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从这本书中我们可以看到,整体都是围绕着消费者在进行,无论现在,还是将来,产品和服务是基础,但是消费者才是关键。一切的产品或服务都是在服务于消费者,就如同书中说到的要洞察消费者,要倾听消费者的需求,尽可能的满足消费者的需求或为消费者创造需求,只有这样才能让消费者产生共鸣。