作者在赞比亚遇到一个非洲小伙。他喜欢中国,不喜欢中国人;喜欢日本人,不喜欢日本。小伙说,中国人只喜欢跟他做生意,日本人先教他插花与茶道,再卖东西给他。
作者感叹,“礼仪之邦”的同胞们怎么一下子变成利益至上的爆发户了呢?
1.
产品上的一道小划痕,质检人员不以为意,简简单单的归纳为“不就是一道小划痕”么?
而它背后的本质却引发了作者更深层次的思考,用“数量思维”去解决“质量问题”,人们选择了这样的错误,却不知道错误在哪里?
实际上,很多人掉入了“思维黑洞”,这一黑洞恰恰是中国人几千年崇尚的“羊大为美”的概念,把一切美好的语言都给了“大”。
当现代企业管理,引入统计学,统计学又给了大家另一个真相:没有绝对值的零,只有无限趋于零;物理学则告诉我们,任何事物都有波动,没有波动的事情是不存在的,给它一个区间,一个公差范围而已。
如果我们单纯用数量思维来衡量问题,就很自然的认为,出了问题很自然,因为它是有科学依据的。
如果我们单纯用质量思维来衡量问题,问题也变得简单,要么合格要么不合格。
2.
公司不只是一部挣钱的机器,它的基本逻辑跟所有的有机体一样:为了自身的生存与改进,发挥自身潜力茁壮成长。
“百年老店”也像有机体一样,是有生命力的。表面上看,抓数量钱来得快,但抓质量活得长。
在欧洲很多公司都在200年以上,它们具有四个关键的因素:
一,长寿公司都是对环境非常敏感的,无论在战争年代,经济萧条时期,还是政治动荡年代,科技进步发展年代,它们都可以超越自身的触角,化险为夷。公司的专业技能,社会资源都与世界处于和谐发展之中。
二,长寿公司都是有凝聚力的,员工具有强烈的归属感和身份认同感,认为自己是公司的一部分。
三,长寿公司都是宽容的,它们能容忍一些边缘化的活动:实验性的改革。
四,长寿公司在财务上都是保守的。它们节俭,用旧式的方法去理解金钱的涵义,不会去冒不必要的风险。
3.
中国的优秀企业到底缺什么?
健康。
何谓“健康”?就是管理层头脑冷静,基层有热情活力,企业处于七分饱,有危机意识。
这里可以以华为公司为例,管理者一次次重新审视它们产品的质量与品质,一次次承诺与宣誓,做出庄重的“零缺陷承诺”。
一个有品质的公司必有自己独立的文化,对错误要有自身的认识,这也是企业文化的核心。
换言之,就是转变理念,“以物为本”到“以人为本”,解决客户的真正需求,努力打造真正的“中国品质”的名片。
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书名: 《质与量的战争》全新修订第2版
作者: 杨钢
出版社: 北京联合出版公司
副标题: “中国品质”的破局与良方
出版年: 2016-10
页数: 337
定价: 68.00
装帧: 精装
ISBN: 9787550286771