随便说几句

lusu 对客户关系管理的书评发表时间：2008-10-05 17:10:31

这本书对客户管理关系的体系(IDIC：识别，区分，交互与定制）作了比较系统地阐述，并且在书中引用了大量的参考资料，是一本有用的读物，对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。

翻译有待改进，很多词汇翻译得不准确，且不说流畅与否了。但对读者而言，关键是思想，而不是文笔。

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沐王爷 2013-01-05 12:24:28

对那翻译水平不想在吐槽了

夜照 2011-09-19 15:33:51

吐血了。。。。。IMC（整合营销传播）被翻译成“融合市场营销交流”！！！

夜照 2011-09-19 14:56:32

同意楼主意见，翻译不是一般的烂。文中讲到隐私方面时提出要避免客户感觉到“Big Brother”在看着他，直接翻译成“大哥哥”~~我汗啊，明明是1984里的“老大哥”嘛，这么个翻法真是让人忍无可忍啊。

汇山CRM 2011-06-04 09:12:44

从我的角度上说客户关系管理，最重要的三点是
1、沟通管理-沟通是基础
2、细分管理-差异化服务，发现新的市场
3、客户关怀

这三点看似简单，但是很多企业的销售人员或者是客服人员却没有做到有计划，有体系的完成这些工作

danny 2009-05-20 14:28:27

同意上面的评论。书是有思想的好书，但译者并不熟悉这一领域，就象大学研究生在作翻译练习，翻译得生硬。看起来也花了力气，却驾驭不好。可惜了这本书。

书名：客户关系管理
作者：邓·皮泊斯
出版社：中国金融出版社
出版年： 2006-1
页数： 470
定价： 58.00元
装帧：简裝本
丛书：新金融译丛
ISBN： 9787504938572