“麻烦您把刚才的话再重复一遍给我吗?如果你无法帮助我解决这个问题的话,我想我会进行更高层次的投诉。”
“我想问下,你们XX究竟发了没有,我是不知道的。也许你们的确发放了,可是我却没收到。难道你们在发放XX后没有一个短信或电话确定你们的确发了,而且我收到了。
“你把工号姓名告诉我,我可以给你5分钟时间,如果接不到回复,我会进行更高层次的投诉。”
“是这样么?我记得当时参加活动的时候,你们的服务人员并没有对此进行告知。当时我参加活动的时候对网页做了截图,我再确认一下。”
“活动中并未提及XX,不管怎样,这是你们的失误造成的。如果我不能享受此优惠,我认为你们这是在欺骗消费者,如果您无法办理,请复诉下您刚才的话,我会向相关部门进行投诉。”
“作为这么大一个企业,我相信XX是不会出这样低级的错误的,对吧!我曾以在国外的时候,被移动扣除了不少的国内长途话费。我去证实了自己在国外后,移动马上给我办理了退费手续。相比移动来说,我相信XX在处理问题方面应该更高效。”
当你遇到无法彻底把握的通话方,或者对方谈起的事情你没有彻底明白,也不能表现出一种弱势。
A. 在对方倾诉的时候,别发出哦、哦、哦的声音。这会让对方觉得你什么也不懂,看低你,并且觉得说服了你。他会随之强硬很多,让原本简单的事情变的困难。
B. 恩、恩、恩,是个不错的选择。即使你没有彻底明白,给对方的印象是这个家伙听懂了,只是在摸我的底牌。
C. 然后呢?是恩升级版。这会让对方觉得,你对这件事情很清楚了,主动在催促我快些表述完。这会给对方一种急迫感,让他在快速的阐述里留下漏洞。
D. 沉默也是一种不错办法。当对方试探的询问你,你还在听吗?证明他已经有些乱了心绪。你及时回答,你还有什么要说的?会让对方产生弱势的感觉。
E. 除了尊重外,在接打电话时,千万不要透漏自己任何真实的情绪给对方。否则你就可能站在下风。
工作中的一些细枝末节,会让别人发现你的秘密。如果你真的想改变现状,就要从各个细节上做好。只要细节做到位,别人就会发现你的职业化。
功劳不是靠你来定义的,而是公司来定义的。公司定义的功劳,才是真的功劳。不要把自己定义的功劳无限放大,是你做的还不够大,或者说,没有找准真正功劳的方向。
耀眼是一种努力,惹眼是一种虚荣。当上司足够相信你,其它人又不会给你带来压力,这样最好。惹眼是让所有人觉得你很晃。耀眼则是你只为老板一个人闪光。当老板肯定你的光芒时,你的光芒就会被所有人肯定。
惹眼是逆水行舟,耀眼是顺水推舟。
耀眼也有层次,你先耀于老板,然后耀于大众。耀眼的最高层次,用一句通俗的语言来讲,那就是每个成功男人背后,都有一个默默付出的女人。
把老板当成那个成功的男人去看,而你只需要用自己的努力,为老板的成功去奠基。换句话说,成为老板保险箱里的钻石。他出去,没人知道你有多闪光。但是他打开保障箱,知道最珍贵的助力是你。
你注定要站的地方是山坡,而老板要站的地方才是山顶。当你只为老板一个人闪光的时候,老板自然懂得你的价值,会将你一步步的带上让所有人感觉耀眼的位置。
美国律师:提供的消息准确无误,没有漏洞,但是却毫无价值。
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职场上真的没有教科书
13有用 2无用 (≧v≦)若林 2011-10-01
从这本书的宣传到现在读完最后一个字,看到了很多褒贬不一的评论。不过,我一直坚信只有读完了才有话语权。很多人说刘同在职职上有了点名气就出书,我倒觉得这种做法也无可厚非。(你有名气你也出呗~) 其实我并没有想从这本书中学来什么所谓的“职场哲学”,书中有一句话...
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别太当真了
9有用 1无用 米娅❧ 2012-03-09
没看过直来直往,读这本书纯粹是听别人推荐买来看的读过以后,平心而论,四个字,味同嚼蜡首先从作者的背景来看,光线传媒光鲜亮丽的小生,脸熟,但是想不起来主持过什么,如果仅从读完这本书对作者的印象来看,应该是的有些自大、自尊心非常强的人吧书中总会透露出他是怎么被领导赏识了,怎么从默默无闻一下子就平步青云了...
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用心去说话,做事
4有用 0无用 倩倩wqq 2012-03-21
认识刘同是在《职来职往》,知道这本书是在了解了刘同这个人之后,在度娘里知道他最近写了一本书,对于年轻人来说,我个人觉得刘同这么年轻就在公司里做到这么好的职位,我羡慕他,也希望在他的书中能学到点什么,怀着这样的心态,我...
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刘同经典微博语录
2有用 1无用 自信 2011-08-12
拿张白纸以"我。。"开始造20个句子。前几个一般是"我是刘同""我是男的""我的书明天当当就能预定了"之类的简单内容,越到后面越能写出一些"我房贷居然还要还25年,何时是个头"之类接近秘密的心声,而最后你甚至会发现自己写的都是平时忽略的潜意识,正是你要寻找和帮助的自己。 很期待这本内容更加丰富的《...
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美国律师:提供的消息准确无误,没有漏洞,但是却毫无价值。
2有用 0无用 古灵精 2014-01-28
“麻烦您把刚才的话再重复一遍给我吗?如果你无法帮助我解决这个问题的话,我想我会进行更高层次的投诉。”“我想问下,你们XX究竟发了没有,我是不知道的。也许你们的确发放了,可是我却没收到。难道你们在发放XX后没有一个短信或电话确定你们的确发了,而且我收到了。“你把工号姓名告诉我,我可以给你5分钟时间,如...