笔记。。

一、思考问题的方法

（一）、建立解决方案

1.与事实为友。事实的作用：①事实弥补了直觉的缺陷；②事实可以提高可信度。

2.对MECE原则应用自如。MECE即“相互独立，完全穷尽”。每分文件（包括备忘录）、演示文稿、电子邮件和语音留言都应当是MECE的。MECE原则运用开始于分解问题（解决问题的第一部）。重叠意味着解决问题的人思维混乱，会引起听众的困惑。可以有“其他问题”，但不要放在一级标题中。

3.直奔问题的解决方案——初始假设。①定义初始假设。在收集和分析事实之前。②生成初始假设。必须从研究事实开始。构造初始假设，首先要将问题拆分，发现关键驱动因素，针对每个关键驱动因素提出可行性建议，并将这些建议分解到各个层级的各项议题中，最后形成议题树。③检验初始假设。

（二）、探索分析问题的方法

1.不要被表面现象所迷惑。深入探究，验证问题是否是正确的。

2.利用前辈经验，不要做重复劳动。在解决问题过程时，如无处下手，前辈的经验是非常有用的。

3.避免千篇一律。以事实为基础，由事实来判断初始假设的正确性，也不是靠直觉。

4.不要寻找事实去支撑你的提案。要抵制把初始假设作为答案，而将问题解决流程视为仅对其证明的诱惑。你的思想要保持开放与灵活，不要让强有力的初始假设成为思想僵化的借口。

5.确保解决方案适合你的客户。有时候，解决方案是客观的，但是，对客户来说，并不适用。以客户为视角判断解决方案的可行性。

6.有时，让解决方案来找你。在得不出初始假设时，利用充足的事实，用创造性思维将它们结合在一起，就会得出解决方案。

7.对于解决不了的问题，那就随遇而安吧！当遇到棘手问题，有三个选择：①对问题重新定义。如果问题不是X，而是Y，那就尽快说明，这能表现出一种强大的商业判断力。②调整实施方案。考虑客户的实际，修正你的方案。③攻克政治难关。政治就是利益，让利益各方对公司的变化形成共识。

（三）、常用法则

1.二八法则

2.不想妄想烧干整个大海。把海水烧干其实就是试图去分析得面面俱到。其实对照二八法则就可知，解决掉关键的20%事情就大体解决了。

3.找到关键驱动因素。意味着钻研问题的核心。

4.电梯法则。在30秒内准确无误却表达你自己的思想。

5.先摘好摘的果实。有时候做咨询时，客户会急于看到效果，所以先把简单的事情做完，展示给客户。增加他的信心，同时鼓舞团队的士气。

6.每天绘制一张图表。问自己“今天学到的最重要的三件事是什么？”或许也可以做的更多一点。

7.一次只做一件事。①你不可能事必躬亲；②如果有一次，你设法去做了每一件事，就会让周围的人对你产生不切实际的期望；③假如你没能满足这些期望，将很难重新获得信任。

（如果能有一次做好，那就一直保持下去好了。但这会违反第三条。）

8.以大局为重。时不时停下思路，问自己几个基本的问题：你现在所做的工作是如何帮助解决问题的？它是如何推进思考的?眼下做的事情是不是最重要的？如果所做的工作对解决问题没有帮助，为何还要继续？

（人生有时候也一样，停下来问问自己，现在做的事情，对于实现理想，是不是有帮助？）

9.如实相告，坦诚以对。诚实和谦虚是最重要的两个品质。勇于承认的代价远远小于虚张声势的代价。

10.不接受“我没有想法”这种回答。可以用尖锐的问题来引导别人做出回答；如果自己有这种想法，那么应该马上思考和调查，然后想法就会涌出。



二、解决问题的方法

（一）拓展客户

1.功夫在诗外。只要在合适的时间出现，确保合适的人知道你的存在，就可以了。

麦肯锡扩大影响力的方法：①源源不断地推出书籍和文章，其中有些具有很大的影响力；②出版自己的学术期刊；③邀请多家媒体进行报道；④许多合伙人和项目经理在各自的领域是国际知名的专家；⑤维持与潜在客户进行非正式交流的庞大网络，A.公司鼓励合伙人参加“业余活动”，诸如慈善基金会、博物馆和文化组织，这些组织成员很多是企业高管；B.经常参加行业研讨会；C.不时与老客户见面，不仅检查过去项目的结果，而且保证客户出现新问题，依然能够保持在客户心中的份量；⑥在行业的杂志上发表文章。

2.量力而行，了解团队的交付能力，不要随便许诺。

（二）组建团队

1.合理选拔团队成员。不要过于相信评估报告，眼见为实。

2.团队活动能增加成员凝聚力。但应该注意，①成员有其私生活，②可以让他们的“家属”参与进来，③尊重他们的时间，④最好的团队聚餐时间是中午。

3.保持团队的士气，让他们知道，他们做的对客户或团队是有价值的。法则：①掌握火候，与队员多多交流，了解他们的情况；②了解前进方向，稳步前进；③让队员知道手头工作的价值；④尊重你的队友，不让你习惯影响到他们，可能他们并不喜欢你的习惯；⑤人性化地了解你的队友。他们是不是结婚了？是不是有小孩了？他们有哪些爱好？并且和他们分享自己的经历，这种方法远比带他们出去打球更能增强团队凝聚力；⑥当工作遭遇困难时，坚持下去，这就是人生。

（三）层级管理

1.如果你让BOSS脸上有光，BOSS也会让你很有面子。这意味着：一，要尽自己最大的努力做好工作；二，当BOSS需要了解你所知道的东西时，毫无保留地告诉他。要确保信息畅通。让BOSS知道你在哪里，你正在做什么，你可能遇到的问题是什么。同时，不要给他太多的信息，想想BOSS可能会需要知道哪些东西，用一封逻辑清晰的电子邮件或者语音留言来告诉她。

2.层级管理中可以要求平等，但可能往往会很悲剧。（此条基本不适用，可以排除）

（四）进行研究

1.时间是宝贵的，不要浪费时间做别人已经做好的事，再去重新发明车轮是没有意义的。

2.专题研究的秘诀：①从年报开始了解一家公司。A.找到汇报前面的“股东信息”或者“董事长寄语”，仔细阅读，带着点怀疑，然后你会发现管理层对公司今后的发展方向有哪些期望和战略。B.迅速浏览一下公司的财务指标明细，比如股票价格、收益以及每股收益。C.找到公司的业务单元和生产线，公司的高管是谁？在哪些地方有办公室和生产设备？然后开足马力研究数字。②寻找异常值。特别好或特别差的，找出原因。③寻找最佳经验，这是医治不良表现的速效药。

（五）展开访谈

1.准备一份访谈提纲。想好要问的问题。

构建提纲时应注意：①明确知道所问的问题是什么？②这次访谈中，你真正需要获得的是什么？你试图达到的目的是什么？为什么采访某人？③然后排序问题。

其他注意点：①提前了解被访者的性格，爱好等等；②一次访谈要从一般性问题问起，然后进行具体问题的提问；③在确定访谈问题时，可以加入一些已经知道答案的问题。A.检验被访者的诚实或知识；B.答案可能不唯一。④完成提纲后，检查一下，问问自己“在访谈结束时，我最想知道的3件事是什么？”。⑤访谈结束时，收起提纲，问被访者是不是还有什么想告诉你的，或者问他是不是忽略了一些问题。

2.访谈中要注意倾听和引导。①使用口语，肢体语言表示在倾听；②当访谈内容偏离主题时学会打断并纠正回来；③如果你想让别人说得更多，如果你认为他们遗漏了一些你还不能确定内容的重要信息，什么也不要说，沉默一会儿。自然界害怕真空，大多数人也害怕沉默。

3.访谈成功的七个秘诀。①请被访者的上司安排会面，让被访者了解到访谈的重要性，不使他敷衍自己；②两人一组进行访谈。③倾听，不要引导。问题可以要开放性，答案不唯一。④复述，复述，复述。当场复述，被访者会告诉你，你的理解是否正确。⑤善用旁敲侧击法。⑥切勿问得太多。商业访谈多数会反感，问的太多，会产生反感，说不定以后还会再次进行访谈。⑦在访谈结束后，再问个问题。比如，穿起衣服走到门口后问：“不好意思，女士，我有个问题忘了问”。或者在一两天后，再问。

4.尊重被访者的感受。消除他们的焦虑，而不是利用。向他们证明访谈过程将如何惠及他们自身，以减轻焦虑。

5.棘手的访谈。①强硬对抗，运用在公司中的权力。②拒绝提供信息，“拿出姿态”，让他知道如果他们不合作，你就要采取强硬手段了，必要的话，可以当即通知他们的上司。③消极型激进派，只告诉你你已经知道的。用间接法，找到公司其他知道答案的人。如果没有，请他上司出马。④你们都知道这个访谈会让他失去饭碗，但这没办法，要以全局为重。

6.一定要写感谢信。有时候，一点点礼貌就能建立长期的交往。

（六）头脑风暴

1.适当进行事前准备。或许可以准备一个假设集。

2.在头脑风暴开始之前，抛弃所有的先入之见。准则：①没有坏点子。②没有不值得回答的问题。不管它是不是看上去没有价值，或者看上去很简单。③时刻准备扼杀你的观点。④知道适可而止。两小时的头脑风暴就可以结束了。⑤好记性不如烂笔头。对讨论的结果有一个永久性的记录。

3.技巧：①记事贴练习。让参与者写下他们想到的点子。②每个团队成员在挂图上写下自己的观点。③先让他们讲出不满。④对付牢骚鬼和煽动者的办法，让领导或者主持人站在他旁边。



三、推介解决方案的方法

（一）、演示汇报

1.把汇报系统化，要有逻辑

2.努力的边际收益也是递减的。要抵制住直到最后一分钟还在修改汇报的诱惑。

3.在汇报前进行私下交流，保证他们不当场给出难堪。

（二）、用图表说明问题

1.图表简单明了。一图明一事。通常黑白印制，基本不用三维制图。太多的图表会让听众生厌。

2.瀑布图。(详见《用图表说话》)

（三）、管理公司的内部沟通

1.信息的沟通包括上司和队员。

2.内部沟通方法：①传递信息（信箱，电子邮件等），应注意简洁，全面（陈述正在的工作，提出面临的主要问题，二者都要有），系统（有容易理解的结构）。②会议。A.确保每个人都参与，B.会议议程（少而精），C.领导人，讨论简明，不要不必要。③learning by walking around“走来走去”

3.保密，严格保密。保护客户机密，特别是公共场所你不知道你旁边坐的都是什么人。

（四）、与客户合作

1.让客户站到你这边，把你的目标变成他们的目标。让他们意识到，这个可以学习不少东西，或者他们会真正推动公司的变革，这往往是激动人心的。同时，可以一起参与社交活动。

2.客户团队中，两类讨厌鬼的处理办法：

毫无用处型：一，把他弄走；二，给他可以完成，而又不重要的工作。

敌意型：一，把他弄走；二，在可能的地方利用他们的天赋，同时在必要的时候避免他们接触敏感的信息。

3.让客户参与工作，知道工作对他们有意义。

4.获得整个公司的支持，各个层面，从CEO到基层员工。推介方案到公司，但根据受众的不同，说明时应该有所调整。

5.实施要严谨。说清楚需要做哪些事，什么时间做，明确和细化到傻瓜都能看懂的程度。



四、麦肯锡生存之道

（一）、找到自己的导师

从别人的经验中学习。

（二）、出差

1.旅行是你在工作之外可以进行的活动。

2.适当做计划，保证周五或者周一能回家。

3.找到一种工作以外的娱乐，不要回到宾馆就睡觉

4.对每个人都要非常尊重。

（三）、出差三件宝

一份旅行计划，一张约见人员名单，一本好书。

（四）、好助手

好好对待他们，明确他们需要什么，给他们发展空间。

（五）、麦肯锡招聘

分析型思考者，将复杂议题分解成子议题的人。

（六）、紧张工作之外，如何拥有私生活

①一周中有一天不要工作

②不要把工作带回家

③事前做计划

④当一切都失去的时候，家里要有一个人在等你。那样，至少你可以回家去洗衣服。



五、麦氏忠告

正直，诚实，谦虚，分解问题。系统化的思考，清晰的语言，有责任心，鼓励异议。