1. 解决问题的第一步是定义问题,即先问自己几个问题:这是什么类型的问题?谁碰到了问题?针对答案的每一个群体,分别问问:问题的本质是什么?谁应该来解决问题?2. 问题就是理想状态和现实状态之间的差别。3. &n...