①问题是什么?首先要确认到底是谁碰到了问题,即谁遇到了与理想不符的事件,解决问题会让谁满意。首先要找到问题的定义问题,把单一思维模式切换成多重思维模式,即从“能解决一个问题的人”到“能解决很多问题的人”,从不同的角度考虑问题。如果矛盾双方都无法解决问题,只能拜托给第三方解决问题的人,即“穿别人的鞋”...