科学管理中的人文关怀

“我每天晚上仍然从铁路旁边的那条小道步行回家，不曾也不准备携带任何武器，他们可以向我开枪，将我打死。”

 

泰罗的科学管理原理及其工业实践——“泰罗制”，给人的影响会是福特汽车的流水线生产、卓别林对工厂的辛酸讽刺和机器排斥人力的辛酸。在我刚听说科学管理原理时，无论如何也不会把泰罗的思想与公平正义的人文关怀联系起来。

在读了泰罗的源典《科学管理原理》之后，我不禁赞叹，真正的传世经典，不是呆板的理论考究与论证，而是对人类命运的终极思考，永远闪烁着人性的光辉。

在泰罗之前的工业企业中，采用的是所谓的“积极性加激励”的管理方式。在这种传统的管理方式之下，工人在工作上熟练程度的提高，依靠的是自身经验的积累与“学徒式”经验的传承。工人自行掌握着完成一项工作的方法、进度与节奏。管理者始终认为，工人掌握的技能与经验永远比自己知道的多得多。所以，管理者或企业主对于“工作”这块内容，就完全不加过问，而是将其下放给工人，而自己负责的只是“激励”，即激发工人的工作积极性，使他们尽己所能，最高效地完成工作。这一做法表面看是对人性、自由的尊重，而实际上是管理者放弃了自身的管理职能，“不作为”的一种表现。在这种管理者对工作缺乏了解、指导、监督的管理方式作用下，工人出现了“磨洋工”现象。

首先，工人们认为，过高的工作效率会使得产量大大提高，从而使得企业主解雇更多的工人以降低成本，最终导致失业。其次，由于管理制度的缺陷，在组织内部出现的“社会压力”使得有提高工作效率意愿的工人迫于压力降低效率。还有就是依靠经验进行工作的方法造成工作效率低下。这三个原因造成企业生产效率的低下，这不仅损害了整个社会的资源利用效率，还使得工人消极怠工，丧失斗志，从而损害了工人的利益。在这种管理制度下，工人们整日无精打采，得过且过，任凭管理者用怎样的话语激励，都改不了那副“二流子”的嘴脸——想混日子还想多挣钱，整日抱怨工厂主的剥削。这也导致了劳资的对立与社会矛盾的加剧。

而泰罗提倡的，是他所为的科学管理原理这一新型的管理模式。这一管理模式的思想基础是，工人的利益与劳方的利益其实是一致的。只要能够提高工作的效率，工人就可以缩短工作的时间，获得更多的报酬，而工厂主也能获得更多的利润。此外，生产效率的提高使得工厂提供的产品更加丰裕，刺激了消费的需求，最终对整个社会有利。

在这一思想基础之上，泰罗提出了其管理的四项基本原理

（一）形成一门真正的学科。就是提出工人操作的每一动作的科学方法，以替代过去单凭经验从事的方法。对此，泰罗及其追随者对各项工作——从最简单的生铁搬运到浮躁的机床操作——进行了科学的研究，分析一个效率较高的员工在完成一项操作时的基本动作，测算出不同动作的基本世间，然后在此基础上对动作进行优化，去除不必要的动作或对多想动作进行合并，从而开发出标准化的工作方式，最大化提高工作效率。这就是后来广为流传的动作研究与时间研究。此外，针对以往不同工人在完成统一工作会运用不同工具这一状况，泰罗还分析了完成一项工作所需要的基本工具，并对现有工具进行标准化改进，从而提高了工具的使用效率。泰罗甚至使用数学方法，测定影响机床操作的12向因素并将其思想运用于工作实践——这是现在流行的管理科学与工程学科中建模的雏形。

（二）科学地挑选工人。就是选择符合一项工作要求的工人，对其进行教育与培训，使之成长成才，而不是像过去那样由工人选择各自的工作并各尽其能地进行自我培训。这也是人力资源管理中“因职选人”的雏形。

（三）与工人密切合作，在科学分析的基础之上，将工作细化为能够传授并快速学会的技能，使新工人能够快速掌握工作要领，在短时间内提高工作效率确保工作按照科学的原则行事。在这一过程中，挑选已经熟练掌握科学工作方法的熟练工，使之成为新工人的导师，对工人进行培训，使之快速掌握经过分析后的工作的基本要领，并对其工作中的偏差予以及时纠正，对进步予以表扬。此外，对于工人在工作中提出的建议也予以考虑，力图与工人不断改进生产。工人也可以从较低级的工作晋升到较复杂的工作中去，从而提高自己的技能、薪水和地位。在此基础之上，工人与企业的关系不在变得对立，企业对于工人不再是混饭吃的场所，而是自己进步、提高并且得到关怀的家庭。

（四）均分管理者与工人的职责。管理者不在对工作不管不问而是将其完全下放给工人。在日常工作中，管理者要对工人的工作进度、工作任务进行详细的计划、合理的安排，保证工人在不筋疲力尽的基础上拥有一个可以完成的任务；建立规章制度和操作规程，取代单凭工人判断的做法，给予工人工作任务，使其每天都能充实地度过而不是混日子。此外，管理者不在是一个监督者和只会降低工人工资延长工人工作实践的血腥资本家，而是帮助工人提高工作效率，解决工作中遇见的问题的人，这也大大改善了劳资对立的状况。

事实证明，泰罗的科学方法不但提高了工作的效率，是企业获得了更多的利润，还减轻了工人的工作时间，使其用更短的时间获得了更多的报酬。此外，生产效率的提高还导致了物质的丰裕，使人们享受更加廉价的商品，社会矛盾得到了一定的缓和。

然而，泰罗的思想一致却经受攻击。从历史资料来看，效率提高并没有给劳工带来实际好处，相反造成了劳工间收入的不公正差距；把劳工当作机器的附属，无视人性……所有计划都是企业当局意志的体现，劳工只能按指标行事，无异于管理上的专制。

有人认为，泰罗制的本质是一种无视劳工人格，不断提高劳动强度的制度体系。然而，依我看来，很多问题的造成是由于对科学管理原理的运用，没能把握其思想。泰罗在书中曾经提到过，同样的管理机制，如果参入了应用他的人的错误思想，就会导致失败和灾难。科学管理包涵这一定的管理思想。如果仅仅使用科学管理中的诸如动作分析、标准工具、管理者计划的方法而没能真正体现泰罗的管理思想——具体表现为四项原则，而实际体现的是对工人的终极人文关怀，是在管理科学理性基础上的道德理性——其结果往往是灾难性的。正是思想的缺失，使得企业主过分注重方法而是去了价值观等人文要素，加之在变革过程中过于急躁而没能进行缓慢的改良，使得泰罗制在很多工厂失败了。。。。（当然，泰罗思想中组织理论的缺失也起失效的重要因素，对此会在后续文章中指出）工会迫使国会，于1913年9月，向上下两议院提出“禁止泰罗制”的法律提案。

 

然而，大师的思想是经得住诋毁与时间的考验的，不久，美国总工会（AFL）又承认了泰罗制，承认科学管理对提高生产效率，促进工业社会发展的价值。在我看来，科学管理原理的功过是非自由人评说，而泰罗那种对公平正义的追求与对人类命运的思考与终极关怀，使我在阅读科学管理原理时时刻感受到的大师的光辉，确实真正高明的管理者靠的不是管理技能或简单的制度，而是其个人的见解、修养与对人性的尊重与关怀。

合上书本，我又看见了那个在黑暗的小道中行走的泰罗。他文质彬彬，弱不禁风，随时会收到自己热爱的工友致命的攻击，但是他的目光始终那样犀利，眼神始终那样建议，仿佛再告诉那些诋毁他的人：为了心中的公平正义，我义无返顾，在所不惜！