作者总结的思路很好。其实我也可以通过身边与节目中的案例,作出这种有一定系统的总结。
作者总结中比较有干货的地方:
讲述 —— 提高说话条理性得重要方法
讲述有四个要求:
- 要有次序:时间、空间、关系
- 尊重事实,提供细节
- 发言流利,顺畅:不能用太多中断性词汇,不能重复说过的内容。语速不能太慢,保持匀速。用词广泛。锁定在对客观事实的描述上。
- 有明确的重点
过程管理:
- 受众参与度管理。需要与受众沟通,比如提供反馈,询问等。
- 整体思想一致性管理。开篇语收尾内容进行比较,保证内在逻辑的清晰,主题完整传达。
- 肢体语言运用:手、胳膊、身体、面目、眼神、笑容以及道具,强化表达的事实。
解释 —— 远离误解的沟通方式
- 听懂对方
- 让对方知道我听懂了
- 争取让对方听懂我
- 确认对方听懂我
回应 —— 击败挑衅性观点
- 要听对方提供的事例是否是事实,或对事实有筛选;检验对方的逻辑是否有漏洞。
加垫子缓冲一问一答的对抗性
- 赞扬问问题的人
- 展示自己的处境
迎合:
- 对方事实,补充一个结论
- 对方结论,补充一个事实
- 对方有事实有结论,补充一个体会
- 对对方的行为,也可以补充一个结论
- 比如别人不冷静时,不要让对方冷静,要表达和对方有相同的感受。之后再进行理性沟通。
制约:
- 推测对方听到你的话以后可能的反应,把他的反应替他说出来。
主导:
- 不是上来直接说我想要怎么样,而是先叙述理由,引导大家听从你的想法。
- 引用客观的、有说服力的信息。