如果你观察过某人在亚马逊(Amazon.com)上购物,就可能已经目睹过亚马逊效应了。 在几年前的一个可用性调研项目中,我第一次注意到这个效应。当时,我在观察一位女士购买她朋友推荐的数码相机。作为测试过程的一部分,我请她登录 CircuitCity.com 来购买相机,她开始输入网址,然后却停住了。 购物者:我能先到亚马逊看看吗? 我:不行。 购物者:(皱眉)我总是先去亚马逊看,我喜欢亚马逊。 很可惜,我们的测试方法不允许这么干,我们正根据客户的要求测试特定的网站,因此我不能让人随便到别的网站去购物。虽然在这个调研中我们会测试亚马逊网站,但当时这位用户不是测试亚马逊的。 我:对不起,现在我不能让你访问那儿。不过我想问问:为什么你一定要去亚马逊呢? 那时已经有好几个人在测试中要求登录亚马逊。我们以为这是因为他们在那里有账号,他们曾在亚马逊购物,有过经验,在那儿留有待购清单和付款记录,也更喜欢在熟悉的环境中购物。总之,我们认为他们是对亚马逊比较熟悉,因而是惯性使然。 但我们的这些设想,都被证明是错的。 购物者:就算我要到别的网站去购买,我也要在亚马逊调查一下我要买的商品。 我:就算你打算到别的网站去买,也要这样? 购物者:是的,那当然。 哇!这可不是我们所预料的。人们如此渴望访问亚马逊,不是因为他们惯于在此购物,而是要做产品调查。亚马逊的吸引力——我叫它“亚马逊效应”,完全超出了我们的想象。
筑巢引凤——1.1 亚马逊效应
书名: 筑巢引凤
作者: [美] Joshua Porter
出版社: 人民邮电出版社
原作名: Designing for the Social Web
副标题: 高黏度社会化网站设计秘诀
译者: 邝宇恒
出版年: 2010-10
页数: 196
定价: 39.00元
装帧: 平装
丛书: 图灵交互设计丛书
ISBN: 9787115237415