《销售就是要玩转情商》这本书,一定会让很多读者认为这是写给销售员的书籍。其实我觉得并不是全部。第一,说到销售,这本来就是一个动词。而且并不是你非要从事销售相关的工作,才需要了解销售的学问。我们每个人在社会里都是一个个体和形象,都是需要自我营销的。第二,说到情商,情商是控制情绪,以及与他人相处的能力。情商高,有更多的自我意识,能发现某件事坚持的过程中的负面情绪,也就是说他能很快的在问题里找到解决的方法。
先拿狭义的销售来说,它无时无刻发生在我们的身边。打开网站,手机的时候第一映入眼睛的各种广告,你出门给你递上广告宣传单的推销员,各大商场打出的促销横幅,卖场的叫卖人员。这些都是做销售行业的。
我有一个朋友自从转行做起了保险行业之后,她就跟我诉苦。因为销售的工资主要是靠提成的,所以压力特别的大,而且自己性格不算外向,却要硬着头皮跟各种各样的人打交道,而且很多朋友听说她做了保险行业,都有意屏蔽了她在朋友圈的信息。我想这是一个很多做销售行业的现状。
在我自己没经历过行,也没读过这本书之前。我也一直是站在一个销售对立方(顾客)的角度,来看待这个问题。当我读完这本书之后,我也开始在想,销售行业应该如何才能最好的把自己,把自己的产品给推销出去呢?我想每个方法应该都能应用到其它的工作上。
一,热爱你的工作,不断学习和进步
洛杉矶加州大学篮球教练约翰·伍登曾非常睿智的说过一句话:“当你停止了学习,也就停止了成长。”
销售这行是门槛较低的行业,也是竞争激烈,压力大的行业。你每天都要面对各种各样的客户,也要解决客户的各种各样的问题。如果你本身不能积极的去面对这份工作,不能主动的去学习和在问题里提升自己的技能,那这行你必是不能够成长和取得高薪的。
说到热爱,不管是在生活里还是工作中。大家都喜欢亲近传播快乐的人。作为销售员的时候,如果你能先放下自己的工作,能与你的顾客以朋友的姿态相处,了解他们的需求和心理,培养这样的情商,你的工作一定能事半功倍。
二,情商高,就是管控好自身情绪
书中举出一个例子,当我们遇到有“敌意”的顾客的时候,销售员通常会提快说话速度,声音变大;或者采取忽视具有敌意的客户的态度,希望这场会面可以在没有他参与的情况下继续进行。
而正确的做法应该是,控制自己的不良情绪,以好友的态度将这个事实说清楚。因为在每次销售中,心态都要比销售技能更加重要。
约翰·伍登这位史上最成功的教练说过一句话:“失去了对情绪的控制,会让我们的球队输球,因为你们都在犯着一些毫无必要的错误,此刻你们准确的判断力就会收到损害。”
三,多思考,运用“3W”法则
第一个W是“为什么”,销售员应该提出的问题就是:为什么这算得上是一个问题?第二个W是“什么”,针对提出的问题发现问题带来的影响。第三个W同样是“什么”,这里要去想客户面临的问题可能会衍生出其它的问题吗?
忙碌并不代表高效。书里提倡每日都留有时间,对自己的工作进行思考和反馈,多问自己几个为什么,从问题找到实际的解决方法。
广义的销售,我们每个人都是一个个体和形象,都是需要自我营销的。不管是我们找工作投递简历,还是约会相亲与朋友见面。而情商高的人,才能在生活和工作的方方面面,突破问题看清本质,取得成长和成功。
情商高,让你成为伟大的销售员
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书名: 销售就是要玩转情商:99%的人都不知道的销售软技巧
作者: 科林·斯坦利
出版社: 武汉出版社
译者: 佘卓桓
出版年: 2015-9
页数: 280
定价: 36.80
装帧: 平装
ISBN: 9787543093515