①问题是什么?
首先要确认到底是谁碰到了问题,即谁遇到了与理想不符的事件,解决问题会让谁满意。
首先要找到问题的定义问题,把单一思维模式切换成多重思维模式,即从“能解决一个问题的人”到“能解决很多问题的人”,从不同的角度考虑问题。
如果矛盾双方都无法解决问题,只能拜托给第三方解决问题的人,即“穿别人的鞋”给别人解决矛盾。
ps:要有幽默感,奇思妙想也能成为解决之道。
②这次的问题是什么?
1. 不要把别人的解决方法作为定义问题的方法。(不要沿着同一个思路去解决问题,毕竟本质是要解决问题而非必须用何种方法解决)
2. 如果你解决问题太过神速,别人根本不会相信你真的解决了问题。
3.面对有利可图的问题时,道德考量很可能就烟消云散了。
4.别把问题的解决方案误当作问题的定义,当这个解决方案是由你提出的时候尤其如此。(同样解决问题方法不止一个)
5.即使问题已经解决,你也无法确定你的问题定义是正确的。(有时候我们可能还未发现真正问题所在,只是误打误撞解决了它)
6.不要仓促下结论,但也不要忽视第一印象。(不要鲁莽的做出决定而破坏自己的形象(主要是道德上的))
7.你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的,但是永远不要停下寻找正确定义的脚步。
③问题到底是什么?
一 无尽的链条,一个问题永远不可能被完美解决。
看看你对问题的理解,如果想不出至少三个可能有出错的地方,你就没有真正理解这个问题。
二 忽略不协调之处,由于人们常常喜欢适应环境而会自动忽略掉很多问题。
1.问题的关键就在于首先要意识到问题的存在,或者让设计者意识到有问题存在。
2.不要仓促下结论,但也不要抛弃第一印象。(这里指不要忘记和忽略那些不协调之处)
3.对于如何才能更好地找到不协调之处,以上经历给我们这样的启示:借助外国人、盲人、儿童来检验你给出的定义,或者让自己设身处地地站到外国人、盲人、儿童的角度上来检验。
以一个从没见过这件东西的外国人的角度来审视它。然后试着闭上眼睛(或者捂上耳朵,或者屏住呼吸,视具体情况而定),用用看这件物品。还可以想象你身高只有现有水平的四分之一,而且是第一次接触到这件物品。如果你不识字,或者动手能力比较差,又会发生什么呢?
4.通过不同视角,再次发现奇怪之处。为什么说是“再次发现奇怪之处”呢?因为孩提时代你曾经发现过,但后来,大人们把这样的观点反复灌输到你的小脑袋里:“眼前的世界不仅仅是唯一存在的世界,还是可能存在的世界中最理想的一个。”
5.观察任何事物,每转换一次视角,都会发现新的不协调之处。
三 找到问题所属层面,找到问题所属范围,从而简化问题。
当你沿着定义问题的道路疲倦前行时,过一会儿就要回头看看,确认自己没有走错路。
四 注意力所表达的含义,由于字词的选择,重读等不同可能会产生不必要的理解上的问题。
④问题该由谁解决?
1.当别人可以妥善解决自己的问题时,不要越俎代庖。
2.如果这是别人的问题,就把它当成是别人的问题。
3.如果一个人处于解决问题的位置,却并不受问题困扰,那就采取一些行动使他能亲身体验到问题。4.为了改变局面,试着把责任归到自己身上——哪怕只有一会儿也行。(这种解决办法,也只能解决部分有觉悟的人的问题)
5.如果人们真的开着车灯,一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效。(我们应该用一些成本更低的解决办法,来一劳永逸。)
⑤问题来自哪里?
1.来自人类的天性,“人天性狡猾,但并无恶意。”
比如,官僚主义。
2.来自某人的无能,失误导致了问题。
3.来自某人的别有意图,故意制造问题。
4.来自某人的上级,制度。
5.来自自己的问题,太过戒心,不能友好待人。
6.来自制造问题的人,给别人找麻烦可能是他们的工作。
7.对于毫无意义的问题,如果你不属于致力于解决问题的阵营,就属于制造问题的阵营。
8.世界上有两种人,一种人做事,另一种人制造出事来让其他人做。远离那些找事让别人做的人,你就能好好过日子了。
9.考试题出自人,所以我们有时可以揣摩他们的意图。
⑥你真的想解决问题吗?
1.由于我们想要解决它,它对我们而言也就成了真正的问题,解决的方式越像英雄越好。
2.无论表面上表现得如何,在你提供他们所要求的东西之前,他们极少知道自己想要什么。(他们不清楚自己是否真的要解决问题)
3.从最后的情况看,想要真正解决问题的人并不是很多。特别是那些斤斤计较,而非对有些缺陷的方式可以接受的人。因为问题对他来说不着急。
4.虽然很多问题必须迅速解决,要当心那些催你的人。在解决过程后期,急了会犯错;在最初的几分钟里,急了会遭灾。
5.人们永远没有足够的时间把它做好,但永远有足够的时间重新来过。可是,因为并不是总有机会重新做一遍,你必须做得更好。
6.鱼总是最后一个看到水的。
读书总结
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