在“互联网+”下什么才是企业发展转型的关键?是一轮轮风投的烧钱大战?是大数据、物联网的四处出击?是不看颜值看气质的产品UI?都不是,从互联网时代的兴起以来,我们被太多的创新名词所充斥,有例如互联网+、平台战略、移动互联网等模式创新,也有云计算、大数据、物联网等技术创新,一个企业若不能弄几个名词来装饰门面,都不好宣称自己在这个互联网的时代。但是互联网的本质究竟是什么?互联网思维到底又能够带来什么?几乎大部分的互联网企业参与者都很难说出一个子丑寅卯,用概念将自己武装成一个仿佛互联网企业的四不像,这是大部分传统企业转型的普遍做法,但是只会用术的企业永远都无法明白自己仿佛很互联网却一步步走向衰亡。《用户力》一书正在用一本书的时间,告诉我们究竟这是为何?
所谓互联网思维,拨开笼罩其外的重重迷雾,我们看到的是互联网的本质,那互联网的本质究竟是什么?互联网是一种载体,是一种工具,即使被赋予了太多的外衣依然不变它工具的内核。作为一个连接你我的载体,他的作用也非常的简单,这就是聚合,将一切的信息与服务聚合起来;互动,通过互联网网络的结合,将人的力量网罗到一起;自由,打破地理与时间维度的束缚,给人以更多的自由;连接,把中介尽可能多的去除,回归连接的本质。综上所述,所谓互联网思维,就是借助互联网提升提升信息、人、资源的聚合效应,这就是互联网的本质,互联网不是万能的,互联网+更不可能无所不能,再正确的概念也不能拯救一家没有核心竞争力的企业,只有归核才能让企业焕发生机。
那么什么才是企业的核心,正如刚刚所述,互联网聚合的只有三个载体,即信息、人、资源,信息是无形的,资源是可控的,那么唯一最可能改变的因素就只剩人。但这个人却不是传统企业的所一直论述的消费者,而是一个全新的概念:用户。用户与消费者的区别是什么?消费者是一个群体,对于企业而言他们除了购买产品的一瞬间和企业产生联系以外,其他时候消费者都只是一个模糊的概念,但是用户则不同,用户可以根据自己的喜好,对产品提出自己的需求,并形成产品的口碑,最终成为改变产品的因素。因此,传统企业应该放弃大而无用的互联网概念,真正静下心来做基于用户的产品,无论多少耀眼夺目的概念,没有征服用户的产品一切都是枉然。那企业到底该怎么做呢?
一、转变自身。对于互联网而言,每个用户都有着自己鲜明的特征,他们依赖手机,依赖互联网,缺乏耐心,更不会有研究企业产品的兴趣,对于他们而言,10秒钟用户就会用拇指投票决定产品的生死,所以这既是最好的时代,又是最坏的时代,在这个时代所有人性都将剥去那脉脉含情的外衣,露出最真实的需求。所以对于企业而言,变化就是应对市场趋势的不二法门,放下身段,从尊重用户学起,要永远记住,产品的目的不是满足用户的需求,而是如何”更好地“满足用户的需求,那个”更“字决定了一切,互联网时代,用户对企业的要求是:更快、更多、更便宜、更好玩。所以每个站在转变十字路口的企业必须谨记,用户需要的不是满足需求的产品,而是更好地满足需求的产品。
二、简单无脑。相信每一个有从诺基亚转换到苹果手机的人都会有类似的疑惑,为什么iPhone没有说明书。这就是工业化思维与互联网思维真正的异同,因为用户不是工程师,他不需要繁杂的技术体现,他只要好用。人类一旦思考上帝就会发笑?连上帝都知道人类的思考是愚蠢的,那么为什么坚持着工业化思维的工程师还要用自己的思考去设计产品呢?互联网用户都是小白用户,对互联网产品只要使用,不会思考,不要让用户思考,这就是互联网产品的思维。不强迫用户,不要让用户思考,简单易操作,不破坏用户习惯,超出用户预期,做到上述五点,这就是最好的产品,简单无脑四字就是可以倚天屠龙的神兵利刃。
三、动则求变。正所谓户枢不蠹,流水不腐,一个产品开发出来再怎么好用都是有缺陷的产品,在互联网时代的用户也都是喜新厌旧的用户,产品一旦放慢了更新,那么离他被用户抛弃也就不远了。与其设想一步到位,成为一个伟大的产品,那么失败也就在眼前,互联网时代产品需要的是迭代是更新,通过MVP(最小生产单元),不断的更新迭代,不断的满足用户新的需求,让新用户成为老用户,让老用户成为粉丝,让粉丝成为铁杆死忠,这就是不断刺激用户,不断给用户新鲜感的过程,只要去动,不怕失败,不怕试错,错了就改,只要在变就一定能够有效的get用户的痛点。记住,在互联网时代不需要大跃进式的运动,小步快跑才是核心。
四、盈利则收。如果说前三点是大部分用心做产品的企业都能学到的话,那么最后一点则是无数企业的瓶颈,在互联网时代,用用户升估值,用估值换风投,这个模式没有人会陌生,但是如何将用户转化成实实在在的收益,建成真正的盈利模式,恐怕这是大部分企业无法逾越的高峰。其实,这也不难,总结所有盈利的互联网公司,模式只有一种,用好的产品免费让用户使用,用户为了得到更好,就愿意付费享受更好的服务,让被动掏钱变为主动付费,只要这样用户的付费意愿就会更强烈,免费也能赚钱,就是这个逻辑。
上述四点,是一个传统企业要建设用户体验经济的关键,但是归根结底还是用户的体验,企业的本职是生产产品,产品存在的价值是满足用户的需求,这是无论什么年代都颠簸不破的真理,只要抓住这一点,再运用互联网思维,拒绝空洞的概念,这就是从产品到用户的归核之路。(江瀚,供职于中国银联政策研究室,从事互联网金融与产业经济研究,曾发表国际、国内核心期刊论文二十余篇。)
传统企业互联网+下的回归:从产品到用户的归核战略
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书名: 用户力:需求驱动的产品、运营和商业模式
作者: 郝志中
出版社: 机械工业出版社
出版年: 2015-11-1
页数: 220
定价: 59.00
装帧: 精装
ISBN: 9787111520450
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