关于日本的服务业我们一概的影响就是以为顾客考虑周到著称,而在一个都在以顾客为上帝的社会怎样凸显自己。更需要的使我们打破常识。 在上世纪70年代,日本当时流行的是以百货大楼为标志的综合性商厦,而当时的小的超市(还没有便利店一词)已濒临倒闭。而铃...