O2O来了——餐饮、零售、车市场、旅游、家政、短租行业必读的50个经典案例（双色）

O2O 到底是什么

“O2O”一词被引入中国大致是在2010 年年底，而在这一概念被引入之前，事实上，中国互联网人的O2O 商业实践已经开始，比如携程、大众点评，它们在做的事情其实...

O2O 到底是什么

“O2O”一词被引入中国大致是在2010 年年底，而在这一概念被引入之前，事实上，中国互联网人的O2O 商业实践已经开始，比如携程、大众点评，它们在做的事情其实就属于O2O 模式。应该说，作为一个词，O2O 在2010 年的中国还是一个“舶来品”，但它所指称的商业模式在中国则早已有了实践者。

1.1 O2O ≠电子商务 / 2

1.2 什么是O2O / 4

1.3 闭环为何重要 / 9

1.4 O2O 的先行者 / 12

1.4.1 旅游：Expedia 和携程网 / 13

1.4.2 本地生活：大众点评网和Yelp / 14

1.4.3 团购：Groupon 和美团网 / 14

1.4.4 短租、打车：Airbnb 和Uber / 16

1.4.5 O2O 生态圈 / 17

第2 章 让吃饭更方便——餐饮

美团网创始人王兴曾经在2013 年美团网的年会上说过：“我们给消费者提供更多、更好、更便宜的吃喝玩乐，吃喝玩乐是每个人都需要的，而今天接近一半的人使用互联网，我们有理由相信随着时间的推移，随着我们服务进一步深入，所有人都可以用互联网、移动互联网的方式去享受他们需要的吃喝玩乐的服务。”跟玩乐相比，吃饭显然是生活中更基础性的需求，今天，互联网正在让我们的餐饮业发生越来越多的变化。

2.1 美国餐饮业的O2O 实践 / 24

2.1.1 星巴克 / 25

案例：星巴克 / 25

2.1.2 线上企业 / 29

案例：OpenTable / 30

案例：Yelp / 32

案例：Groupan / 35

2.2 如火如荼的国内市场 / 39

2.2.1 线上O2O 企业 / 40

案例：大众点评 / 40

案例：美团网 / 44

2.2.2 线下企业做O2O / 47

案例：海底捞 / 47

2.3 未来：移动+ 下沉+ 自我觉醒 / 53

第3 章 改变活生生的服务——家政

在北京，你想找一个四川籍、年龄在30 ～ 50 岁的月嫂，有没有符合条件的人呢？肯定有，但你不知道去哪儿找到她；同样，她也不知道哪里有适合她的工作。有的家政员，某天下午可以干几个小时活，但她不知道谁家需要小时工。对网络刚开始熟悉起来的她，在百度检索结果里看了半天，可能最后发现朝阳区有个客户需要小时工，但她住在石景山区，路太远。一方想找人干活，一方想找活干，但在供需双方之间却存在着严重的信息不对称问题。

3.1 美国人怎么做家政O2O / 60

3.1.1 金字塔形三层级分布 / 61

案例：Care.com / 63

案例：Homejoy / 66

案例：Handybook / 69

3.1.2 美国家政企业O2O 实践的特点 / 71

3.2 差距正在缩小 / 73

案例：e 家洁 / 75

案例：云家政 / 77

案例：95081 / 79

第4 章 让闲置资源重生——短租

媒体人闾丘露薇是Airbnb 模式的支持者，在《商周刊》的专栏里，她曾做过这样的评价：“把自己家里面空闲的睡房租出来，可以说是两全其美——降低了游客原本只能住酒店的开支，而自己则可以利用多余的空间赚取收入。这门生意的理念在于‘分享’，当然，还有一个更重要的理念支撑这种模式，那就是‘信任’。”

4.1 住到陌生人家里去 / 84

案例：HomeAway / 85

案例：Airbnb / 87

案例：onefinestay / 88

4.2 变革之路刚刚开始 / 89

4.2.1 一场革命 / 89

4.2.2 两种选择 / 90

案例：途家网 / 91

案例：小猪短租 / 93

4.2.3 三类房源 / 93

案例：小猪短租 / 94

4.2.4 四个难题 / 95

4.2.5 五个环境因子 / 96

第5 章 最具争议的行业——打车

Getaround 是一家成立于2009 年的美国P2P 租车公司，他们的网站简介是这么写的：“全球的汽车总数大概是十亿辆，更悲催的是未来十年这个数字还会增加一倍。汽车的数量太多了，事实上，我们根本不需要这么多汽车。从全球范围来看，平均每辆车一天之内有22 个小时是闲置的，也就是说，一天之内全球的车辆座位闲置的时间高达200 亿个小时。”所以他们做了Getaround。

5.1 随时呼叫“私人司机” / 100

案例：Uber / 100

案例：Lyft / 104

案例：SideCar / 105

案例：Gataround 和RelayRides / 106

5.2 在夹缝中前行 / 109

5.2.1 中国版Uber / 109

案例：易到用车 / 109

5.2.2 变味的打车应用 / 111

案例：滴滴打车和快的打车 / 111

第6 章 让世界距离缩短——旅游OTA

令文艺青年心怀憧憬的那场说走就走的旅行，终于随着移动互联网的快速发展变成了现实，他们可以在各大OTA 的移动应用内分分钟实现消费，从柴米油盐走向未知邂逅。旅游有着与生俱来的“流动”属性，人的流动往往会促进资本、技术的流动，而资本、技术的流动反过来又会促进全球范围内的人的流动，在这种节奏下，中国在线旅游行业也正在踏上一场“未知之旅”。

6.1 有望成型的“小气候圈” / 118

案例：携程 / 120

案例：艺龙 / 124

案例：去哪儿 / 125

案例：携程 / 126

6.2 给你的旅行出主意 / 130

6.2.1 攻略类网站——以穷游、蚂蜂窝为例 / 131

案例：穷游 / 131

案例：蚂蜂窝 / 134

6.2.2 分享类App——以蝉游记、在路上为例 / 136

案例：蝉游记 / 136

案例：在路上 / 138

6.3 走出去的热潮——出境游 / 140

案例：百程旅游网 / 141

案例：发现旅行 / 143

第7 章 O2O 最后的大招——零售

2012 年12 月12 日，在2012 年中国经济年度人物评选现场，王健林与马云打了一个赌：“ 2020 年，10 年后，如果电商在中国零售市场份额占到50%，我给马云1亿元。如果没到，他给我1 亿元。”马云的回答是：“大家记住，2020 年王健林如果赢了，就是我们这个社会输了，是我们这代年轻人输了。”

7.1 美国实体零售商的新玩法 / 148

案例：沃尔玛 / 150

案例：梅西百货 / 153

7.2 国内零售巨头的O2O 之路 / 159

案例：苏宁 / 160

案例：京东 / 162

案例：万达 / 165

7.3 零售的未来会怎样 / 169

第8 章 CEO 论道O2O

2013 年可谓是O2O 行业的里程碑，O2O 的受关注程度已经超过电子商务，行业整体呈现大爆发的发展态势，同时O2O 一词本来的内涵也由最初的本地生活服务拓展至各行各业。在未来几年里，它将受到越来越多的关注，在本书的最后一章，让我们来听听企业家们现身说法，看看他们怎么看待O2O，怎么去做O2O。

8.1 大佬论道O2O / 176

8.2 CEO 论道O2O / 182

案例：哗啦啦点菜网 / 182

案例：外卖库 / 185

案例：58 同城 / 188

8.3 嘉宾论道O2O / 192

案例：大众点评网 / 192

案例：会唐网 / 195

案例：钱方科技 / 199

案例：初见公司 / 202

案例：俏江南集团 / 205

案例：21 世纪天使资本 / 210

案例：丁丁网 / 214