用户体验[试读]
你所不知道的用户体验
真正推动人类进步的,不是军事,不是政治,不是科技,也不是宗教,而是商业,其余皆为商业服务。 商业相当于人类文明历程中的原点,由这一个点出发,辐射出一条线,由两条线构成一个面,由两个面再构成一个空间。商业原点决定一切,由需要构成交易,由交易产生公司,由公司组成行业,由行业更新社会结构,进而产生复杂的经济逻辑,建立供需之间美妙的动态平衡。 有史以来,商业原点的核心经历了三次变化: 一、 需求核心 对于一个快渴死的人,他需要水。一瓶水对他来说,不考虑品牌,不考虑品质,不考虑价格,他可以动用一切资源换取这瓶水。这并非一个极端的案例,如果你能创造出某种史无前例的需求,... 查看全部[ 你所不知道的用户体验 ]
互联网核心价值的撬棒
小妈妈蛋糕是孟菲斯的一家传统的烘焙食品企业,类似于中国的味多美,服务于孟菲斯及附近周边城市,以店面销售为主。2000年之后,借着互联网的东风,小妈妈蛋糕的经营和管理都开始发生变化。 在营销方面,小妈妈蛋糕一开始尝试在社交网站上发布广告,但发现广告的效果并不理想,反倒是一些有关于小妈妈蛋糕的讨论更容易制造传播效应,因此便企业开始进行话题营销,人为地策划一些话题供网友们讨论,这样一来便取得了不错的效果。 在服务方面,小妈妈蛋糕一改往日单一的流程式服务,他们将顾客的年龄、喜好、购买记录等信息在电脑中汇总,然后向店面派发,以便店员能够用更多样的形式满足顾客不同的需求。 在... 查看全部[ 互联网核心价值的撬棒 ]
别相信用户
企业界有一句名言:用户不会说谎。因此,很多企业都喜欢从用户身上归纳商业数据。但事实真的是如此吗?你的用户真的不会说谎吗?看了下面的故事,你可能会得到不一样的答案。 一直以来,我们认为用户对于产品的选择首先看的是性价比。用户往往会根据一些很客观的原因来选择产品,例如更大的容量、更快的计算能力、更坚硬的外壳等等。但接下来的故事告诉我们,这很可能是一种错觉。 百事可乐与可口可乐这是一对不共戴天的敌人,无论在什么场合双方都处在对立面上,就连双方的用户也因为两者谁更好喝而争论不休。后来,为了解决这个问题,有美国研究机构做了一项研究,最后得出的结果却颇有些讽刺。 研究者随... 查看全部[ 别相信用户 ]
用户体验战略核心“一面四点”
Facebook、UBER坐拥着百亿甚至千亿美元的身价,其主要资产不是技术,而是最好的社交体验,最好的共享经济体验。苹果与三星的裁决中,相关的设计专利93%的赔偿确定为iOS的用户体验相关。即使通用电气这样的传统企业也在全球网罗顶尖的用户体验规划师,希望在企业层面建设以体验为核心的能力。包括我们的合作伙伴,IBM,埃森哲,甲骨文这样的巨型企业,也不断的提出,以“客户为中心”的IT信息解决方案。而我们不断提及的苹果公司,体验甚至成为一种身份的象征。 再看国内,互联网龙头BAT(百度/阿里巴巴/腾讯)以及众多著名的互联网公司,从成立之初就把用户体验作为核心的竞争思想,吸纳相关人才,成立相... 查看全部[ 用户体验战略核心“一面四点” ]
创造惊喜应该是一种战略
酒杯本是用来喝酒的实用器皿,但经过能工巧匠的精心雕琢,却可以变成一件美轮美奂的工艺品。明朝初年景德镇的窑工们曾造出过一款“九龙杯”,这款酒杯非常特别,盛酒时只能浅平,不可过满,如液体超过杯体的70%,杯中的酒便会全部漏光,一滴不剩。九龙杯在当时的官场宴席中非常流行,不仅让使用者赏心悦目,在饮宴的时候帮助使用者烘托气氛,还能很好的控制饮酒者贪杯。匠人们通过一款小小的杯子给使用者带去了惊喜。 铜镜本来只是取相的生活用具,但在别具匠心的人手中,却可以把它变成兼具有观赏价值的陈设品。西汉末年造镜工匠曾打造过一款透光镜,这款镜子通过镂空设计,在光线的照射下可以把镜背的花纹映现在镜子对面的墙上,... 查看全部[ 创造惊喜应该是一种战略 ]