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[写在前面]
在蓝莓山村中毒颇深，跟庄主和左邪姐认真讨论性格话题，饶有兴趣。回来后，反复思索， 原也是一枚土马公共关系官员，那补充点理论知识自然是极好的，便从京东拿下了奥美观点——公关卷。
前两周便读完了，可一直没来得及动手写笔记。哦。有写过一些笔记，但并不太完全。幸于，边读边记习惯，书上印迹斑斑，大略可以场景回放——彼时彼境彼想。
虽是读书笔记，可问题还蛮多的。原有计划写一份ENG 版本的读书笔记，也想捧着它请教一下奥美联系官员。额，我也不知道会是谁，所以才说请教一下somebody。哈哈。不过目前看来的话，已经向奥美“联系我们”提交了一版中文问题集。哈哈。又淘气了耶。
另外，我好惊讶了一件事。刚拿到书，原想看一看大家的笔记和书评，没想到竟荒芜这般如此。于是，某一两天，我便自觉填补了这份空白，只能算是一点点弥补工作吧。我在想，豆瓣笔记和书评，除了表达个人所思所想外，有木有一点点引荐的功能呢？也许有，也许没有。就个人而言，我的确有因为书评原因而冲动买书的历史记录。哈哈。好吧。边鼓也差不多敲完一周了，于是该到鼓芯了。
备注一点：本书的插图其实很不清楚，不晓得是印刷问题还是黑白原本就是模模糊糊，介个一本正经的书不该提倡朦胧美吧。好吧。恩恩。另一个问题，精选的演讲稿都没有在作者后边标明时间，使得读者无法判断相关时间（比如下一个十年）方面内容，也或者是否存在某些行业惯例具有一个时效性，或者一直都有在变动，所以会出现confusion。
----《序言》By 徐智明----
1. 《一个广告人的自白》 by 大卫.奥格威
2. 《奥格威谈广告》 by 大卫.奥格威
3. 《广告大师奥格威——为公诸于世的选集》by 大卫.奥格威
4. 北京奥美副总经理湛祥国（1999年）
5. 宋秩铭（后来有查到是台湾奥美的一把手哩~）
6. 《观点》中文版1991-1996精华汇编
7. 奥美专题：文化、品牌、广告通论.广告专业、创意、行销.直销行销、媒体.有线电视、消费者的变化、公关、CIS企业形象、数位时代.网络行销。
8. 《奥美有情1》《奥美有情（2）》 by 庄淑芬
9. 《奥美观点（1）》《奥美观点（2）》《奥美观点（3）》《奥美观点（4）》《奥美观点（5）》
10. 2006年奥美的观点全国巡回演讲会活动（宋秩铭+庄淑芬）——求演讲视频或音频！或者问一下龙之媒可不可以拷一份？
活动时间/演讲地点详见：http://www.vartcn.com/News/yjxw/200609/11188.html
11.《丑小鸭——奥美的创意观点》
12. 《360度品牌传播与管理》
13. 老翻译家——林桦
14. 《大卫.奥格威自传》
15. 《奥美观点精选（广告卷、品牌卷、文化卷、公关卷、行销卷）》
----《公关发展的新趋势》 By 白崇亮----
1. 公关有可能以较低的成本创造出较大的效果。
2. 公关关系——“公关”即指社会中各种不同的群体、对象、力量。所以，公关关系开始在社会上扮演创造社会议题，跟社会一体成长，甚或有导引社会发展方向的可能性。
3. “人与他自己的关系”，“人要的是真实而深入的关系”
4. “顾客关系=Customer Relation”
5. “接电话”：一般公司都规定三声之内要接，如果超过三声没有人接，而身为主管的你正在一旁，就必须立刻接起来。
备注：我有问过土马俱乐部师傅公司的惯例，师傅说：We tend to answer the phone quickly. Normally after second ring.
6. 公共关系的领域是要跟每个人建立有意义、有深度的关系。
备注：在土马俱乐部，作为公共关系官员，我努力与每一个会员及来宾建立友善和持续的关系。
7. “感同身受的服务”中，公关应进一步回到内部来创造个别、独立、深入的关系，所以，将来和顾客的接触也成为个别的、有情感、有意义的关系。事实上如果真的将顾客视若上宾的话，有很多可以做的服务。不过这方面的技巧、控制机成本效益，在公共这个产业里还没有完全发展出来。
备注：如果1994年的奥美尚未完全发展出这方面的技巧、控制及成本效益，那么在若干年后的2012年，奥美公关产业又有哪些长足的进步呢？
8. 法律环境：劳动基准法、知识财产权的保证、公平交易法、环境保证法、生态保育法等。
9. 公共关系在某些时刻就好比一出戏，所有的公关人员在底下观看，心情就好像一出戏的制作人，看到整出戏顺利演完，这是一种很特别的感觉。“政府”的行政部门进入了公关领域当中发展，我们每个人都成为“伙伴”了。
备注：印象中，“政府官员”的确有积极地参与到民间组织中，特别是这两年城市文化产业的兴起，便经常能看到“伙伴”的身影了。哈哈。
----《组织沟通塑造企业文化》 By 白崇亮----
1. 企业沟通重要因素：沟通内容（详见第2点）、沟通过程与方式（单向沟通+双向沟通）、实体环境（硬件设备、空间设计是否有利于沟通的进行）。
2. 特别是沟通使命、经营者理念，以及价值观等的传递与分享，这些抽象的概念该如何和员工沟通？沟通什么？该如何灌输？用什么方式？皆需要有心的管理者精致地设计及执行，方可达成有效沟通的目标。
备注：哎？What about TMC's VPPR? How to deliberately convey its mission, value and concept to its members and guests?
3. 高阶主管是形成企业文化的核心人物，是资源的分派者，是咨询结构的设计者。
备注：那么在一个土马组织里，高阶主管是特质会长，还是整个土马官员团队？
4. “事件沟通=Event Communiaction”
5. 奥美的主管注重的是以“专业”完成他的领导，同时主管反而成为被“幽默”的对象。许多时候，高阶主管在某些冲突情境下的选择，将会给以员工更大的力量，更能坚定其信念。尤其在精彩的片段、冲突的情况下，身为主角的最高主管是如何反应，流露出什么样的情感，这些才是影响员工最深的因素。
比如信义房屋的董事长周俊吉。他回答说：“当然要告诉顾客！顾客有权利知道关于这栋房子的每一件事！告诉他使我们的义务！他买不买是他的选择！这就是我说的，在关键时刻、冲突情况下，你做了什么选择？”
备注：哎。对的，虽然无锡有两家俱乐部，是姊妹俱乐部也是竞争对手，但我还是坚持把两家俱乐部的信息发送给来宾，让他们做选择，我相信，我们若做的好，来宾是会支持我们的。
6. “沟通稽核=Communication Audit”
7. "走动式管理精神：和员工随便聊聊、向员工问好、面对面沟通（视讯传播中心+视讯会议）"
8. “设计信息回馈机制：给回馈的企业文化”
9. “群组会议=Group Meeting：让基层员工的意见得以上达"
-《谈企业的危机管理：危机处理与应变的执行原则》 By 史提夫.莱恩-
1. 备注：对于实习生曝蒙牛冰激淋代工厂污秽不堪、蒙牛特仑苏事件、西门子冰箱门事件、奥美观点？
2. 万一产品被下毒或遭勒索，你必须积极主动地声明和澄清，并要争取到主管者的了解和认同。如果一个企业表现出勇于担当并积极寻求解决之道，那么这就是个好企业。
3. 三个准则：危机预防计划、危机处理、危机应变。
4. 危机预防计划：大部分劳资问题都潜藏危机，在危机小组成员中最好包括法律顾问，加上一位与政府关系良好的适当人选。
备注：比如街道农民工工资，凡到年底，皆有办公室安全生产领导出面处理劳资纠纷，尽一切所能确保农民工可以得到应有的工作报酬。
5. 影响评估=Impact Assess.
6. 回应系统= feedback system
备注：昨天我有尝试回访土马俱乐部来宾并填写简单的问卷调查for better evaluat our meeting。 之后有跟VPM讨论过来宾反馈这项计划，决定在周六的官员会议中提出来，进一步详细讨论。
7. 以新加坡的一家观光饭店为例，我们就曾为其研拟了160种不同的危机状况，而为其所编的危机处理手册更大400页之多。
备注：哇塞，这么多！有机会的话借过来see see。
8. 广结善缘：对于重要组织和特定单位，你应该开始支持赞助如“企业好公民”之类的活动。现在该是你去累积企业声誉以争取友谊并影响周遭大众的时候了。在危机发生时，不利的报道总是最惹人注意和令人担忧的。
备注：由于缺乏透明监督机制的原因，2012年5月12日香港方面提出将收回援建四川遭拆除中学200万拨款。所以想来，如何有效地广结善缘也是一个大的命题~
9. 确定公司的发言人（包括总裁）受过专业的媒体训练。
备注：专业的媒体训练具体指什么？是否每一个奥美公关人员都会接受该训练？
10. 当危机发生时，主动沟通将可以获得信赖，持续坦诚的沟通可以避免猜忌。反应要灵敏，以陈述既有的事实。
11. 传播目标有三个目标、五个回应策略、四个技巧（详见第21-22页）
12. 意见领袖、危机结束后三项长期策略、发言人、次阶发言人、危机发生前准备（建立预防计划、平时烧香）、危机发生时（。。。）、危机过后阶段（重塑企业形象及信誉）（详见第23-24页）。
----《危机如何“管理”》By 李静芬----
1. 议题管理VS危机处理
2. 你希望的危机走向：潜伏期——>爆发期——>后遗症期——>解决期。
3. 危机的发展过程：潜伏期（爆发期、后遗症期）——>解决期
4. 企业外部环境大如社会及消费的趋势变化、增订修拟中的法令，小至社区民众对企业的态度。
5. 企业内部环境则如产品责任、劳资纠纷、财务危机等。
6. 预警系统氛围三个部分：议题管理系统、危机通报处理系统（5W（Who, When, What, Where, How））、以及企业与外部人士的联系关系。
7. 危机通报处理系统：应发展一简易重点式的危机处理手册，包括主要危机处理小组成员联络方式、一般性处理步骤及原则，主要危机处理小组人手一册。
备注：之前文中有提到新加坡的一家观光饭店危机处理手册更大400页之多。请问奥美的危机处理手册都有哪些呢？
8. 危机后阶段：对危机处理的过程作全面的评估，建立档案，并进行危机管理系统的相对改进工作。
9. Plan-Do-See=计划-执行-监督（危机管理的基本精神就在于应用“规划准备——执行侦测预警系统——危机应对”的管理模式，以保持境界，防患于未然，目的无非是消灭危机于形成之初，或降低危机对企业替的负面冲击，更甚者可经由适当处理，化危机为转机，充分发挥管理最高艺术境界。）
备注：早上刚读过《微时代危机管理》中“潘币”事件、肯德基老油事件、杜蕾斯抄袭事件，等均运用了良好的危机处理方式，快速回应微博，转危为机，借势营销。
10. Plan-Do-Check-Control=计划-执行-检查-监督
----《消费者抱怨事件之危机处理经验谈》By 欧玫瑛----
1. “品牌护盾=360°的品牌危机管理”
2. 三个个案，图片不清晰。不过分析得有理有据，非常棒！具体详见第33-37页。
2. 危机管理三大重点阶段：准备期（成立危机处理小组、拟定危机风险评估计划、制定危机管理手册以及定期的演练）、处理期、复原期。
备注：近几篇有关危机处理的演讲稿，内容上有交叉重叠。所以在牌及精选文章时，奥美公司遵循的是怎么样一种原则呢？例如公关危机几篇、公关商机几篇、公关奇迹几篇等等。
3. 危机未发生时：第一，建立消费者关系管理机制如消费者服务专线系统；第二制定清楚的理赔处理原则及流程；第三，广结善缘建立与累积企业经营资源；第四，了解并善用新的科技媒体是企业危机处理必修学分，比如虚拟的网络世界具有无界、同步与匿名等特性。
4. 危机发生后：第一、展现关怀与负责态度；第二、良好的情绪管理；第三、信赖危机发生地危机小组及顾问的经验；第四、跨地域性的同步危机管理能力及咨询汇整已成必要，将能有效防范危机的跨区蔓延；第五、掌握新闻媒体的最新发展；第六、危机过后，就得迅速进行企业品牌损失的全面评估，包括有形的营运数字及无形的声誉，而后提出品牌复原计划，并持续性地修正处理原则，整理经验并吸收最新知识。
----《赞助活动——做与不做间的选择》By 柯颖德----
1. 特定对象行销=Target Marketing
2. 公司对公司的开发机会=Business to Business Development
3. 我们该如何评估一项活动能否如预期中的成功？
步骤一：确定目的。
步骤二：确定主要目标对象。
步骤三：确定赞助活动之性质符合企业或品牌的定位及形象，此举是否为自然的联结？是否具有原创性、相容性？
步骤四：分析该项活动潜在之影响力。
步骤五：评估该项活动对经销商、零售商的吸引力。
步骤六：确认在活动中，你具有强势的地位，或者是独家赞助。
步骤七：衡量对企业内部影响之机会。
步骤八：衡量该项活动执行之效率为何？是否易于执行？谁将主控整个活动之进行？
步骤九：预估该项活动是否需要其他行销工具之支援，诸如广告、公关、产品展示等。
步骤十：审核预算。
备注：虽然TI Guide上有写过如何评估会议质量，不过还是想在俱乐部内部讨论一套实用的评估标准。然后我记得大一的时候，加入学校广播站，每天早上、中午、晚上都会有广播节目，当时我向广播站的负责人提出，因为每一天的节目安排都不同，我们如何确定知道我们的听众对我们节目的评价呢？或者说，除了导播、记者、主持人可以选择节目主题，是否可以加入听众选台这样一个环节呢？增加与听众的互动和沟通，应该会很有意思。我记得我曾经给远在美国的外教老师点了一首歌，一段文字，祝她生日快乐，走在校园里面听到熟悉的名字，感觉非常棒！此外，校园里的音响硬件设施也并不完全，只有在局部地点可以接收到广播信号，所以对综合评估广播质量会有些许影响吧。
备注：哦，前些日子想到，赞助活动与经营策划方案是双向行为。有些企业想通过赞助活动来提升企业形象或其他，则需要的是一个针对特殊用户的策划方案。而有些公司提供策划方案，则需要的是一个提供赞助的相关企业。
-《媒体报道发展策略——谈台湾IBM40周年传播活动》By 翁嘉立-
1. 公关部门的任务是整合这些丰富的资源，选出适当的话题及焦点，以有系统的方式，吸引传播媒体的报道，传递一致的讯息。
2. 新网络时代：网络购物、电子银行、机动办公室、数位典藏、网络运算等。
3. 趋势大师Don Topscott：数位经济《Grow Up digital》
[10月28日周日]
备注：
今天在新区图书馆一吱吱嘎嘎贝壳椅中继续录入。
今天临时把标题改成“《奥美观点精选公关篇》小结”。
悲愤地发现本帖子原封不动地被久久网（http://n99.com.cn/news/kt/201210261926.html）抄袭了包括题目“读后小感”。
特别错综复杂地心情，既不确定是否书评被抄袭是常有的事亦不清楚自己其他的书评是否也发生了这样的情况。话说久久网连带蓝莓、土马、奥美一起公关了呢。真不知道该怎么表达感激涕零 T_T
4. 咨询界李国鼎
5. 公共关系与广告在媒体运用上的差异，常用的方法是广告花钱买版面，企业可以控制版面的内容及讯息。而公共关系则是引起记者及编辑的兴趣，以报道企业想要传达的讯息，企业对最后的结果较难掌握。但以效用而言，公共关系产生的媒体报道，可以有较深入的分析与探讨，在企业需要教育消费者或是改变大众的认知时，是一项有效的传播方式。
-《走过从前看公关》By 傅本君-
1. 我们说媒体关系是一辈子的事，真的是，我们早年合作的记者现在常常往来，且都在不同的媒体位居要职。
备注：我想想啊，昨天下午土马官员会议中，女王有提出，俱乐部公关关系副会长在发展社媒的基础上，应该再尝试与其他地区俱乐部互通有无，加强沟通和互动，发展积极地社会关系。对啊，俱乐部的Division Governer是很好的学习榜样，他倡导的connection，他身体力行的social networking特别棒，应该在土马的土壤里，让自己赶紧茁壮成长起来。所以，Toastmasters is exactly where leadership is made.
2. 建立组织系统：因行业新、资料不可寻，这段期间我们尝试用不同程式、分析方法，建立产业标准，协助同仁生产力的提升。
备注：还是昨天下午的土马官员会议。我们也在讨论关于俱乐部legacy事宜，等到俱乐部第500次会议、第1000次会议的时候，再回顾我们这些年经历的所有故事，就分外感动和激动了。我们讨论由俱乐部秘书负责统一注册官员gmail邮箱，这样不管我们这套班子如何变化，每个官员负责的内容将一代代流传下去。同时，早在两个月前我在担任公共关系副会长一职后，我就已经着手整理俱乐部资料，包括活动照片、博客记录、会议议程、俱乐部电子文档等等。同时，我在会上亦提出了官员助手的提议，原来在上海地区，很多俱乐部官员都会招募官员助手，比如“CO-VPPR”，协助副会长一起共同发展外联和对外宣传。所以，小确幸是我们俱乐部来宾Evan愿意加入我的团队一起努力建设PR工作。
3. 伙伴关系。
4. 1990年初，奥美集团大谈“Orchestration”(交响乐团整合传播)，运用多种传播工具，如同演奏不同乐器以奏出和谐的乐章般，我们也一直鼓励Cross Discipline 的训练。
备注：Good Idea! 在土马俱乐部中，各个官员都可以临时客串VPM 展开membership orientation的工作，我觉得这样就挺好，因为从不同的角度来介绍推广俱乐部，会有不一般的效果哦。哈哈。
5. 我们一直相信专业的公关公司是一群拥有伙伴关系的资深人员以合伙人形式共同经营。
备注：也许我需要进一步了解接触公关公司以后才能做出判断。
6. 除此之外，大家也必须多方学习，将不同传播管理工具运用于公关作业，使之更加发挥功效。
备注：可以写一个关于多种传播管理工具的列表。
-《超级好朋友就是我》By 马修.安德森-
1. Internet 的资讯对所有人来说，有“及时监看”和“持久保存”两个特性，因此，不管是人或是公司，都必须更诚实地面对大众。对公关人员来说，Internet 提供零时差与零距离的资讯。
备注：啊？这不是奥美新兵计划的“网络媒体的明天”的经典解释么？
2. 另外，奥美关公内部有一个“向日葵”Internet系统，全球700多个员工都可以直达这个系统，内容包括各领域跨国案例分析、新产品开发经验与过程等多项内容，作为公关专业人员开启丰富的视野，同时也提供学习的另一个管道，还可以在短时间内，在Internet上形成策略，因此时间、空间几乎不是问题。
备注：哇！内部“向日葵”系统。非常期待ING~ 现在还是被称作“向日葵”系统么？
3. 那时，除了宣传玩具的优点之外，最重要的是在电视、网络及平面媒体中，出现数以百计的文字，内容主要是教育家长及儿童如何选择玩具。此外，多项成功的公益活动也为商品累积了信誉，使其成为一个成功的新品牌。
备注：这个方法好。玩具除了要满足好玩的需求外，也要容易玩，适龄玩，玩起来安全，所以宣传教育家长和儿童如何选择玩具是很成功的一项战略。
4. 在亚洲金融风暴中，许多企业并购整合，并缩减广告预算。在这种情况下，公关人员仍被要求与客户及媒体保持通畅的沟通管道与品质。马修：在短时间内整合奥美顶尖人才，并组成“危机小组”，同时建立《品牌护盾手册》，内容详载危机处理的方法、科技的运用及保护品牌的方法。
备注：哈哈，科技的运用应该有包括网络媒体的运用吧。
-《奥美公关相信之Workplace Performance》By 奥美公关王馥蓓-
1. Workplace Performance = 工作场所表现
2. Desired Behaviors = 期待行为
3. Existing Behaviors = 现有行为
4. 企业激励员工改变行为四大系统：领导（Leadership）、沟通（Communication）、人力资源（HR Systems）、绩效衡量（Measurement）。
其中：沟通服务：沟通调查（Communication Audit）、讯息发展训练（Message Develop and Training）、沟通管道建立（Infrasturacture Development）、新闻短讯（New Briefs）、公会沟通（Labr Communication）。
人力资源服务：政策沟通（Policy Communication）、训练与发展（Training and Development）、绩效评估沟通（Performance Appraisal）。
绩效衡量服务：问卷、访谈、或者报告方式。
备注：公关团队应该都是超级棒的Evaluator，因为所有的沟通方式及工具都需要策划、试行、验证然后实践及推广，每一步都必须要求极其准确的效应评估，准备判断下一步具体计划，也许跟高中物理实验中的控制变量法会比较类似。
5. 奥美Workplace Performance 系列服务：领导者咨询（Leadership coucils）、愿景与价值定义书（Vision and Value Definision）、高阶主管沟通营（Leadership Conference）、主管沟通技能（Leadership communication）。
-《一个资深公关人的自白——写于奥美公关十周年》By 白崇亮-
1. 介个自我介绍特酷。（刚刚把书拿去“30秒”消毒了，原来都不知道图书馆有这个服务啊——）漫画漫画见第71页。
2. 当初，年仅三十出头，不期然接下管理台湾唯一公关顾问公司的责任。公关于我，仅是一个陌生而富挑战的名词。有趣的是，甫经接触这项生涯，就似乎不太感觉公关是一份“工作”。这并不是说其中没有辛苦，而是发现自己在做这些事的时候，有一种说不出来的“自然而然”的自我实现感。这种体验，和我之前虽也有优秀表现的不同工作经验，确是明显有所不同。
备注：当我读到这儿的时候，顿时豁然开朗。我原本一直在思忖那个推着我一直往前往前努力做好土马俱乐部VPPR工作的原动力是什么？于是我总结道，那我是自发自燃的（self-motivated）吧。在看到段时，瞬间强烈的共鸣，“自然而然”，“自我实现感”，说的多好呀，多恰如其分呀，于是我CC4的演讲主题就是“Take it naturally”(演讲稿子可见：http://www.douban.com/note/242758801/)，我跟大家分享了成为新PR后的心得和体会，虽然只有短短五分多钟，加上个人有限的舞台演讲能力，所以不尽然完全表达出自己内心的那份喜悦和满足，但我想，在平时的交流和互动中，我们的来宾和会员都有被我的积极性和热情所感染，尤其是今天我惊讶地发现，我们官员非常卖力地兑现了昨日官员会议的讨论事宜。哇塞！看来我们的PR要加倍努力才好啊！
3. 因此，这几年每当有人在这条路上觉得自己走不下去，我总会问他（她）：“你的个人愿景是什么？”缺少了个人愿景，在任何事业生涯路上，恐怕都不会走得长久。
备注：对啊，我的个人愿景是什么呢？Connection.Connection会很重要，做什么也很重要，to make a difference because of me. :-) I did it once or twice in the past. I would continue to fulfill that.
4. 现在想来，八年中我真正享受的，是在读书时心领神会的快乐，也是当知识被成功运用到处理问题上的成就感。不知不觉中，我的愿景落实在工作上，而工作又融入了完成愿景所需的知识与训练中。这番际遇，是因自己努力所培养出的见识和眼光，抑或上天厚待于我所做的智慧的安排？则是我自己所无法回答的了。
备注：太棒了！我不太确定，是否实感型的孩纸都会有类似的体会。因为从初中一路过来，一直都是理科生，学物理学理科，所以非常赞成融会贯通，实践运用的巧妙。只是甚少有真正体会到其中的快乐。希望以后有更多的机会可以实现自己的idea，在实践中观测自己的异想天开或者奇思异想，让实践来说服自己那那那是行不通的。
5. 但其中对我最富意义的挑战，莫过于带领一群年轻、有活力又有企图心的伙伴，一次又一次地去完成客户所交付的挑战，赢得可恶对我们的信任与激赏。
备注：Cool! If only I can be part of the organization.
6. 彼得.圣吉提出“学习型组织”和“五项修炼”。
备注：已加入购书单，豆瓣读书链接：http://book.douban.com/subject/4051739/
7. 整合传播+品牌管家
8. 《回顾与前瞻》四个方向：“以知识为基础的公关运作”，“资讯科技的充分运用”，“整合传播的领导角色”，“人与人之间关系的深刻体验”。
备注：请问可不可以发送我一个《回顾与前瞻》文章的链接或者电子文档吗？好奇Ing。
9. 第一，除了公众传播之外，我们必须准备建立第二项专长。在未来这个讲究分众的时代，公关传播恐怕会将成为一种一般性专长。我们未来的竞争优势，将会架构在对某一项特殊产业或特定目标对象群的深度了解上，例如科技、保健、财经、政府、女性、儿童等。这种脉络知识（Context Knowledge）的建构，需要日积月累去完成我们对相关领域传播环境的深度掌握。而在2000年前，我们也必须培养出足够的人才，来完成这项改变。
备注：请问在2012年的今天奥美如何实现这项改变的？
10. 将来我们相互交换人才、互相观摩学习将是大有可能的。
备注：我们土马俱乐部决定在接下来的两个月里面去苏州土马俱乐部观摩学习经验，要始终抱着走出去看看的心态，吸取新的idea。
11. 在这些看似无形的背后，一种对经营一个“真诚共同体”（Community）的投入与承诺，正在隐然成形。当我们有能力协助每一个人走过他（她）的成长之路，当我们在这个表面上以工作为主轴的空间中能够真正地去活出自己，当这一群人彼此之间能够在挣扎中诚实以对，并倒空了我们的冲突，人与人之间的“关系”有了厚实的相互信赖与支持，工作就不仅仅只是工作，而成为真正完成自我和建构共同体的一个媒介。这种真诚共同体的成形，才是奥美公关往前再走10年、20年持续不断的动力。
备注：WOW!在土马也有类似体会，我可以把这段话转达给我们的官员们，一起以此会信念一起团结成长！
12. 奥美公关的前荣誉顾问张继高先生曾经以“陈年白兰地”来形容资深新闻人。我借用他的话来和每一位已经是、即将是或有一天终将会是资深公关人的伙伴们共勉：
“资深公关人本身应是个十分充实的人（Well-Equipped），个智库（Think Tank），是公司的动力（Driving Force），是有高远的眼界（Big Scope），是有品位（Taste）的人。一个公关公司的长远企业文化总是由公司中的资深公关人所创造出的榜样、典范和浪漫精神所形成的。
绝不是在行业里做久了就是资深公关人。这就如上好的白兰地，不是放在桶子里12年就是陈年。法国好白兰地就是放在桶子里每天都有人去转，转足12年才形成。”
备注：WOW！I have nothing to add. COOL! I will share it with my co-VPPR Evan!
-《中国大陆的公关市场商机》By 柯颖德-
1. 关于西方背景中，由于传统品牌的缘故，需加强信任而非建立信任。而在大陆，全新品牌比较多，所以要在建立消费者信任上努力以及建立和西方国家同样的品牌传递系统。
2. 关于localization:第一，不要在世界其他地方处理你在中国大陆的事业。你以及你的公司在中国大陆运作后你才可能成功。第二，设定一个收集及分析资讯的计划。
3. 以上所述六项心得能保证我们在中国大陆市场赚钱吗？那可不一定。但这些心得是我们经验的累积，并且我们常和客户一起分享这些经验。
备注：对的对的，我自己也是一个分享者和传播者。
4. -《“山巅之上，仍有白云”——对公共关系在中国的一点看法》By 柯颖德-
1. 竞争主要来自于两个方面：首先来自于那些致力于“最佳表现”的国际或本土的公关公司以及企业公关部；其次是一些相关行业，例如管理咨询公司、调查机构和大型活动管理公司等，它们也在尽力扩大业务范围。
2. 第一，定义好做什么，并比所有人做得很好。
3. 第二，集中精力在对组织最具价值的事情上。
备注：关于价值。土马师傅讲过，准备演讲前要有TPoint,要多想想人家为什么要花5-7分钟坐在下面听你讲呢？演讲的价值又是什么呢？我想，如何体现这个价值，以及如何传达这个价值的精神是很重要的一个课题，最起码要说服自己该话题的意义。
4. 为公关职业的重造再接再厉。
5. 奥美公关特色业务：危机管理、变革管理和投资者关系。
-《成功的奥美来自于全体奥美人的努力》By 白崇亮-
1. 年度风云公关公司（Agency of the Year）、《PR Week》、《The Holmes Peport》
备注：P92 Could be 《The Homles Report》*
2. "L"(Layoffs，裁员)
3. 我认为我们的愿景，应包括在市场中如何展现与竞争者的不同之处，因为那些竞争者就是我们必须要击败的敌人。此外，他们也在行有余力时，参加许多与企业相关的活动，以增加企业形象与知名度。他们因了解经济不景气是随时可能发生的，所以在下一波景气复苏前，已成功地经营了公司的成长。
备注：如果换成土马例子时，应该考虑在年底大家都忙着收官时，如何争取更多会员和来宾的积极性。当然，上周六（11月3日）的活动效果非常好，全场满座，超过30人。对于另一家正在chartered的双语土马社会俱乐部，我不确定在多大程度上大家应该团队合作，因为双语俱乐部调整活动时间后，跟我们俱乐部的时间很接近使得会员或来宾很难同时兼顾，这在一定程度上增加了同城俱乐部之间的竞争性。虽然原本没有考虑过这个问题，但我想，作为俱乐部PR，我可以把俱乐部更多地介绍给大家，吸引大家来体会体验，而正在留住大家的应该是我们每一场会议保质保量或者超质超量完成，会议内容和氛围才是真正重要的。好吧，上周六因为土马师傅在两个月后终于重返土马江湖，所以小兴奋了下，在中间休息段，没有好好地跟来宾互动交流，下次一定注意！
4. 《时机不佳之际，如何获利》
备注：暂时没有搜到这本书T_T
5. 品牌危机管理（Brand Shield）
6. "我们无法控制事情的发生，但却可以控制如何回应它"。
7. 协助政府个案：美国、瑞士、英国、香港、泰国等。
8. 《天人交战》（Traf fic）
备注：P95 Traffic 显示很怪，两个f之间多了一个字母间距。
9. 五大客户服务准则：品质（Quality）、热情（Passion）、创意（Creativity）、责任（Accountability）、伙伴（Partnership）
10. 谨记这一句话——“时间会改变一切，但是品牌会战胜一切。”
-《IBM深蓝团队来访幕后故事大公开》By 王馥蓓-
1. 成果与经验分享：清楚的沟通目标以及正确的沟通策略绝对是公关活动成功的关键因素。
备注：也是土马的目标之一。
2. 奥美公关高科技小组。
备注：这个好。哈哈。
3. 公关关系着实是一门既深且广的专业领域，它所可以动用的相关资源、可利用的沟通渠道、可操作的沟通方式，以及可以产生的沟通效果与冲击，绝对超乎所能想象的空间。千万不要忽视公关关系所能创造的影响力。
备注：Yes I know. I know how was VPPR Emily making a difference in the officer team as well as Toastmasters club.
-《企业面对西元2000年行销新趋势分享“统一欢乐年"》By 谢馨慧-
1. 《Lifestyle & Event Marketing》by 世界级事件行销专家Alfred L Schreiber。
备注：暂时没查到这本书的信息@Ogilvy.
2. 赞助案分三大方向谈起：第一部分从统一企业集团为何要赞助迪斯尼嘉年华会谈起，分析赞助活动的评估条件；第二部分谈到如何因应此赞助活动，结合迪斯尼效应，规划属于统一企业公关活动的“统一嘉年华”；第三部分评估整合赞助活动所产出的效益(整体过程中将会从外部受众，亦即一般大众通过观看媒体报道后所产生的观点，到统一企业内部的看法、执行单位自行评估等三个角度综合来评估)。
备注：大学里在校广播台做事的时候，也问过关于如何评估广播节目效果的问题，比如 我们的广播内容、形式、时间段在同学、老师范围内的受欢迎程度，或者我们如何听取听众的意见把节目做得更好。
3. 关于赞助活动目的分析。
一、现决定赞助活动的目的。1、可正面提升企业形象。2、当为则为，实践一个企业好公民的责任。3、商机上的延伸。
二、 确认主要目标对象。
三、确认赞助活动性质符合企业或品牌的定位及形象。
四、分析该项活动的潜在延展力。
五、评估对经销商或零售通路的吸引力。
六、确认赞助者在活动中的地位。
七、衡量对企业内部影响。
八、衡量该活动的执行效率。
九、决定此活动的行销工具组合：广告、公关关系及促销活动。
10、预算规划。
4. 统一欢乐年完整提案架构，详见P110-115.
5. 评估效益中从客户的角度。
备注：我想到，依靠奥美的客户资源，完全可以红娘牵线嘛，实现品牌与品牌之间的合作和发展。
-《探索“闷烧一族”的内心世界——亚洲妇女深层调查》By 刘泳吟-
1. 独特的研究方法：图片拼贴分类、图片联想、形容词辨认、卡通对话图、引导幻想及折纸剪贴等。
备注：IDEO 有Method Cards，也是creative approac。
2. 女强人 VS 女超人
备注：That's interesting!
3. 亚洲妈妈角色：母亲、佣人、协调者、管理者、伴侣。隐藏的力量和 隐藏的欲望。P123-124
4. 女性风采“Mahinhin”，积极接纳“nrimo”，精伶。
5.推动力及对亚洲各地区妈妈的采访详见P125-218
6. 如果行销人员愿意了解她们隐藏的欲望和日益增加的期望，便可与她们建立友谊。
备注：太坏了嘛。O(∩_∩)O~
7. 我们发现，在尝试与亚洲母亲和她们的角色上做沟通时，可以有五种手法：1、描绘她们的世界。2、结合她们的需要。3、肯定她们的成就。4、点燃她们的野心。5、激励她们的幻想。
备注：有一个想法和问题啊。国内奥美的女职工也是以亚洲妈妈居多吧。那末这些角色沟通方法有试过运用到员工激励方面呢？
8. 以下是一些适用于亚洲的主要联系方式。母亲应被塑造为：
1、“成功女性”，但依然保持女性温柔——切勿将她描绘地像一个男人。
2、除了“母亲”和“佣人”以外，实际上也在做别的事情，扮演别的角色——在情感行扩展其角色。
3、有条不紊及控制大局。
4、足智多谋。
5、有其他人愿意分担她的重担——但不要明白点出她忽略职责。
6、由于对他人付出而得到感激。
7、自我牺牲的同时，更发挥自己的才能，超越特定的角色。
8、通过他们的爱好、事业或甚至（只是）任由她幻想，以回应她的心声。
9、发掘独处的乐趣，视之为松弛心情和回复体力的机会。
10、希望为自己感到开心快乐，而非要引人注意。（虽然如果意外地产生这种结果则非常令人振奋！）
-《Events 致富——看奥利奥饼干如何落实》By 贺美惠-
备注：其实我比较感兴趣的可口可乐的几个户外广告，包括hug for a free coca, dance for a free coca, friendship for one free.....
-《许你一个午后的浪漫——“重回19世纪的左岸咖啡馆”活动记事》-
1. 默剧。
备注：卓别林不？
2. 活动任务：1、让品牌经营深度化，以人文艺术为切入点，强化品牌力，以作为未来商品延伸之支撑。2、扩展销售广度，尽可能接触新的消费群，尤其是在新商品及新口味上，并加深新消费群对品牌的偏好度。3、个性商品的曝光及好感度的塑造。4、累积品牌的声誉及好感。
3. “Bonjour, the courses we serve today... ...”
备注：奥美公关VS群策。所以公关和策划，部门或公司，请问是一种什么样的关系呢？
-《adidas 的品牌再造经验——面对挑战，决不妥协》By 余国雄-
1. 1999年9月，被告有一个年度公关比稿的案子——adidas... ...
备注：“被告”有双重含义，可以理解为“被告知”，也可以理解为“被告人”。
2. 品牌分析（Brand Scan）、专业运动项目（Performance-Sport)、运动休闲风（Lifestyle-Youth）、街舞活动（Heat Wave）、马路单挑王（King of Road）、斗牛王朝（Streetball）
-《猪年的语言》By 柯颖德-
1. 网络与传统媒体之间是——内容共享的关系。
备注：原本应该可以应用到新兵计划的《网络媒体的明天》。
2. 大卫.奥格威：“我们追求的知识如同猪儿追逐松露”。而网络新世界里的知识起源于对影响力在新媒体平台上如何运作的理解。
备注：话说最近在新社交媒体微博上经常看到——意见领袖，这个词，显然已经日益凸显它的重要型了。
3. 整合营销：广告、公关、直销、促销、客服。
4. 奥美公关衷心祝愿所有奥美的客户拥有一个丰富又激动人心的猪年。哼哼~哼哼~（猪叫声）
备注：老柯，您太萌了！我在想，这篇文章写于几时？1995年还是2007年？因为文中写道“在20世纪90年代后期，中国加入WTO之前，客户需要奥美公关提供的首要服务即是政府公关”，所以估测下来是2007年吧。
-《所以，阁下想加入公关业？》By 柯颖德-
1. 奥美集团大中华区董事长宋秩铭（TB Song）：“公关人员真是一群特殊的人”。
2. 我列出的特性包括：“博览群书、生性好奇、有使命感、善于解决问题、工作努力”。
3. 台湾奥美广告副董事长、被所有人称为“大哥“的叶明桂（Minguiy Ye）。
4. 人们来求职，我们对他们进行面试、筛选、测试，如果都通过了，被录用。那么我们把这个过程颠倒过来又如何呢？我们是否可以现初步确定要招募敢想敢为的人才，明确我们想要的人员的素质和特定，然后再像对待我们的客户一样，主动去争取这些人呢？
备注：所以请问，这次2013新兵计划的对新奥美人是怎样一种设想呢？
5. 奥美亚太区董事长杨明皓（Miles Young）的回答是：”以完整无缺的操守赢得“客户毫无保留的信任！”
备注：这句话讲得太好了！哇塞，简洁干练，简明扼要。
6. David Petrou评价道：“客户需要专业的从业人员具有前瞻和预想的能力。关于一个重要的产业话题，今天的故事如何？下周的，半年后呢？在哪些方面（客户）能成为这些故事的一部分？我们如何帮助他们恰当定位，使他们今天对这个话题的表态，能跟上该话题的发展变化？把这几点结合起来是很难的，客户希望能与经常以这种方式考虑问题的人共事。”
备注：Again, 思维方式。Good！
7. 奥美公关美洲区总裁Paul Hicks说：“公关人员需要有很强的服务意识，我们都是在从事帮助客户解决问题的工作，但要采用客户满意的方式。有时，知道怎么做事对的比较容易，但要说服客户这样做就难了。这需要机智、外交手腕和永不气馁的态度才能正确行事，但最重要的是，这需要对服务业的了解。这并不是说要采取屈从的态度，而是要思考周详、有文化敏感度，同时抱持积极地处事态度。“
8. ”高度触动人心，“奥美亚太区的Kent Wertime补充道，”由于世界弥漫老王卖瓜自卖自夸的声音，它需要一群对客户或对公众都能以真诚之道打动人心的专业者。深谙触动人心技巧的人拥有正确无误的情感指南针。“
备注：情感指南针？
9. 奥美公关全球研究部主管Jennifer Scott博士说：”公关专业人员要广泛地理解传播策略——而不是只注重媒体关系。此类人员必须了解市场动力所在——若干情况会导致一系列的变数。公关人员还要能掌握细节，一丝一毫不放过。既要聪颖、有好奇心、思维开阔，又要能掌管细节——是兼具策略与执行能力的人。“
10. 奥美公关负责美国公司事务的执行副总裁Michael Hatcliff的看法：”这群人，不仅聪明到能蹦出大创意，而且聪明到能让客户与团队都觉得那是他们产出的创意。“
备注：哇塞！异常共鸣——Unique but accurate views toward a Professional PR, as supposed so.
-《寻找台湾公关业的新出口》By 丁菱娟-
1. 经理人对于未来的发展必须要有两个层次的思考：一是专业服务层次的提高，二是人才的培育。这两个目标其实是环环相扣的，当专业层次提高，员工学习空间自然放大，成就感及自信度提高，流动率自然减少。有好的人才与深度，这个产业才能蓬勃发展。所以想要达到这两个目标，我认为应该要朝以下五个方向来努力。
备注：On reading this, I was thinking about a boss/company in my eyes that includes mentorship, innovative working culture and environment, job training, flexible working hours, the freedom to work for challenges, and fair pay.
2. 思考角度由OUTPUT（产出）观念转向OUTCOME(结果与影响力)为出发点，而不只是局限于解决客户单一的媒体露出问题。
3. 如果说现在的时代是用这样的方式及媒体在沟通，身为讯息沟通专家的公关产业怎能不注意这项趋势的发展？他们将对公关产业产生什么样的冲击？如何了解他们思考逻辑、逻辑、进而合作？客户的品牌将在网络世界如何被建立、被沟通以及进行危机处理？虚拟世界的网友其思想、行为模式又是什么？
备注：这些问题也正是《网络媒体的明天》的论题中来解答的，嗯。好像没有提交文案里面一一具解哎。期待12月7日新兵新解。
4. 发展新服务策略：本土品牌建立、数码化公关、议题管理、危机管理、并购案沟通、企业变革沟通（Change Communication），或投资人关系、CEO个人形象、协助本土企业建构区域与全球性品牌... ...
——by Emily Cai Qing Nov.6th, 2012
