注设计的目标用户。但你真要这么做的时候,就会发现,你需要关注的东西真是无穷无尽。如果你真要像这样去了解用户的真实感受,你必须跟他们回家,在他们家过夜,周末还要与他们一起出去玩…… Del.icio.us 经验:个人价值先于网络价值 我在社交 Web 设计方面学到的第一个经验就是:个人价值先于网络价值。 我为什么要这么说?我们生活在一个互联的世界,我们的软件越来越多地与 Web 互联。我们以各种神奇的新方法协作和分享,这些方法在 5 年前决不可能。随之而来的是我们构建的社会化应用带来的新价值——网络价值,一切都崭... 查看全部[ 2.2 专注首要活动 ]
2.2.1 首要活动只有一个
回想一下你每天都要使用的、最依赖的那些软件。其中最成功的总是那些专注于完成某个特定任务的软件。对吧? 你可能会使用邮件客户端、聊天软件、字处理软件、日历、音乐播放器、照片编辑器、制表软件,或者其中的好几种。你会大量使用 Web浏览器,在线浏览时,你可能会使用各种支持某特定活动的 Web 应用:电子银行、网上购物,或者是照片管理。 简单地说: 最能吸引人的应用,就是让人出色完成某个特定活动的应用。 流行网站 Flickr 专注于照片分享。从个人角度看,Flickr 的用途就是上传照片与家人朋友分享。这些年 Flickr 加入了不少功能,但依然专注于首要活动:照片分享。 而广... 查看全部[ 2.2.1 首要活动只有一个 ]
2.2.2 辨识首要活动
然而,辨识首要活动并不总是这么简单。考虑这个问题: 用户的什么行为是网站获得成功的关键? 亚马逊的回答会是付款,而 Netflix 是选择电影,YouTube 则是上传视频。网站只有不断引导用户进行这些操作,才能持续取得成功。但网站需要支持的操作远不止这些,一组核心的操作任务构成了更宽泛的概念——活动。在亚马逊,这个活动是购物,Netflix 则是租赁电影,而在 YouTube 则是分享视频。... 查看全部[ 2.2.2 辨识首要活动 ]
2.2.3 目标、活动和任务
我们需要区分清楚目标、活动和任务这几个概念。目标是用户希望达到的最终状态,活动是用于实现目标的一系列任务的组合。
我们往往会过分专注于具体的任务,而忽略了更宽泛的活动。我们不能光盯着购物付款这个具体操作,而是要关注更高层次的购物活动,这才对设计有利,因为这才是用户真正在做的事情。
表 2-1 列出了不同 Web 应用的目标、活动和任务。
表 2-1 不同 Web 应用的目标、活动和任务...
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2.2.4 调研方法
许多调研方法能帮助我们了解用户活动的细节。设计团队通常有各种不同的方法来完成调研。 我们对用户活动的先入之见往往过于宽泛,需要靠深入的调研克服它们,获取真相。以下是一些常用的调研方法。 ¾ 用户访谈。这是一个简单、直接而有效的了解用户行为的方法。但要注意的是,访谈要着重于从中理解用户在怎么做,而不是让用户告诉你他觉得应该怎么做。 ¾ 可用性测试。你可以设计可用性测试场景,让用户使用你的竞争对手或你目前的产品。你可以深入了解用户现在是怎么进行活动的,以及活动中的哪些部分产品还不能很好地支持。 ¾ 现场观察。直接到你的目标活动的发生现场观察是个极好的方法。这叫做“情景研究”,也就是在... 查看全部[ 2.2.4 调研方法 ]
2.2.5 练习:购物活动调研
下面,我们以一个具体练习为例,来说明调研的价值。假设我们要开发一个购物应用。先要写出购物所经过的各个环节。回答这个问题:某人购物时会做什么?在写出你的列表前,不要往下看。 没错,现在就写。 1. 购物的一般视角 在描述购物活动时,人们通常会列出 4 ~ 5 个环节。下面是我能马上想到的一个列表,我们叫它购物的“一般”视角。 ¾ 发现需求。 ¾ 考虑满足需求的不同选择。 ¾ 选择产品。 ¾ 可能还会货比三家,找到最低价。 ¾ 付款。 当然,你列出来的可能会有点不同。但这是大部分人想到的大致购物流程。我们通常不会考虑到活动中的过多细节,我们都是泛泛地描述这个熟悉的... 查看全部[ 2.2.5 练习:购物活动调研 ]
2.3 识别社会化交互对象
一旦你开始描述用户活动,你就会马上意识到交互对象的重要性。例如,在表 2-1 中,我们提到的每一个活动都与一些特定对象相关:电影、餐馆、项目、职位、照片。用户活动的很大一部分,就是在管理这些对象以及围绕这些对象进行社交互动。 在我们对社会化软件(准确点说,是像 Facebook 或 MySpace 这样的社交网络)的狂热中,我们经常会忽略社交对象这一社交活动的媒介。社交消息软件 Jaiku 的创始人 Jyri Engeström 批评道,在社会化设计中,我们过于关注社交网络,而忽略了一直存在的、为我们建立联系的社交对象。 如果离开了把我们联系在一起的对象,“社交网络”这个词没什么意义。... 查看全部[ 2.3 识别社会化交互对象 ]
2.3.1 模拟实物
有时你甚至可以把生活中的实物虚拟化,作为你的交互对象。以下是 3 个在软件中模拟实物的例子。 ¾ Facebook。在哈佛大学,Facebook 是一个真正的本子,上面有入学新生的照片和简介,在新生入学时发给大家。他们可以从中了解新同学。 ¾ 亚马逊的礼物愿望单。亚马逊的礼物愿望单的原型就是人们用纸写下并互相分享的礼物愿望单。 ¾ Remember the Milk。这是一个待办列表管理工具。其原型就是我们出门购物或是大干家务之前会写下的那种待办列表。... 查看全部[ 2.3.1 模拟实物 ]
2.3.2 虚拟对象
有时,Web 应用中的社交对象不一定要表现真实物品(如视频、照片、或者狗),他们也可以是抽象的。 比如,Jyri Engeström 提到的工作和约会这两个对象都不是像桌子这样的实体,然而我们每天都可能接触到它们。项目和事情也是抽象的,但我们能不费吹灰之力地围绕它们组织活动。 因此,问题的重点不是要找某个实物作为关注点,而是要让关注点与软件的目标用户相同。如果人们的活动就是围绕如项目这些虚拟对象展开,那你的软件也应该如此。 社交对象设计成功的案例 有史以来最成功的 Web 应用都是围绕社交对象创建的。看看下面的列表,这些站点所有的交互都是围绕特定的对象展开的。 Flickr:照片... 查看全部[ 2.3.2 虚拟对象 ]
2.3.3 为社交对象分配 URL
在前面,为了说明社交对象设计的成功,我给出了一些有各种独立对象的服务,而为这些对象分配 URL 则有独特的效果。 ¾ 对象有了 URL,就可以分享出去。 ¾ 对象有了 URL,能更容易地查找和寻回。 ¾ URL 让人可以直接链接对象。 ¾ 搜索引擎能利用 URL 更好地工作。 1. Flickr 为照片分配 URL Flickr 的成功与它为照片分配 URL 的决策有很大关系。团队成员 Eric Costello 讲述了他们从仅允许用户通过聊天分享图片到允许用户直接通过 URL 分享的转变过程。 有 URL 前: 那时你进入 Flickr,会发现它是个 Flas... 查看全部[ 2.3.3 为社交对象分配 URL ]
2.4.1 寻找动词
在本章开头,我们提到了一种感染众多设计项目的顽疾——功能泛滥。那在创建和新增功能时,如何才能避免功能泛滥呢?我们可以从对象——名词开始。观察用户与对象间的所有操作互动,它们都是应用的候选功能。
Jyri 把这个步骤称为“寻找动词”。有了名词后,哪些操作与之相关?高中英语老师就会告诉你:这是一组动词。
表 2-2 列出的是寻找动词的一些实例。
表 2-2 寻找动词的实例...
查看全部[ 2.4.1 寻找动词 ]
2.4.2 把对象集合作为功能点
我们要留意任何的对象集合,它们通常会成为有价值的功能。其中一种重要的集合方式是列表。用户是不是在制作各种列表,怎样的列表?他们是如何组织和管理信息的?下面是搜索对象的几种常见来源: ¾ 礼物愿望单; ¾ 购物车; ¾ 收藏夹; ¾ 我的……(餐馆、评论、书签等等); ¾ 好友的…… ; ¾ 项目 ¾ 分享条目; 一旦你了解了用户收集东西的方式,你就可以有针对性地提供收集管理功能。他们对集合做什么操作呢?通常是在集合里添加、编辑和删除。还可以把集合也看成一种对象,围绕它提供分享和永久链接(permalink)等功能。... 查看全部[ 2.4.2 把对象集合作为功能点 ]
2.4.3 亚马逊的社会化功能
我们根据 AOF 方法的指引来探索亚马逊提供的社会化功能。为了使购物变得轻松,亚马逊在这方面提供了非常丰富的功能。 从中可以看到,这里大部分的操作都围绕着最重要的对象——商品,亚马逊在这里投入了大部分时间和精力。他们也意识到购物活动中的其他核心对象,并为之提供了功能支持。 如果我们没做任何调研,仅以自己脑中关于购物的“常识”来设计这个网站,结果将与获得人类学家详细的报告后设计出来的大相径庭。亚马逊的这些社会化功能是很难通过开会和常识空想出来的。只有去关注用户的各个细节——他们怎么购物,他们制作列表的原因,他们对用户评论的高度依赖,他们是否在意商品当前卖出数量等,才有可能做出这样的界... 查看全部[ 2.4.3 亚马逊的社会化功能 ]
2.4.4 严防功能泛滥
正如前面提到的,加一个功能太容易了。所以在进行设计时,谨记以下要点,用它们来指引功能的权衡取舍。 1. 增加功能意味着增加复杂性 网站增加的任何功能都增加了复杂性,这确实不可避免。引入功能、调整其他功能位置、确定功能优先级等的过程相当复杂、如果能做好,用户能很快适应并感到满意,但如果没做好,界面会变得复杂难懂,用户就会开始抱怨。 2. 大胆拒绝 防止加入太多功能有个简单的方法,就是直接拒绝。只接受最重要的功能建议,把其他全部打进冷宫,直到它们真的有必要实现。 这让我想起一个关于 iTunes 功能设计的逸事,话说乔布斯在跟唱片界的人谈论 iTunes 该做成什么样。这帮人没完... 查看全部[ 2.4.4 严防功能泛滥 ]
2.5 小结
因为种种原因,所有设计团队都在某种程度上面临缺乏专注的挑战。通过设定优先级模式(如 AOF 方法)可以保持关注度。观察主要活动及其相关对象,设计师能够找到真正满足用户需求的功能集。 虽然成功创建了合适的功能,但社会化网站开发还只是刚刚开始。你还需要设法让用户使用你的功能。这就是本书后面章节所讨论的问题,即影响所有项目的主要使用门槛。... 查看全部[ 2.5 小结 ]
书名: 筑巢引凤
作者: [美] Joshua Porter
出版社: 人民邮电出版社
原作名: Designing for the Social Web
副标题: 高黏度社会化网站设计秘诀
译者: 邝宇恒
出版年: 2010-10
页数: 196
定价: 39.00元
装帧: 平装
丛书: 图灵交互设计丛书
ISBN: 9787115237415