麦肯锡作为当今世界上最成功的战略咨询公司,其富有传奇色彩的战略智囊团培养了一大批世界顶级的管理者和商业领袖。正因如此,麦肯锡思想的方法才会给人景仰向往之感。正如译者所说,麦肯锡并不神秘,而是方法论铸就了神奇。虽然此书只是把麦肯锡的思想和方法做了提纲挈领的介绍,但对于想要快速而又全面地了解麦肯锡思想和方法是有所裨益的。
麦肯锡思考问题的方法主要是在解决问题为导向的前提下。其解决方案中都包含了麦肯锡的三大理念:以事实为基础的,系统化的,大胆假设,小心求证。对于一个问题的解决,首先要以事实为基础,通过实证分析来得出假设,换句话就是,没有调查就没有发言权。同时,对于问题的分析才有分解法,把复杂的大问题分解成易于提出针对性解决方案的小问题,力求做到“相互独立、完全穷尽”,也就是麦肯锡所提倡的“议题树”分析框架。对于拟出的假设解决方案应具有内容上的系统性和逻辑上的层次性。此外,大胆假设既是说生成初始假设时,不需要掌握所以的事实,只要概观行业所研究的问题即可,然后在进一步的实证分析和团队讨论中对于假设的解决方案进行修正和细化。另外作者列举了一些解决问题的有效原则,如利用前辈经验,不做重复劳动;不要带着结论做分析;注意方案适合你的客户;注意研究中所牵涉到的客户公司内部的利益斗争;注意“二八法则”;在30秒内能向客户进行准确无误的方案解释的“电梯法则”;解决问题从易到难着手;每天对学习进行反省,记录阶段性学习和思考成果,看是否对解决最终的问题有价值。
麦肯锡解决问题的方法贯穿在整个咨询流程中。作者从流程角度来一一介绍,确是更有利于理解每一种方法对于整个咨询流程的作用。麦肯锡拓展客户高明之处在于“不推销的推销”,不断出版的书籍文章,积极参与社交活动和行业研讨,都使得客户在第一时间想到找麦肯锡来咨询。但这并不是胡乱接项目,而是严格规划,量力而行,毕竟不能因为眼前的利益砸了金字招牌。其次,从技能和个性出发对仔细挑选成员来组成高效率的项目团队,与成员的正式沟通和非正式沟通都非常重要。再次,在研究过程中,利用已有经验,专题研究,访谈和头脑风暴是最常用的方法。尤其是访谈,无论是准备访谈提纲,还是在访谈中注意倾听和引导,最根本在于让被访者和采访者的利益“一致”,使他认为访谈的质量不仅关乎项目成功,而且关乎公司命运和他在公司的前途。在头脑风暴中首先要注意不能在真空中完成它,参加会议前,需要对所谈的议题有所了解。好的头脑风暴是得益于观点冲突的。还有就是要有良好的心态,在头脑风暴中尽量摒弃等级观念和尊严,才会形成观点的真正交流。
对于解决方案的推介,除了汇报形式和汇报前的沟通外,保持与客户自项目始终的倾力合作对于项目成功是非常重要的。关键点在于把我们咨询项目的目标变成客户团队的目标。首先就是要理解他们的打算和意图,定期的交流意见和工作外的社交活动都有助于与客户的联系。如果希望解决方案对客户有长远的影响,就要活得客户公司各个层面的支持,包括从董事会到最基层。
作者还在最后介绍了麦肯锡式招聘,常用一些稀奇古怪的问题来考验应聘者的思维方式,越是喜欢独特思考的人越受麦肯锡青睐。有个大致的标准就是:超出一般的智商,拥有名牌大学和顶级商学院的学问,在从前的工作中做出过成绩,证明自己有超凡的分析能力。说起来容易,但做起来其实很不容易。
一口气读完给我的感受就是麦肯锡思想就是以解决问题为核心,如何最为有效率地解决问题所用的方法原则构成了麦肯锡的工具库,这体现着西方典型的实用主义。各种原则可以说是无所指摘,值得效仿,但是对于一些具体的方法,尤其是与客户合作方面,如果对于国内的本土咨询而言,必须要考虑到中国人的人际哲学和组织方式。比如所提倡的头脑风暴中毫无保留的争论方式,对于尤重面子和尊卑等级的中国人来讲,确是值得思考的地方,既不一言堂,也不胡乱争论。除了团队人员的素质保证外,多少得看团队领导所允许的限度。
总之,本书所介绍方法论中的原则还是很有借鉴意义,但与文化环境因素相关的方法确是要调适才行。
原则可借鉴,方法需调适
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出版社: 华夏出版社
译者: 岳永德 | 赵睿
出版年: 2001-1
页数: 177
定价: 25.00元
装帧: 平装
ISBN: 9787508022291