跟博雅总裁学做公关

言西小熊对关键洞察力的书评发表时间：2016-04-26 00:04:46

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1948年，罗伯特.利夫报考密苏里大学，拿到了新闻学院伸出的橄榄枝。

1952年，朝鲜半岛战事火热，罗伯特.利夫理应应征入伍。身高1.9米的他，却幸免于此，留校继续攻读硕士学位，转投世界史，为后来的职业生涯埋下伏笔。

1957年，罗伯特.利夫敲开了博雅公司的大门，从此与它结下了50年的不解之缘。

50年里，他见证了博雅公司从最初的六名员工，发展为全球最大公关公司的历史。

02

“公共关系”一词，最早出现在美国《铁路文献年鉴》里，即处理各种与公众相关的事宜。这里的公众主要包括政府、企业、个人（顾客和潜在顾客）。

公关的重点在于是否深入人心，我们可以从2000年古埃及法老顾问那里得到答案：如实沟通、满足对方利益，言行一致。

公关也是“观念管理”的代名词，父母告诉孩子不能随意吐痰，医生告诉患者病情恶化，总统告诉民众经济处于萧条期。

凡是“观念”都有操控的成分，如果运用不当，也可走向偏门。

03

管理观念有千万种方法，最重要的是你要明白以下几点：

1.你要打动的对象是谁？

2.他们对你看重的问题观点如何？

3.怎样建立或加深他们的观念？

4.手头的资金能否实现所有目标？如果不能，哪一项目标才是重点？

5.公司内哪一位可以胜任？是否需要进一步培训Ta?

6.是否需要考虑时间因素？

比如，你认识一位美女，恰好你的哥们也单身，你认为他们跟般配。在一次聚会上，你做了牵线人，但事后哥们告诉你，女孩的容貌不如你说的那样可人。

于是，你另辟蹊径，说出哥们可以试一试约会的理由。你可以说姑娘和他志趣相投，都喜欢旅游、摄影、网球、下馆子。

于是，你哥们和美女开始约会了，经过你的努力，他们互相有了好感，最后走在一起了。

这就是公关，从一个观念开始，引起不同的反应，最后促成理想的结果。

04

然而，世界处在变化之中，平静之下必有波澜。

对于一些大企业来说，CEO形象决定企业的成败。乔布斯在世期间，苹果公司的股价深受他的健康影响。

博雅公司就有不成文的规定：CEO要关心员工，不论他的职位高低，也不论他身处哪个国家。留住人才，才是企业发展的关键。

那么博雅公司是如何留住人才呢？关键还是靠博雅公司的文化理念。

博雅公司有一份《童子军誓言》，有9条在今天仍有借鉴意义。

1.不要担心竞争，你唯一的对手是你自己。

2.要看到人家的优点。

3.不要对人说长道短，除非你亲眼所见。

4.如果你对一家企业的董事会有看法，请对他们直言相告。而不应该找你的同事，因为他们解决不了任何问题。

5.别人和你一样喜欢好听的话。

6.将喜悦分享给亲人，将烦恼留给自己或陌生人。

7.不要浪费你的才智，多写文章，多做演讲，不要埋没自己。

8.不要气馁。耐心的审视你的进步——想想你做过的事，见过的人。杰作无法诞生，那是你心生厌倦，或写下第一章就心灰意冷。

对于第二、第八点，罗伯特.利夫这样说明：当年的公关人员都是优秀的作家。

他有两个老板，一个是哈罗德，一个是比尔。他们文笔都非常好。

哈罗德天性随和，他一开口，几乎肯定每个人的想法，认为都是好创意。为此，他深得人心。

比尔偏爱遣词用句，做事“精益求精”，坚持给员工发备忘录，要求员工干净利落（女职员服装也有规定）。

罗伯特.利夫深受他们的影响，对工作要求严苛，开会精确到每一分钟，写文重视措辞，重视视觉效果，用图片、漫画、图表烘托，增加周刊的趣味性。

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如今，时代在变，公关行业也迅速发展。博雅公司也适应起新时代的变化，创办博雅大学，开设博雅职业教育课，分享公关案例。

课堂突破了地域界限，数字革命建立了一对一的联系方式。国家、企业、个人终究会意识到沟通的重要性。

罗伯特.利夫的“观念管理”也正从专业平台，走向寻常的每一个人。