注:【】部分为笔者心得,非原文摘抄。
* 企业和品牌要变成社会化品牌(Social Brand),跟消费者“社交”起来:聊天、互动、玩游戏、开玩笑、放下身段,让品牌活在人群里,成为一个鲜活的品牌(Living Brand)。
* 大家不是买家和卖家的简单关系,而是朋友关系,是要让消费者成为企业和品牌的粉丝,让他们成为口碑传播者。
* 社会化营销的最大优点是:
*
* 没有大笔的媒介费用;
* 有精准的受众社群;
* 可以衡量营销效果;
* 回报率非常高。
* 要达到最佳传播效果,就一定要有传播力最大、最远、最有持续性的创意营销规划。
* AISAS消费者行为分析模型:
* Attention(引起注意);
* Interest(引起兴趣);
* Search(进行搜索);
* Action(购买行动);
* Share(分享)。
* 社会化营销的6个特点:
* 重视自媒体;
* 平等、自由、礼貌地对话;
* 去中心化营销;
* 营销不局限于单一明星用户、单一营销手段、单一营销环节、单一营销平台,而是要有组织、有计划地建立立体营销,层次分明,有主有次,整合资源,合理分配,讲求总体效益;
* 不要死套在一棵树上,营销的森林太大了。
* 巧用关系;
* 鼓励创造;
* 回归人性,突出个性;
* 不要怀疑,立刻行动。
* 【即使是在网上,也要遵守礼仪。建立关系不易,要格外珍惜!】
* 口碑营销,是消费者自动传播产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
* 病毒营销,是信息通过用户的口碑宣传网络像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向更多的受众,通过别人为你宣传,实现“营销杠杆”的作用。
* 要进行社会化媒体下的关系营销,其重点当然是关系,培养关系就是重中之重。
* 与顾客培养关系包括:
* 搜集资料,了解用户;
* 积极对话,加强互动;
* 在现实中巩固网络关系。
* 互联网精神即:开放、平等、协作、分享。
* 成功的社会化媒体营销,内容应该交给用户,让用户更多地参与到企业经营中来。
* 把营销落到每一个个体上,根据个体差异,实现人的营销,个性的营销。
* 企业要把顾客当成有思想、有独特需求的人看待,同时要尊重他们,尊重他们以各种方式发出的声音。
* 创意不需要复杂,简单就是美;创意不需要逻辑,但要达到“哇”的效果,“哇”的声音越大,创意的效果越好;创意可以培养,但不能主观,受众觉得有创意,才是好的创意。
* 如果你期望自己的事业获得成功,就不能只执行其他人的构想,而必须成为能够提出伟大构想的人。——杰弗里·戴尔
* 创意就是打破常规。
* 最简单、最容易明白的,让人一看就懂得创意最高明。
* 创意要与消费者个人建立关系。
* 【创意可以无厘头,但结果不能太离谱。】
* 横向思考把所有的“可能性”都列出来,从不排除任何一个,这样才能鼓励创意。
* 在社会化营销环节里,不只是传达,还要跟消费者深化关系,让顾客拥有品牌、产品、服务、分销渠道等每个触点的话语权,让他们能适度参与,帮助推广。
* 【以内容为中心的应用,要时刻注意简化用户获取和传播内容的操作方法。】
* 真实、透明、坦诚是社交网络成功与否的关键。
* 【千万要协调好广告在用户体验中的影响。】
* 人际的宣传增加了口碑的真实性,关系网强化了信息的亲和力,分享式的传播展示加快了信息的流动,开放平台方便了企业信息的进入;此外,直接的沟通方式,使得企业更显人性、更具魅力。
* 营销设计与分析:
* 营销目标;
* 时机选择;
* 平台选择;
* 创意来源;
* 活动设计;
* 活动规则;
* 奖项设置;
* 沟通平台。
* 用户体验就是永远从用户的角度去想,而不是从网络怎么赚钱的思维、传统媒体如何营销的思维去做自己的产品。
* 企业参与微博营销最大的错误,就是把微博想成是一个推送资料的渠道。——蒂姆·奥赖利、莎拉·米尔斯坦
* 【互联网应用要注意抢占用户的碎片时间。】
* 微博本身具有媒体属性,传播不再是点对点(1:1)、点对面(1:N)传播,而是裂变式的广泛传播(1:N:M)。
* 微博具备3W特性(whoever, whenever, wherever),可以全人群、全方位和全时段地发布信息。
* 社会化营销财务回报率 = 营销产生的边际利润 / 投入在营销的边际资源 X 100%
* 口碑传播者不一定是顾客,也可能只是消费的影响者。
* 营销内容必须人性化,没有人喜欢关注一个像机器人一样的企业。
* 内容策略有三个维度:
* 企业要传播的信息;
* 粉丝有兴趣的信息;
* 发布的时机。
* 社会化媒体营销团队每天的常规工作,除了发布原创内容之外,就是要去聆听市场的声音,给出适当的回应,然后把值得分享的内容转发出去。
* 创意营销的规划和操作能力是关键。
* 社会化媒体营销的作用:
* 转化粉丝为潜在顾客;
* 聆听市场,知道市场需求、社会趋势、市场对企业的评价;
* 监控顾客和竞争对手的行为,从而作出反应。
* 很多社交网络营销的企业往往在关键的一步出现了错误,为了粉丝的增多而盲目地用新、奇、特的内容吸引消费者,最后大家对它的认同完全偏离了目标。
* 社交网络的灵魂在于互动。
* 善用有理想的人和组织。
* 社交网络并不是万能的。
* 在视频网站做营销,是做不是广告的广告。
* 视频营销的注意事项:
* 必须要有企业的名称,同时也要有主题;
* 视频标签;
* 沟通;
* 效果;
* 长度(1-5分钟最好);
* 互动。
* 一个投诉的顾客其实代表了更多做生意的机会。——齐格·金克拉
* LBS传统模式的核心是签到,通过虚拟签到,用户分享个人地理信息,商家便可以根据签到信息锁定目标用户,对此进行有的放矢的精准营销。
* LBS营销不只是优惠信息推送。
* 【积极、诚恳、明智地面对负面信息。】
* 社交网站要具备以下特点:
* 交往的广域性与开放性;
* 网络的匿名性和彻底的符号性;
* 社群关系松散,人员流动频繁;
* 社区地位平等。
* 社交网站在网络营销中作用斐然的关键点:
* 直接对话、加强沟通;
* 建立关系、参与互动;
* 口碑营销、信息传播;
* 自我表达、公关工具;
* 声誉管理、危机处理;
* 在线调查、市场调研;
* 优越的网络营销场所;
* 进行销售、服务顾客;
* 建立品牌差异,提高竞争力。
* 成功的企业,会利用不同的线上线下平台,作为面对不同目标社群的营销渠道,借此发挥协同效应,让传播力度从一个点扩展到一条线,以及一个更大的层面。
* 除了做正确的事情之外,最重要的是要让别人知道你做了正确的事情。——约翰·洛克菲勒
* 对任何企业来说,整合式营销才是王道!
* 企业要说自己的话,也要让社群有一个地方能够发出声音;企业要单向公布营销信息,也要让关注自己的社群能够做口碑营销。这样,营销的功效才能够发挥到极致。
* 要把效益扩张到最大,就一定要靠无比的创意!
* 面对未来的时候,只会有三种人出现:一种是让它自然发生的人,一种是使它发生的人,最后一种是在想发生了什么的人。——小约翰·理查森
* 【用户不一定总是对的,但任何情况下都应该尊重用户。】
* 以出版人的角度而不是以营销人员的角度去思考。——大卫·斯科特
《社会化营销——人人参与的营销力量》摘要与心得
《社会化营销》热门书评
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【笔记】重在参与,关系为王
9有用 0无用 贝塔 2013-03-18
主要以案例分析为主,适合入门,以下是个人的笔记。社会化媒体营销跟传统媒体营销最大的分别,其实并不是“媒体”,而是在于过程。企业和品牌要变成社会化品牌(Social Brand),跟消费者“社交”起来:聊天、互动、玩游戏、开玩笑,放下身段,让品牌活在人群里,成为一个鲜活的品牌(Living Brand...
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用心对待,真诚奉献
5有用 3无用 puting 2011-09-28
去年圣诞节前的一天,我在微博上私信给Hugo邀请他为SocialBeta写篇文章,没想到Hugo在不到一分钟就回复答应了我的请求,当时,我和Hugo只是在微博上互相关注而已,而后来我们在微博上的对话多了起来,慢慢地也变得熟悉,今年7月的某天他专程赶到杭州来看我,那天我们交谈甚欢,差点就要彻夜把酒畅谈...
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用心之作
4有用 0无用 萧秋水 2012-04-15
很喜欢@陈亮途Hugo 的《社会化营销》一书,http://t.cn/adpoZw 我承认在教育和书籍方面,我对港台大学、作者有所偏爱,因为整体来说,用心度很高(个人感觉,谢绝抬杠)。陈亮途给我的印象,一是专业,一是素食。这本书写得很认真,其中不少案例都很有启发性,整合式社会化营销的思路我也非常认同...
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如何让企业营销脱胎换骨
2有用 2无用 启风 2011-11-13
如何让企业营销脱胎换骨 ——读陈亮途《社会化营销:人人参与的营销力量》 杨...
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【社会化营销入门书】一个人人可以参与的游戏
2有用 0无用 胡澈 2012-06-26
知道陈亮途Hugo老师,首先是从puting的微博中了解,后续发现我的关注圈中萧秋水老师也在推荐此书,同时在豆瓣“新媒体”的书单里面亦有此书,通过豆瓣评分和书评,我了解了部分内容,符合我的兴趣,于是下了订单。各位可以看到,这是一个很有趣的过程——整个环节都是围绕着SNS平台进行,从了解到深入到购买,...