想象一下这样的场景:
A:
◆你女友(男友)拿着一堆她(他)做的但看上去并吃起来不怎样的菜问你感觉如何。
◆在目前企划书获得不错的利益的时候,你要怎么向上级介绍你的新企划呢?
B:
◆面试时,面试官轻蔑地说道:“你所在的只是一家普通的学校,我们凭什么要你?”
◆你在和两位客户聊天,可其中一位不停看手机和做出些不耐烦的动作,十分不尊重你。
就这样看下来,你是否会觉得A类情景中需要的是说话技巧,而B类情景中需要的是应变能力+说话技巧?还是别?
为什么要说这个呢?市面上有很多书都谈论到如何提升说话技巧的,他们更多的是从一个情景入手,告诉读者一个技巧。就像这上面的A类情景。你能轻松通过用上那些小技巧来说话,而B类情景呢?却不一定能。
因为B类情景中,你还需要接收对方的情绪。在这样的情况下,不能沉着面对、冷静处理,技巧在手也没用。
这就要看你的情商了,当然情商也不仅仅体现在这么一小个方面。本书开篇就讲情商,其中提到的如何提升情商,值得在这儿和大家分享一下,一共三个步骤:
1.放空自己,开始休息
◆到底是什么原因驱使我对客户与顾客做出那样的反应?
◆在销售会议上,怎样做才算得上是更积极的反馈呢?
◆我下次改怎么做,才能避免再次陷入糟糕的销售情景呢?
◆我该向谁寻求帮助与指引呢?
◆我哪些方面做好了?我又该怎样重复这些行为呢?
2.做回原始人,创造一个与技术无关的地带
◆今天,我想要给老板、同事以及顾客展现出怎样的个人形象?
◆我是想成为办公室里的核心人物,还是成为一个可有可无的人呢?
◆到底是什么原因让我无法做出高效的反应呢?
◆今天,到底遇到哪些可能会让我失去对情绪的控制呢?
3.正确判定自身的情感
上面这三步,有没有“吾日三省吾身”的感觉呢?回顾、反思,这个步骤十分重要,只有抽出时间审视自己当前以及过去的得与失,试着从不同角度去看待事情,你才会对过去进行总结,知道自己的哪些行为帮自己赢得销售,又是哪些行为让你失去了顾客,然后作进一步改变提升。
当你切切实实地做好第一步后,往后在练习管控自身期望、做好每日规划、培养良好思想习惯、加强人际交往等时,你就会觉得自己像开了外挂那样。
亚里士多德曾说:“我们都是不断重复的行为的结果。因此,卓越并不是一种行为,而是一种习惯。”
掌控情绪,此乃第一步
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书名: 销售就是要玩转情商:99%的人都不知道的销售软技巧
作者: 科林·斯坦利
出版社: 武汉出版社
译者: 佘卓桓
出版年: 2015-9
页数: 280
定价: 36.80
装帧: 平装
ISBN: 9787543093515