可考虑作为思考入门级的书籍来进行阅读;本书从问题是什么?开始,通过大量的篇幅来说明问题是什么?并通过案例讲解,让人进一步的了解问题是什么?谁来解决问题?真的要解决问题吗?等,本书结构逐层推进,循序渐进;案例引导,多角度说明;内容深入浅显易懂,语言朴实无华,不过翻译过于生涩,拗口,难以理解,不给力,案例讲解中思维跨越过快,给阅读提升了难度。
1、定义问题;
2、认清问题的本质;
3、多维度思考问题;
4、洞察问题的真正来源;
5、谁来解决问题?
6、问题的转移;
7、问题的无尽链条;
8、忽视不协调之处等,
9、问题真的要解决吗?有时候问题解决者自己未必明白;
10、问题解决者真要解决问题吗?
11、鱼总是最后一个看到水的。
今早再次翻看,发现了一个问题,文章第三页说道:“有的租户威胁说,如果不尽快改善电梯服务,他们就要退租,搬出雷龙大厦”,可见问题来自租户而非其他人,而在后文是完美金融信托公司的邮差彼得·皮金霍尔发起了一个情愿来解决电梯的问题。
这个请愿书则是皮得邮寄给了大厦房东第欧根尼·梁龙先生。皮得是邮差,跟前面租户身份不符,是一个矛盾,彼得邮差以及请愿书上签名的人跟大厦梁龙先生不存在租赁关系,所以彼得的情愿,梁龙大厦拒收,是十分合理的,只能说彼得找错了人去处理这件事情。
你的灯亮着吗?——发现问题的真正所在
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