谁偷走了我的客户（第2版）•短评

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0 emptycup 2016-09-03

很实用
1 小猪沫沫 2017-03-07

挺有实操性的，虽然刚看完还无法检验效果，但是通过作者的分析和案例，觉得作者的视角、观点和建议都很在理。最重要的两个问题：1. 没有从根本上真正了解客户（不善于问why？），固守曾经的成功，这是很多人，特别是企业高层会犯的错误，自以为是最可怕的敌人，工作中从基层到高层，从小事到大事遇到很多因为这个导致错误结果的，包括我自己也犯过；2. 变革需要整个企业的支持，包括每一个员工，每一个动作的贯彻，否则只会造成更大的灾难。接下来会特别针对阅读过程中记录的要点与企业现有的情况进行比对分析，别说一开始就做出宏大的战略蓝图，可以先试着从部门开始着手。
0 倪大芳 2016-07-27

和《定位》结合着一起看，很不错哦
1 点点 2016-10-03

20161003产品为中心转变为客户为中心别人的十一和我的十一读了一半留下来今天收尾了最大感受类apple客服中心每次电话过去需要先把之前说的话重复一次手机号手机串码等第一次咨询的问题这次需要什么后续类似这种原本一个简单的crm系统就能解决的东西客户体验很差互联网时代需要客户群体细分需要用户体验的提升同理，新的事物新的互联网产品都需要快速的变化
1 Ms.M七点十五分 2017-04-09

一本关于“客户留存”的guidance，快快看完感觉就是mba的case study，甚至一些做的好的本科教授也能撑起这样的课（提名badm449 badm420 customer behavior & b2c marketing这几门），但是有了guidance远远不够，需要的是有自己business的教授的深入解剖以及不同背景同学的思想碰撞。对我而言最有用的是第八章，前三part观点今日看来的确不算新颖，但是考虑到第一版是04年出版的呢？
0 Rosemary.mdx 2016-09-01

客户关系
0 俊俊 2016-10-20

谁偷走了我的客户？是一线员工的技能？还是基层管理者的不作为？又或者是管理者的战略出现了问题？无论如何如果你的公司没有改变，但是竞争对手做了，那么偷走你客户的人其实就是你自己！
0 0065paula 2017-02-10

读了开头，大部分是无意义的渲染，已弃
0 景博 2016-12-31

是本好书，让翻译给糟蹋得不行。2016-12-31
0 Grassic 2017-02-16

没时间看完了。后半段不知道，前半段的中心思想是：留存比拉新更重要，确实说服我了，如果有机会真想实践一下这个理论……
0 无故事的人 2017-04-25

一句话概括：以用户为中心、将用户分类后分别对待。这个过程中，需要明确企业到底是买产品、服务还是解决方案，同时辅以企业内部的变革，包括但不限于组织架构、企业文化等，满足用户需求。
0 Sophie bian 2016-10-30

还挺系统的，看完脑中终于对crm有了一个完整的图像，不过说实话，这个图像能在一家企业转起来并很好的执行，真心不易！加油！
1 cindyylxx 2017-01-09

粗略看了下，大而空。理论基于经验和假设，案例少，无引用。
2 Blue 2016-06-23

用户至上的理念，第一版的出版时间是2004，那个时候提出这个思想很不错了