领导让读的

《客户服务问题管理》热门书评

• 《客户服务问题管理： 震撼客户心灵的艺术》部分书摘

  7有用 0无用 LazyLorna 2008-11-29

  一、基准定律：满意将成为最低可接受的标准如今的客户与以前大不一样，他们的选择更加广泛，需求更加迫切，标准更加苛刻。他们希望所有企业的服务都能够像联邦快递那么迅捷，像亚马逊那么方便，像迪斯尼那么友好，像西南航空那么便宜。事实上，你会发现那些声称对你满意的客户中有85％会放弃你而选择你的竞争对手。因此，...

• 精益服务的六项原则

  1有用 0无用 屾叨 2011-01-19

  什么样的服务才是好服务？就是那种让人感觉不到被服务，但是服务已经完成，这才是最好的服务。做到精益服务，要时刻用下面的原则做验证：1，能够完全理解我的问题。2，不会浪费我的时间。3，为我准备号我想要的东西。4，在我需要的地方提供价值。5，在我需要的时候提供价值。6，在解决问题时减少我的决策选择。...

• 领导让读的

  0有用 0无用 冯报报 2009-12-02

  读完后觉得，现在中国的服务行业真是太差了，很多单位都不愿意花时间和金钱对员工进行培训，结果自己怎么死的都不知道!...