归纳（主要还是观点的改变）

序言 陈乾文 礼仪学习

1 礼仪接待时，并非事事对方先，而是应当站在对方角度考虑问题，为其提供方便，排除障碍。

2 电梯接待时，负责人先进去，按住开关，客人再进，出来时负责人按住开关客人先出。有电梯工的话就是领导先进。

3 见到领导一定要热情的上去打招呼，如果熟的话最好知道领导的近况聊一聊。

4 听讲座时提问，要先称呼，然后自我介绍，然后提问.

【某某老师，您好！！我叫某某，我是某年级某专业的。听了你的讲座后有个问题想向您请教一下，我的问题是……，谢谢】

一 礼仪

5 恭而无礼则劳，恭敬但是不懂礼仪，别人感受不到，白恭敬了；慎而无礼则葸，做事谨慎，但是不懂礼仪，会让人觉得你畏畏缩缩；勇而无礼则乱，会出错闯祸；直而无礼则绞，直率但不懂得礼仪会变得刻薄；

6 礼貌是对人好，礼仪是让别人感受到你对别人好。

7 这个社会不会因为你是“好孩子”而对你更加宽容，你所谓的“纯洁”在社会人士看来，恰恰是“不懂事，不懂礼貌”，要按照社会规矩，社会规范来办事才行。

8 给领导敬酒，一定要积极的敬，最好在前面敬，在领导说完话的时候敬，敬之前什么也不要想，敬之前腰热身，投入到话题中附和中去，千万不能形成心理的门槛。领导如父母长辈，他们关心我们，也需要我们的支持，不是吗。【某某处长局长主任，您好！！我叫某某，我是某部门某某年过来的。我经您一杯酒，你随意，我先干为敬……】多练习啊

9 礼仪四项基本原则：

尊重原则，尊重对方，并将尊重贯穿到每一个细节。尊重别人的名片和财务。

遵守原则，遵守常见社会规范。 喝酒的酒杯要放低一点。

适度原则，讲礼仪，谦虚，但不要虚伪。

自律原则，君子慎独，发自内心的尊重这一切，而不是在装在表演。

10 礼仪的本质是—尊重，礼仪不是面子，不是功利主义，而是发自内心的去做一个文明人。是人应当具有的基本素质（就像美国人那样热情），是和动物的区别，你这么做是因为你觉得你必须这么做，不做就是良心不安（文明和怜悯），而不是想着做了能得到什么，今天能得到什么，明天能得到什么。

11 给自己的客户领导发短信的时候，一定要署名（站在别人角度考虑）

12 欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先诚其意。

二 如何表达敬意

13 职场中，下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。

14 打电话，尊重别人，要后关电话。

15 握手，尊者享有主动权。握手有讲究，贵人先伸手。

16 让客人在内道行走，靠右

17 乘车，比较熟的坐副驾，要付钱的坐副驾。三人出租，打开车门请第二重要的进去左做，长者后排右座，自己附驾。大型旅行车，要坐前排右坐。

18 三人不认识的时候，你要互相介绍，或者你要主动介绍自己，7秒原则。

19 在很多人面前，则不要弄小圈子，或表现的自己和小圈子很高明（比如在群里聊一些很牛逼的话）。

三 初次见面礼仪

20 单位里，穿着打扮要入乡随俗。

21 头发要干净

22 递名片，要双手呈上。

23 领导和长者，享有知情权，先介绍

24 敬烟，抽出两根，拿里面的那个，敬茶，茶不要满，不要苦，杯柄朝客人。

四 开回和谈判

25 保持开放的交谈姿势和态度，求同存异。

26 很多争执起于形式而非内容，名词之争。

27 如果参加大型活动，有不认识的人，那就要把握好开始发言的机会，留下好印象。你刚坐下来的前7妙，要是不和旁边的人说话，后面你就很难开口了。

28 莫抖腿，坐直，手里要拿本子和纸。

29 接电话，向个两三声再听。

30 多说一些肯定的话，要有足够的善意和诚意，说话不要太绝对，如果有错误被人抓住，当场诚恳认错。但尽量不要有错。

31 求人要有求人的样子，把任何事情想周到再求人，是别人帮助你也很轻松。

32 送人要送到办公室门口，建筑门口，单位门口。叫车，开门档头。

五 开回和谈判

33 打电话，早上8点前，晚上9点后发短信。电话打不通，要发个短信过去说明一下，方便时候再联系，先打座机，有时候就是要敢于打电话【打电话的时候要准备，把自己的感情要融入进去，要那个本子和笔】，要主动，要自报家门。

34 打电话，需要极力的快速的消除彼此的陌生感。

35 打电话，少说废话，要直接的讲。

36 在单位里不要随便说别人坏话，但说好话也不要虚，要诚恳的去鼓励别人，赞美别人。

37 替别人接电话，座机可以接，讲明自己的身份，不是电话的主人，留言。手机，尽量不要接，可以掐掉。

38 帮领导接电话，您好，这里是…..，我是……..。可以过一会再打过来，或者我给你留个言转达给他【显然他不重要，重要的话就直接打手机发短信了】。

39 任何一个办公室，都是很浑浊的，你要慢慢地去学习。

六 宴会礼仪

40 提前预定，点菜，主人的秘书来点菜，有没有什么禁忌（猪肉、韭菜、素食、过敏），先点主菜压轴菜，然后是冷菜，附菜喝酒。

41 饭前先喝一口汤，不用医生开药方，冷菜干果，然后是上主次菜，先荤后素，先红后白，一人一菜，荤素交替。

42 客贵人先动第一筷，最好要要站起来吃菜。夹菜迅速，要用公筷。

43 餐桌上出现差错了，要积极主动地自罚一杯。会议上出错了，太激动了情不自禁。

44 第一杯酒通常围绕主题来喝，由主办人提议。先敬外单位的领导同事再敬内单位的；或者打通关，从左手第一个人开始。给人敬酒要站起来。【可以开车，喝不了酒，给大家保驾护航】。

七 办公室礼仪

45 递东西，双手面对递过去，带微笑。

46 有实力才有魅力，所以有魅力才有实力。

47 同事，面对敌人同甘共苦互相合作，平时要保持分寸。不要参与派系，认真工作，业绩和能力才是最重要的。

48 进领导办公室，无论门开否，都要敲门招呼，让进才能进，让座才能做，带上纸笔，。

49 汇报工作，不要等人催，回报是清晰准确提数字，自己主动解决问题，【核实领导交代的任务】

八 送礼与做客

50 送的是礼，不是物品，礼物是用来交流感情的，钱是用来做交易的，交流感情是把对方放在心里那份感情。

51 忙时送，不如闲时送，平时多关心对方。【外出带东西，本质 记着对方】

52 要事后送礼，送他的家人，送出的是礼收到的是情。

53 注意事项：别出心裁，避开高峰；检查礼物，且无损坏；考虑收纳方便；亲自送上门。

54 有事拍马屁，没事不联系。