有幸在第一时间里读到《微革命》的试读本，非常好看，颇受启发。相信很多人都能从中汲取自己所需要的养分，而我最深的体会则是：用户体验是王道，要和你的客户生活在同一个世界里。
在我们的现实生活中，和客户在完全不同的世界里的公司如恒河沙数，多之又多。
银行在大多数人上班后开门，在大多数人下班后打烊，但在银行里工作的人感受不到这种不方便。
汽车公司的首席执行官不用开车到经销商那儿维修，他们体会不到修车可能是件麻烦事儿。
同样地，移动公司的高管不用去营业厅缴费，医院院长不用自己排三天队挂一个专家号，迈克尔•戴尔的电脑坏了不用跟戴尔的客服联系……
越是位高权重，越不太会碰到这些事情：电话系统折磨死人，左等右等，七转八转；退换货政策的制定基本是为了防止“退换货”；高级跑鞋穿了两周开胶了；……
这些公司体会不到客户的痛苦，而他们的客户只要有用脚投票的能力，肯定开溜。
和你的客户生活在一个世界里，你才能设身处地、感同身受，给顾客制造持续的感动——至少是不给他们制造持续的麻烦事儿。
在《微革命》里，反复提及一点：在互联网时代，顾客正凭借个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用（大众点评网就是这么兴起的）。所以，“以消费者为中心”的应用创新，正在取代“公司为中心”的技术创新。而微杀手的“教父”就是应用创新，擅长引爆来自用户的能量。
让我们看看在《微革命》里，那些擅长引发用户能量的“微杀手”们是怎么做的。
凡客诚品的陈年说：“我一定要让消费者打开的时候感觉到舒服，购买到的产品不是装在一个塑料袋里面，而是要装在一个无纺布袋里面。我们的仓储部门一直在跟我斗争，说这个成本比原来高了百分之二，后来我和他们讲，这个百分之二给我算到其他部门来，但他们还是不停地斗争。我就告诉他们，我会用不同名字订购产品的，如果哪天拿的产品没有无纺布袋，我肯定要追查。” 凡客的包装盒经过多次升级、改革，终于定型为牛皮纸样式，“不张扬，而且更结实，容易携带”。
陈年说，他们很认可一句话——“用户体验不是成本，是品牌”。
QQ邮箱在2008年的400多个创新点中，有近300项是由马化腾本人发现和提出。马化腾发现这些问题的方法很简单，就是反复使用。过去一年，他在与QQ邮箱研发团队的沟通过程中拒绝使用其他通信工具，全部交流都通过QQ邮箱来进行，近300个改进意见正是在他使用的过程中被一一提出。
身为腾讯的“首席体验官”，马化腾要求每个“产品经理要把自己当成一个挑剔的用户”。这种长期以用户身份来体验公司产品的做法，在腾讯自上而下形成了不成文的规则。
360的周鸿祎说，“在用户论坛里泡着，跟用户交流就会产生想法。我经常跟员工说的是，我们不能把自己当用户，因为你的需求不能代表主流用户，所以要把自己扮演成一个小白用户，对电脑一无所知，对电脑有恐惧感，脾气很暴躁，没有什么耐心，只有这样才能代表真正主流的用户。”
像白痴一样去思考，像专家一样去行动。这是周鸿祎在公司内部最喜欢讲的一句话，基本成了360的一种文化，这甚至是360诸多微创新的源头之水。
重视客户体验而获得成功的公司（个人）名单也很长，除了上文提到的，还有苹果、海底捞、李小龙、招商银行、北欧航空，等等，当然还有百度。虽然常开玩笑说自己这个没sence的人总是不用google用百度，但直到读了《微革命》才知道，原来我是被百度的MP3搜索给培养成了比较忠诚的用户。
用户体验是王道
对“用户体验是王道”的回应
《微革命》热门书评
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文中部分内容有“剽窃”的嫌疑
12有用 0无用 YorkCheung 2010-12-08
文章内容挺好，反反复复从各个角度强调应用创新往往比技术创新更为重要。但是在有些引用的地方并不标出引自何处，给人以原创的印象。比如在167页到168页的一大段引自Amazon总裁杰夫贝索斯在普林斯顿的毕业典礼的演讲，却不加任何引用的标志，有剽窃的嫌疑。作为一名执行主编，这种错误是不能容忍的！！...
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这算是一本广告书吗？
7有用 0无用 anseybaby 2010-11-16
所谓微革命并不是什么新观点，站在整个社会层面来看，无论是科学、经济、文化或者是每个企业，它们都是基于持续的微小改进而实现进步和发展的。即便是作者认为大变革项目诸如原子弹，也是在物理学经过几十年的不断发展基础上而诞生的。 作者的写作手法不佳，在案例衔接和结论推导上就有种勉强凑成的感觉。 勉...
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案例很多，分析一般，中心不错，叙述啰嗦。
5有用 1无用 韬子@Tower 2010-11-29
RT。全书很新颖，切入点很好，中心很有意思，以小胜大恰好是目前创业和经营的一个急需解决的问题。中心可以归纳为如下几点：1.应用创新胜过技术创新。你技术再牛B，也胜过那些搞应用创新的。腾讯可以山寨无数多软件，但是它聪明的地方在于并不死板硬套，基于用户，变个身份，也能变出许多花样。诺基亚和苹果火拼手机市...
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用户体验是王道
4有用 0无用 庆庆 2010-09-27
有幸在第一时间里读到《微革命》的试读本，非常好看，颇受启发。相信很多人都能从中汲取自己所需要的养分，而我最深的体会则是：用户体验是王道，要和你的客户生活在同一个世界里。在我们的现实生活中，和客户在完全不同的世界里的公司如恒河沙数，多之又多。银行在大多数人上班后开门，在大多数人下班后打烊，但在银行里工...
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蚂蚁绊倒大象不再是传说
4有用 1无用 坏人 2010-09-28
时代在变化，认识不到这一点，做什么事儿都做不成。经常上网的人会发现，最近网络上忽然之间冒出了很多有关“微创新”的话题，与以前人们大谈创新、变革不同，这次弥漫于网际之间的创新话题，都有了细微的变化，就跟他的主题一样，变得“微小”起来。这也让我自然的联想到了新近看到的一本叫《微革命》的书，书中所讲的正是...
