【有效沟通】一、沟通的概念和目的1、基本原理是关心,从关心别人的难处,不便,痛苦出发。2、先沟通再执行,才能控制员工的行为。二,沟通的过程1、发讯者—编码—渠道—解码—接讯者。你心里想的,嘴上说的,别人听到的,听懂的,行动的。2、提前就沟通要事列提纲3、沟通的时候做笔记,二次消化4、如何判断对方是否...